車のディーラーで「高校生の君になんでカタログなんてあげなきゃいけないの」と言われた

まとめました。
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K.King @Kuruma461204

トヨタで初めて言われた 高校生の君になんでカタログなんてあげなきゃいけないの カタログ請求でもしとけって

2016-02-02 17:57:24
K.King @Kuruma461204

高校生だから、免許もってないからと断られるのが一番むかつく あんな店舗二度と行きたくない

2016-02-02 18:37:21
K.King @Kuruma461204

カタログ欲しいんですけど良いですか?って聞いたら あのね言わせてもらうと、高校生の君になんでカタログ渡さなければいけないの? ネットでカタログ請求しとけって言われた 名前を聞いても無視され、あなたの来る場所ではありませんどうぞおかえりくださいって返された

2016-02-02 19:11:36
K.King @Kuruma461204

@hiroki32346 確かに、カタログはお客様に見せるものではありますが、それを高校生だからあげないってのは正直気分悪いです

2016-02-02 19:21:31
K.King @Kuruma461204

@hiroki32346 お名前はなんて言うんですか?って聞くと、無視 お名前も名乗れないんですか?それも無視 他店舗に相談、ネットで相談していいですか?それははっきり脅迫ですか?って言われました

2016-02-02 19:41:33
K.King @Kuruma461204

@kuwarta2nd もうすぐで免許取得可能なので今から考えたいのでって伝えたら営業マンが変わって高校生だからあげないって言われました

2016-02-02 19:26:32
埼玉愚民 @S_Gumin

@supergt46233804 これは客相案件レベル。2度と接客業をできなくしてやればいい。高校生だろうが幼稚園児だろうが年寄りだろうが客は等しく客。

2016-02-02 19:25:15
K.King @Kuruma461204

@S_Gumin 前、高校生でもお客様はお客様だから対等に接すべきって他店舗で言われました

2016-02-02 19:28:33
埼玉愚民 @S_Gumin

@supergt46233804 その通りですよ。そのカローラのお客様相談室に店と時間と名前(わからなければ背格好と見た目)を伝えておこう。で、拡散。威力業務妨害とか言われようと客として来店した人を否定する所には言われたかぁないからねぇ。 僕もDだけどまるで信じられないよ。

2016-02-02 19:33:34
やどかり提督NORI @NORI_6214

@supergt46233804 「車離れ」とか騒ぐわりには"未来のお客様"を大事にしないあたりが本末転倒なんですなぁ~

2016-02-02 19:47:30
K.King @Kuruma461204

@NORI_6214 最後は、僕が子供の時なんてディーラーなんて行かなかったとかクドクド言われました

2016-02-02 20:22:34
やどかり提督NORI @NORI_6214

@supergt46233804 こういった儲けられそうな相手ばかり取り合って、今すぐ金にならないと思った相手は切り捨てるやり方をしているようでは、新しい客は取り込めないし今の客すらも何かの拍子で離れてしまうしで良いことはないんですけどね。よくある昔話みたいなパターンです。

2016-02-02 20:20:38
ゆんちょろし@おっぱいギャング @yuncho2001

俺これ普通に店舗とかネット公開案件だと思うの

2016-02-02 19:29:53
K.King @Kuruma461204

@yuncho2001 他店舗に相談していいですかって言ったら、それは脅迫?って言われました

2016-02-02 19:31:57
ゆんちょろし@おっぱいギャング @yuncho2001

@supergt46233804 他店舗になんて脅しにもならんしね(笑)本社に言うべき。 確かにカタログはどこでも貰えるし、ネットでも請求できるけど、それとこれとは別問題。 めっちゃ店舗聞きたいわー(笑)

2016-02-02 19:35:43
しん・まっすー @shinden1228

@supergt46233804 理不尽な扱いをされて、さぞかし悔しかったでしょうね。私もクルマ好きなので、本当に腹が立って仕方ありません。あなたは立派な「お客さま」です。トヨタからしたら、もしかしたら一生おつき合いするかもしれない大切な。堂々と本丸にクレームを入れるべきですよ。

2016-02-02 20:45:20
K.King @Kuruma461204

@shinden1228 優しく言って頂きありがとうございます。 言われたときは本当に腹が立ちました

2016-02-02 20:55:34
しん・まっすー @shinden1228

@supergt46233804 そりゃそうでしょうね。お察しします。クレーム入れる時は、怯まず臆することなく堂々と。乱暴な言葉づかい等、怒りに任せて暴走する事なく、事実と受けた屈辱を、淡々と存分に申し述べてください。それが自分自身の為のみならず、クルマ好き達の明日に繋がります。

