在新宿和银座目睹过好几次日本服务生对中国客人很失礼的事情了

Kee@Shenzhen @Kee_Kun

刚才跟友人吃饭听到一八卦，不嫌事大转发一下。故事发生在上周，旅日华人A陪旅欧华人B在东京旅行，B不幸摔坏了iPad，便两人去都内某苹果店买新品。B稍懂日语，便撇开A英夹日地跟店员C交涉起来。然而C态度很差，也不用敬语，还选择性跳过她们的号码牌，搞得A与B很不爽，不过都忍下来了。

Kee@Shenzhen @Kee_Kun

最要命的是，C以为她俩日语都差听不懂，跑回柜台便跟同事吐槽，什么中国人就是素质低一类的各种差别发言。A实在受不了了，用日语说“你说的话我可是听得一清二楚”，C立刻就吓得脸白了。然后就是各种道歉，C道歉，C同事道歉，店长道歉，送一万iTunes券，A一句“你侮辱我”当场就扔掉了。

Kee@Shenzhen @Kee_Kun

然后是经营课的两个大佬道歉，然而A咬定非不炒掉C不接受道歉。A又把事捅到苹果日本客服，据说把客服姐姐吓哭了，被告知C原来是埼玉某大学英文系学生的兼职，学校也跑来道歉。A还是不接受，学校联系C的双亲，C的爹妈也跑来道歉。听着就像地下城打boss的感觉。

Kee@Shenzhen @Kee_Kun

事件的结局就是苹果日本总部写了七页的道歉信，炒掉了C，然后C好像在学校留下了影响就职的案底。说实话了我觉得C也是挺活该的，得多蠢才会在公众场合说这么政治不正确的话。

Kee@Shenzhen @Kee_Kun

事件的结局就是苹果日本总部写了七页的道歉信，炒掉了C，然后C好像在学校留下了影响就职的案底。说实话了我觉得C也是挺活该的，得多蠢才会在公众场合说这么政治不正确的话。

Kee@Shenzhen @Kee_Kun

感觉日本的Apple Store的员工很多是混不好的家里有钱的归国子女，而能比较流利说中日英的话应该也不会留在服务业一线了

PΛПDΛ @panda_extralll

@k_kica @Kee_Kun 就是这样～银座和新宿的明显感觉不行了

PΛПDΛ @panda_extralll

有感kee君那推以及一些国内的朋友的反应，接下来发一些长推文的感想。

PΛПDΛ @panda_extralll

1）在新宿和银座目睹过好几次日本服务生对中国客人很失礼的事情了，客观上中国游客素质很差所以对服务生的态度也能理解，但是理解和觉得这种事情是对的还是有距离的。日本这么多年一直以服务品质自豪，但是面对日益增多的中国游客服务品质的下降是显而易见的。

PΛПDΛ @panda_extralll

2）大多媒体不讨论怎么提高服务水平（比如控制游客人数，增加收银台，并且提醒中国游客注意一些日本社会的礼节），却往往只是报道一些负面新闻，将中国游客塑造成了有钱没素质的定式形象。

PΛПDΛ @panda_extralll

3）于是很多第一线的服务人员就难免会有既然对方没素质我也不用很认真接待的想法。我有时候问国内的游客你有没有觉得日本服务生接待时没有礼貌，但是大多中国人的反应就是比国内好就可以了，并不是很注重服务品质上的体验

PΛПDΛ @panda_extralll

4）这样下去的结果就是双输，日本失去了引以为豪的服务品质，中国游客也没能受到本所应该得到的服务。将来更有可能日本失去旅游业的市场主导。可是日本的主流媒体还是无视这些潜在的问题。

PΛПDΛ @panda_extralll

5）过去一年有各种征兆，新浪蔡成平在日本被taxi司机拒载，最后也是靠着认真投诉才换来了对方高层的上门道歉。之后的京都碰瓷事件也是，日本方面的道歉却是各种推诿毫无诚意。整个日本社会遇到和中国游客的矛盾已经不能客观反省而是主动怀疑是中国人先有过错的程度了（虽然很多事实上的确如此）

PΛПDΛ @panda_extralll

6）说实话，我已经完全不想去银座以及新宿的某些商业地区了，即使我能说日语，不会受到白眼，但是看着服务员的这种两面派态度，只是心凉且同情。真的不是谴责第一线的工作人员，这是整个日本服务业需要解决的体制问题。

PΛПDΛ @panda_extralll

7）最后扯远一点，日本是一个表面功夫（建前）和真实心声（本音）分得很清楚的社会。比如建前上日本尊重人权，人人平等。也正是坚持这样的原则才有的日式服务。或许有人说日式服务待人虚伪，但是不能否认服务的品质。可惜建前和本音的界限正在接近且模糊。我觉得这也是日式服务堕落的原因。（结束话题