2016-02-02 21:05:11
@ta_road

@supergt46233804 小5~中3までカタログ集めをしてましたが、そんなディーラーはなかったですね~…トヨタはセンチュリー以外のカタログはその当時の全車種頂きました。そのようなディーラーもあるんですね…( ´Д`)

2016-02-02 20:24:36
K.King @Kuruma461204

@ta_road カタログもタダで作ってるわけではないことは分かってます。 ただ、接客態度というものが…

2016-02-02 20:27:16
syntax_error @syntax_ero

@supergt46233804 @sohshi432 トヨタの名を借りた個人商店ですもんね。タログも仕入れているんじゃないのかな?コスト考えるとポケットティッシュの様には渡せないのでは?

2016-02-02 20:27:14
なかし @nkC_glasses

カタログはクルマを売るための道具であってコレクションしてもらうために作られてるわけじゃないよね?そしたら貰えなくて当然貰えたらラッキーくらいに思わなきゃいかんよね?ましてや高校生だもの

2016-02-02 22:57:07
あいな @aina_xx

普通にトヨタ車買いたくなくなるレベル。そこでいい対応をしていたら、この高校生が始めての車を購入した後も、その家族ともずっとお付き合いしていけたかもしれないのに。 今のトヨタのディーラーは免許所得間近の高校生にカタログ渡すくらい余裕がないの?

2016-02-02 22:52:14
Ryosuke @ryosuke_bnr32

@supergt46233804 貴方に落ち度が何もないのであれば、書かれていることが事実なのであれば、それはその販社にとって重大問題です。客を追い返すような営業マンを雇っているというレッテルを貼られ、会社の信用問題にも関わってきます。しかるべき対応を取るべきでは。

2016-02-02 20:55:35
KEIですがなにか? @motorjyo

@supergt46233804 横から失礼します。嫌な思いしましたねぇ。私は高校の頃に親身になって話聞いて試乗同乗もさせてくれた店で買いました。 そんな失礼なところ行かないほうがいいですよ。未来の客も大事に出来ない店が、客を大事にするとは思えませんから

2016-02-02 22:00:04
残りを読む(14)

コメント

🚮 @recyclebin5385 2016年2月3日
その糞店員にとっては痛くもかゆくもないんだろうが、トヨタにとっては未来の客の喪失とか悪評とかで大損失につながりかねないという。全体の利益を考えて動いた駒にしっかりと報いる仕組みにすればいいんだろうか。でもバカだとそういう仕組みを作っても動かないんだろうなぁ
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dice @DAIKON7748 2016年2月3日
これで若者の車離れが深刻言われてもねえ、危機感ゼロとしか
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はんぺん @postsop 2016年2月3日
でも、どうせおまえ買わねえんだろ。買う気はないくせに店に来て店員を拘束しカタログを請求までしたあげく、ツイッターで文句を垂れる。鬼畜の所業!
42
Qtaht(失踪系) @reue_l 2016年2月3日
postsop その『どうせ』を判断するのはあなたじゃないし、増していち接客員でもない。
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ES@toge専用 @hituji2222 2016年2月3日
国産ディーラーなら普通にカタログくれるとこの方が多いよ。家族に頼まれてとかも考えられるので。ただ、それはあくまでサービスなのでくれないからって言って文句言うのはお門違い。高級外車やチューンナップメーカーは断るとこもあるし。
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アレ @are74857894 2016年2月3日
カタログ渡すのがサービスでそれをしなかっただけとしてもねー、「君高校生だしネットで検索しろ、お前はここにいるべきじゃあない」他店舗に相談しようと聞いたら「脅迫する気か?」とかいわれりゃ切れるわな、断り方ってのがある。「本当は渡したいんだ、けどこの店舗じゃあ渡せないことになってるんだ、だから免許とれる年齢になったら来てくれ、その時必ず最高の車を用意する」とか粋なこと言ってもらわないと(無茶ぶり)
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びんぼっちゃま@インディーズ医療法学者 @binbo_cb1300st 2016年2月3日
カタログの在庫管理が厳密なのかな?まあ、購入検討でも無いのにタダでカタログよこせ、は拒否されても仕方ない。企業がタダで物を与えるのはマーケティングのための個人情報収集もあるからな。
23
. @hvvibyxuglcy 2016年2月3日
渡せないなら渡せないなりにきちんとこの彼を一人の顧客として対応すべきでしょ。この店員の接客態度が悪いって話をしてるのに、カタログもらえなかったから文句言っているって読み取るのはおかしい。
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ES@toge専用 @hituji2222 2016年2月3日
普通はカタログを渡すよ。しかも「天下のトヨタ様」だから。販売がクソ忙しかったか個人的に虫の居所が悪いのに当ったんじゃないかと思う。既出だけど「未来のユーザー」になる可能性大だからね。あわないお店でなく系列の他店へサッサと行く方がストレス溜まらない。
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寝坊助 @nebouske25 2016年2月3日
まあカタログもタダじゃないってのはわからんでも無いけど、冷やかしにしたって車に興味有る奴じゃないと行かないだろうに…… 普段から来てくれるような人間こそ投資の範囲じゃないかなぁ(少なくとも自分なんかは特に行かないし行く候補にも出てこないよ)
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Youmy @Youmyweb 2016年2月3日
カタログに纏わるエピソードを見ると、かつては子どもの憧れを大切に扱う事で、将来顧客になる層を育てていたのですね。 あと、物が売れない〜と嘆いてる業界ほど、この手の残念な話を何かしら聞くのはどーいうことかしらねぇ(^^;;
79
bemupa(佐鎮) @bemupa 2016年2月3日
ディーラーの接客態度は褒められたもんじゃないけど、冷やかしと取られるような車種のカタログを希望した可能性があるんでないかね? あと、間もなく免許取得して購入を検討してる旨を先に伝えたほうが売る方だって乗ってくるんだけどなぁ・・・  売る方だってホットなお客を相手にしたいのよ。
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お猿さん@轟驫麤 @mamachari3_Jpn 2016年2月3日
件の高校生君のTL眺めてみたら車の話題の多いこと多いこと。本当に車が好きなんだなあ。くじけるな、若者。
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ケイ @qquq3gf9k 2016年2月3日
カタログって配ってなんぼのもんなんだけどな。残っても無駄になるだけだし。
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なみへい @namihei_twit 2016年2月3日
どこにでも、一定の割合でこういう残念な人いるよね。(´・ω・`)
5
なみへい @namihei_twit 2016年2月3日
営業マンが交代しても同じ接客ってことは、その店舗そのものがそういう体質になっていて、治外法権化してるんだろうかね。残念な話だ。
62
sis_sis @sis_sis 2016年2月3日
この話が豊田社長まで届いたならば、そのディーラーはかなり怒られる気がしてならない。
89
深井龍一郎 @rfukai 2016年2月3日
最近トヨタディーラーの悪い評判をよく聞くなぁ(マツダディーラーのサービスがいいらしい)。
11
ejiry @ejiry 2016年2月3日
bemupa 高校生が希望すると罵声が返ってくる車種のカタログって何ですか? 直近ではないが数年以内に顧客になる可能性があるのに、わざわざうまくあしらわずシャットアウトしなきゃいけない車種というのは逆に気になります。そんな得体の知れない車種、今どきコーンズでも扱ってなさそうですけどね。
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FIN @rightsandduties 2016年2月3日
高校生なんて十分に近い将来の顧客になり得る相手だろうに、こんな頭の悪い対応する店員なんかホントにおるんかいな。営業妨害レベルに身なりが汚らし過ぎるとかならともかく
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ST @tkm41714 2016年2月3日
トヨタがこんなんじゃ絶望的ですね。
8
はんぺん @postsop 2016年2月3日
reue_l いや、うまいこといったつもりかもしれんが、店員は「どうせ」を判断する権利はあるぞ。というか、「どうせ買う気はねーだろ」と思ったからこそ店員はこういう接客をしたんでしょ。もちろん、おれにその権利はないのはその通り。
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3mのちくわ(20禁) @tikuwa_zero 2016年2月3日
そも車のカタログは「不特定多数に対して、車の宣伝のために配布するもの」ではなく、「購入予定のある特定個人や企業に対して、どれを購入するのか選定して貰うために配布するもの」なんですよ。一冊の単価が高いのもあって、高校生だから渡さないというのは、多分どこのディーラーでも同じだと思う。ただこのツイートでのそれは、断り方が余りにも杜撰というか無礼なのは確かで、そこがディーラーの落ち度である事には違いない。
128
3mのちくわ(20禁) @tikuwa_zero 2016年2月3日
ちなみにこれは、カーショーで各ディーラーさんから直接聞いた話。カーショーでは「不特定多数に対して、車の宣伝のために配布する」用のパンフを大量に導入するけど、カタログはあくまでも「買う見込みのある人/団体」にしか配布しないのです。
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岡崎美合ソープのボトルと蛇口を洗え @OkazakiMiai 2016年2月3日
トヨタって書いてあるからって、何もこんなボロクソに言われてるところにまで広告貼ることはないだろトヨタ。そのコストで未来の顧客にカタログ渡せるんじゃないか?
2
TAKAKO★マッドネス @takakomadness2 2016年2月3日
今がチャンスだやっちゃえNISSAN。
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真砂 @okayasumasa 2016年2月3日
店ぐるみなら特約店解除、直営なら店の幹部社員総入れ替えで、そうでなくとも当該従業員は当然懲罰対象(よくて減給、下手すれば謹慎、恒常的なら解雇クラス)になりかねないんだが、その従業員達はそこまでの覚悟があってそういう対応をしてるのだろうか。脅迫ですかと言ってるって事はクソ対応なのを分かってやってるって事で、そうとう悪質たぞ、この話
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toge_comment @toge_comment 2016年2月3日
わざわざ貰いに来るなんて、どう判断しても「買う見込みのある人」だろw
120
う人 @utokaw 2016年2月3日
自分が偉くなったと勘違いしているような営業だな。数千万円の予算とかノルマを見ていてそれが自分の一部であるかのように錯覚しているのでは。
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watyu @watyuking 2016年2月3日
カタログ一冊のコストが将来の顧客獲得への投資として高いと考えたんだろうか?客商売でそこまで困窮してると、店舗自体の存続が危ぶまれる気もするが。
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MASA🌈🕒 @masa_0083 2016年2月3日
コスト最優先のトヨタだから、カタログ配布にも厳密なルールがあるかもしれないが、断り方が最悪に近い。 というか、トヨタディーラーって世間で言うほど接客いい? 個人的には春日部のスバルさんのディーラーが良い対応してくれて、一時期家族で3台スバル車だった事もある。 なんとなく行っても世間話ししてくれたり。トヨタディーラーに行くと放置される事が多い。
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Mizuta Fumitaka @Humi_TW 2016年2月3日
モリゾウ氏が聞いたら、自分の与り知らぬ案件とはいえ、激怒するだろうね。
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Dcdcxr @Dcdcxr 2016年2月3日
ディーラーの人って名札とか付けてないっけ?店舗の名前くらい書けばいいのに。事実であれば、ドコの店舗のどんな人にこんな事されました。って書き込んでもなんの問題もないぞ。
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trycatch777 @trycatch777 2016年2月3日
カーディーラーやそのセールスマンの傍若無人ぶりって昔からなので驚かない。親切だったり車好きなセールスマンはマツダや初期のホンダにいた(町の工場がカーディーラーに転向したりしてたのもあり)。一番売れる車を持ってたトヨタや、一時期の三菱のようにほっといても売れて納車数ヶ月待ちのような車を持ってるディーラーの横柄ぶりはたまらなかったという過去の印象はありますよ。
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Mill=O=Wisp @millowisp 2016年2月3日
どう考えても未来の見込み客(それもわざわざカタログをもらいにディーラーまで来る高校生なら数年以内の近い未来の)を失う行為であって、どうにも擁護しようがない。カタログを渡せないのは店舗ルールかもしれないが、ここまで邪険にしたら心証最悪だ(で、現にこうしてネットで書かれている)
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nyam @antemturu 2016年2月3日
postsop 店員にその権利があるのならここで晒そうと他の店舗で文句言おうと問題はないのでは?なにしろ店員はあなたの言う権利を行使しただけで責められるところはないはずですし。
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Hornet @one_hornet 2016年2月3日
頼み方も悪かったんじゃないの?まだ買えないけど車が好きなのでカタログください、という頼み方をしたら無下に断る人はそうそういない気がするけど。
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大石陽@聖マルク @stmark_309 2016年2月3日
カタログを渡さなかったこと自体より、問題は言動だと思うけどな。自分は客だからとあまり特別扱いするのもどうかと思っているが、このディーラーの場合、それ以前に人として失礼だろう。
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nekosencho @Neko_Sencho 2016年2月3日
辞書みたいに分厚いカタログで、一般の客には渡せないものとかならともかく、一般的な、お客様に渡すようなものなら渡すべきだとおいらも思う。
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ぱいろ@リモートワーク @Pyro_VR 2016年2月3日
正規のディーラーって態度クソいこと多い
2
平尾 由矢(パブリックエネミー) @astray000 2016年2月3日
あれだろう、免許持ってない、車に興味ある未成年にカタログ見せたら耐えきれずに無免許運転するかもしれない。とか、無駄な邪推を働かせた結果でもあるんだろう。良くある大きなお世話だw
3
鍋焼きうどん始めました @ouminoumare 2016年2月3日
tikuwa_zero ツイートした彼のフィルターを通しているのでこれだけで全てを判断するのは危険かも。(とはいうものの「まあトヨタだし」と思ってしまいますが)
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深蒼 @Deep_Blue06 2016年2月3日
トヨタなら、さもありなん(笑)
8
Bernoulli【浮上中】 @civilmarvelous 2016年2月3日
あり得ないレベルで失礼なディーラーやね。そんな対応されたら速攻でトヨタ車売っぱらって日産とマツダで相見積取るわ。
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ヒゲブレイブ @akekinya 2016年2月3日
まあ貧乏人の客が減ったところで潰れるような会社じゃないしな。気に入らないなら行くのやめれば?としか。
4
cocoon @cocoonP 2016年2月3日
なんで高校生側が誠実な態度だった前提なんだろう、拒否られてネットに晒すぞって脅すようなガキなんだから態度わるかったんじゃないの。ディーラーは「素晴らしい対応」とは言えないけどそこまで非難されるような態度でもないでしょ。カタログ作るのって同人誌作るのよりお金かかるんだよ
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cocoon @cocoonP 2016年2月3日
仮に将来の潜在顧客だとしても、「全ページフルカラー+ニス引き、表紙PPに箔押し加工の同人誌をタダでよこせと請求して拒否られたらネットで晒すと脅迫する子供」を丁寧に遇するべきとするのが常識という主張は"お客様は神様です"意識が強すぎると思う。
61
ヒャクリドゥ @hyakurido 2016年2月3日
どっちもどっちな気もするけど。カタログをタダで配るもの、っていうのがもう時代似合ってないのでは。一律有料にして本気そうな人にはコッソリ、ぐらいにしてもいい。
20
cocoon @cocoonP 2016年2月3日
大人であっても、モーターショーとかでカタログもらおうとしたってアンケートを書かされるくらい「無条件で無料で配布しているもの」ではないわけで。ましてや単なるマニアをや。この高校生の態度を許すならば、「撮り鉄」の横暴を認めるのと同じだと思う。
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Bernoulli【浮上中】 @civilmarvelous 2016年2月3日
何が何でも天秤を平衡にしたがる人が結構いるのね。カタログを貰いに行った際に無礼な言動で痛く傷ついたという人に対して「お前も悪かったんや」って、普通にまず酷いわな。
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たかしすきー @takashiski 2016年2月3日
バイアスかかりすぎて寒い。ディーラー担当者の発言は「うちでは渡せないけどネットで請求すれば手に入るよ」って内容なんだから素直に引け。「免許取得してないし高校生だけど買う可能性もあるんだから一部くらいいいだろよこせ」と食い下がれる心理がわからん。
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
高校生でも商談の流れでカタログ請求したら渡したと思うぞ。「親父に免許取ったらお前も運転するんだから乗りたい車種があるなら探してこい、って言われた」つったら営業もきちんと対応する。店に飛び込んでいきなりカタログ寄越せつってもそんなもん公式サイトに挙げてるPDFで我慢しろやって言われてもそれは道理。そりゃあディラーとしては「何に使うの?これは商談用のカタログなんだけどな」と対応するだろう。
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Otani,Masahiro @keteru98 2016年2月3日
車のカタログ欲しい高校生はネット請求で送ってもらいなよ。だいたい無料でくれるよ。 今時、高校生で車欲しいなんて珍しいんだから、なかなか断られることはないよ。 僕は断られたこと無かったけどなあ。ディーラーでも。 まあ、聞かれないかぎりわざわざまだ免許取れないですとは言わなかったけど。
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Happy Mean @Golden_M500 2016年2月3日
でもこの人、1月にもどっかのディーラーに断られて同じこと書いてるけども。
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
アダルトショップに制服の高校生が「AVカタログDVDをくれ」って来ても渡してやれよ傷ついてるだろ、ってのか?そんな優しい世界だったら良かったのにね。
7
ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
Golden_M500 行動範囲にブラックリスト回ってんじゃないの?「高校生、商談の意思無し、カタログコレクターの疑い」ってな具合に。
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積雪時 有効(キュアジェノサイド) @murakumo13 2016年2月3日
因みに初期型のWRXに乗ってた頃、某ヤナセにVWのカタログを貰いに行って相手にされなかったアカウントはこちらです。
0
ソビエトいちろう @soviet_ichirou 2016年2月3日
特にディーラーというものに対する心象は無かったけど、この件で「トヨタのディーラー」というものに対する心象が下った、というは居ると思うよ。カタログ1冊を経費削減した素晴らしい成果だな。
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SAKURA87@多摩丁督 @Sakura87_net 2016年2月3日
小学生なら「坊主、ママと一緒においでな。」と言ってもいいかもしれんが、高校生なら遅くても3年後には貴方達の顧客になるものなんだからその車買う可能性充分あるだろうに。それとも余程顧客にしたくないような態度だったのかねぇ。
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endersgame @endersgame3 2016年2月3日
カタログ渡しの是非でいえば「すみませんいま余分のカタログがないので」あるいは「試乗してくれた人のみ」といった応対をすればいいだけ。その相手の属性を否定するような接客はサービス業として愚か極まりない
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SAKURA87@多摩丁督 @Sakura87_net 2016年2月3日
まぁ実際、コレクション目的ならだれともしれない人の手垢まみれのボロボロのカタログよりもネット請求でまだピカピカのカタログ貰ったほうがいいかもしれんな。
8
アカウント移動予定 @Painsister_TRPG 2016年2月3日
教習所に通ってた時、上野にあった某バイク用品店で店員に「免許持ってないのに来たの?www」と言われた件を思い出すなど。 ※その店は潰れました
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くろい@MTG他に興味がなくなりつつある @ponkotsu14 2016年2月3日
未来の不確定な金よりも今の現金何でしょうなぁ。わからんでもないが、あしらい方が下手すぎる。このトゥギャッターあたりを添えて本部にクレーム入れたら始末書じゃすまんかもですがなぁ。
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
とりあえずディーラーの喋った内容は「言葉の選び方含め」この高校生が「そう聞こえた」の範疇でしか無いことを差し引きした方が良いと思うのな。だから「属性を否定した」かどうかなんて誰にも分からんわけで。ただ高校生が私服でちゃんとした(=購入の意思表示した)カタログ請求をしたらそうそう「複数の店舗で」断られたりしないはずなんだけどな。
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3mのちくわ(20禁) @tikuwa_zero 2016年2月3日
あくまでもディーラーの言動云々は「ツイート主の証言を信じるならば」という仮定で、自分のコメント意図は「カタログとパンフレットorリーフレットは、それぞれ別の目的で配布されるモノですよ」っつーのが主眼なので。 RT ouminoumare:ツイートした彼のフィルターを通しているのでこれだけで全てを判断するのは危険かも。(とはいうものの「まあトヨタだし」と思ってしまいますが)
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イズミ @sokonan 2016年2月3日
トヨタって、子供が店長やってるのに子供に対してその扱いなの?
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3mのちくわ(20禁) @tikuwa_zero 2016年2月3日
そんな事ないですよ。「買う気はないけどカタログだけ欲しい」って人はそこそこいます。 RT toge_comment:わざわざ貰いに来るなんて、どう判断しても「買う見込みのある人」だろw
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くぅにゃん@⚡パプリックエネミー⚡避雷針野生派 @qoonyan 2016年2月3日
おばちゃん若い頃って、この時期卒業を控えて免許取り立ての子らがディーラーでカタログとかパンフもらったりして親に車ねだるとかよくあったんだけどなぁ。不景気の影響がこんなトコにも出てるのねぇ(´・ω・`)
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言葉使い @tennteke 2016年2月3日
で、カタログ請求したの?
14
3mのちくわ(20禁) @tikuwa_zero 2016年2月3日
こういう場合の「買う見込み」っつーのは、具体的に購入は決定している、あるいは購入決定を前提として「何を購入するのか悩んでいる」状況を云うんですよ。オレがディーラーでも、具体的な購入計画を決めてない高校生には渡さないかな。もちろん断り方にはちゃんと気を使うし、代わりに配布しても構わないパンフレットやリーフレットと名刺を渡すけど。
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ふくねこすけ @PapicoPapy2000 2016年2月3日
高校生のツイートだけでトヨタ批判してる人、せめて証拠でてからにしようよ。 「トヨタで初めて言われた」「他店舗で言われました」発言からしてディーラー初心者じゃないし他社カタログは持ってるだろうし、将来のトヨタの顧客か購入意欲皆無の車好きか判断つかないわ
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bemupa(佐鎮) @bemupa 2016年2月3日
ejiry アル・ヴェル・クラウンとかですかね?
0
ほmu @_yppp 2016年2月3日
cocoonP 同人誌、ですか?ちょっと関係ないネタはよそでやってくれませんか?あなたたち、ハタから見てると○○厨的な出没の仕方してますよ
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
tikuwa_zero 「ディーラーの気遣いを適切に文章化する」「ディーラーが自分を商談対象若しくはその代理人であると認識してくれるよう適切な言葉で請求する」都合良く片方だけ出来るとは思いませんので、十中八九高校生が「丁重に断られたこと」をさも「酷い対応された」ように書いてると思いますけどね。
17
cocoon @cocoonP 2016年2月3日
_yppp かかるコストの話をしています。高級印刷はタダだと思いますか?
21
マクガン @Makugan32 2016年2月3日
そう言うサービス部分も込みの商品が自動車なので、気に入らなきゃトヨタの自動車購入しなければ良いだけな気が…
5
藁科 英司 @hamanako 2016年2月3日
クルマのカタログってそんなに立派なものなのですね。貰いたいと思う趣向者と、簡単には渡さないという店という関係が成立しているのがわかり勉強になりました。希少な非売品のジャンルに入るんですね。不特定多数向けの印刷配布物でこれだけのプレミア感を演出できるとはなかなか。(広告欄に本当にトヨタ・カムリの広告が挿入されたのにも関心しました)
15
うまみもんざ @umamimonza 2016年2月3日
コメント欄に審議戦隊ネタニンテイジャーが溢れてるだろうなあ、と思ったらやっぱり溢れかえってた。
33
bun🍃 @bun3559 2016年2月3日
自分が営業マンなら「カラーコピーでゴメンな。本当はコピーも渡しちゃダメなんだけどな!」ってさわやか笑顔でコピーを渡して、始末書を書くわ。あとLINEのIDを交換して、関係を維持する。営業と恋愛はマメさが大事。
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nekosencho @Neko_Sencho 2016年2月3日
さっきも書いたけどカタログにもピンからキリまであるんで、見開き程度のものなら態度がどうこう関係なくお渡しするのでいいと思うよ。逆に分厚い、それこそ全車種網羅してるような、ディーラーに置きっぱなしで一般客には渡さない系のものなら、きちんとそれを説明して薄いやつ渡しておくとか
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南国仕様 @roboko_nangoku 2016年2月3日
不景気スパイラルの弊害だろうねぇ。あらゆる商品がバブル期と違って買う見込みのない人にカタログ渡しても経費ばかりかかる上に、今はITベースの時代だからこそWebカタログ化してる例もあるからなぁ。例えば親と一緒にD行って貰うとか方法はいくらでもありそうだが。(この前糞ガキの頃にDで貰ったNSXのカタログ捨てた
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
Painsister_TRPG バイクは「原則在庫販売」「ディーラーに車両が届いてからの作業がほとんどない」「納車は原則店頭渡し」であり、免許がまだ取れてない人は間に合わない可能性が高いので免許取得済みかどうかは聞かれます。そんなこと深刻な顔では話せないので当然店員は笑顔です。それを「草生やされた」と感じるのは勝手ですが。
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inazakira @inazakira 2016年2月3日
グレードとかオプションとかは全部HPにあると思うが、カタログにあるHP以上の情報って何だろう?
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thx4311@平壌運転 @thx_4311 2016年2月3日
冷やかしの客すら上客に変えてしまうか否かが一流のセールスマンやディーラーと二流・三流との差というものなんだろうなぁ‥その高校生だって木の股から生まれた訳じゃない。金を持ってる両親や祖父・祖母に叔父・叔母と言った親族が背後に控えている訳だし、好対応でそこまで潜在的な客として取り込まないと。
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gamon gamon @gamongamon3 2016年2月3日
一般論としてトラブルの一方当事者による「相手にこんな酷いことを言われた」っていう言葉ほどそのまま鵜呑みにしちゃいけないものはない。故意に嘘をつく意図はなくても人間の記憶なんてその時の心象で簡単にねじ曲がるから。
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Qtaht(失踪系) @reue_l 2016年2月3日
postsop ああ、失敬。カタログの出来についてまでは認識してなかったので、渡すことに抵抗感じたから断ったという流れについては理解。その後の言い方については本当にここまで無礼だったかは分からないので、「『どうせ買わないだろ』って接客員が判断するものではない」という部分は取り下げる。
1
言葉使い @tennteke 2016年2月3日
そういえば車の会社じゃないけど、毎年送られてくる新製品カタログが家に送られ来なかったからお店に貰いに行ったら、「親会社からカタログの数が減らされたんです」と謝られたことがあったな。年に一度、一個か二個しか買わない客だから仕方がない。
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KG-nobody @kgnobody 2016年2月3日
高校生の頃親について行ってRX-8のカタログ貰ってきた私は、今では次期RX-7を心待ちにしている大人です
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
折り込みチラシの次はいきなり希少品に飛躍するという素敵脳の人はさておいて、昨今の車両カタログの役割は大きく二つ「購入予定者が持ち帰り家族など日常的にその車両に関わる者に対しプレゼンするための資料」「オプション装備を検討するための資料(そこのディーラー限定のOPやお得なキャンペーンは公式サイトに載ってないから)」。それ以外はwebサイトで事足りるようになっている。代替手段があるなら購入予定者以外に渡す必要はない。
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ナイススティック @nicestickmilky 2016年2月3日
この高校生の端々から伝わる「お客様」感覚が向こうに伝わったのかなーとも。だからってどうかと思う対応だけどね。
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marumushi @marumushi2 2016年2月3日
これが車の若者離れ問題か…
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わいたか @TaYuGii 2016年2月3日
小学生のとき子供だけで近所のディーラーに行って、展示してある車をのぞき込んだり、勝手にドア開けてシートに座ったりして遊んだことあるけど、その時ディーラーのおっさんから「クルマ好き?カタログいろいろあげるから持ってって良いよ」って言われたよ。多分親に渡したりすることを期待したんだと思うけど、あれはいい思い出だったな。
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ewsfyiel @ewsfyiel 2016年2月3日
数ヶ月後、免許取ってその営業指名して自分で稼いだ金で車買ったとしたら、かっけえ。
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山中島の冒険者 @Mattun_ 2016年2月3日
トヨタカローラ ひでぇな。
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JojoTomochan @JojoTomochan 2016年2月3日
どう考えても営業の経験なさそうなちくわあたりが俺なら渡さないとか言ってて爆笑したw
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m.i. @L_z_m_i 2016年2月3日
少なくともその高校生氏の仰った通りのクルマ屋さんだったなら、そんなクルマ屋さんの口からやれ「最近は車が売れなくてねー」とか「今月の売り上げがー」だとかぼやかれても・・・ですね、追い返すにしても言い方も言い方だと
4
山中島の冒険者 @Mattun_ 2016年2月3日
というか、ぎりぎりまで他店と値段交渉した上で、担当ともめたことを理由に他店の車買ってくれるとスカッとするなぁ。
4
重い槍 @omoiyari219 2016年2月3日
「真実かどうか分からない」に類する意見全部正論だろうけど、だからって言っても仕方ないだろう。そんなの一々精査してから話をするわけにもいかないし。例えばこれが「俺らでそのディーラー特定してクビにしてやろうずwww」みたいな頭悪い展開になってるなら「先に真実かどうか確認しろ」ってのは分かるけどさ。
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鬼滅の(便乗)社会主義者akairoさん[岩間達人] @takashi7zzfe 2016年2月3日
一ついえるのはこういう対応でSNSに店名を書かれ炎上しかねない世の中だということは、かつてはなかった「リスク」として理解しておく必要があるかもな
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oneeye @kyomujyuu 2016年2月3日
高校生側の主張しかわからないのでなんとも。いかにもありそうな事例ではあるのだが、完全に鵜呑みにするのも危険かな、と。
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なんもさん @nanmosan 2016年2月3日
ツイート主が子供扱いされたのがくやしかったというだけの案件ですが、子供扱いがくやしいのはまさに彼が子供だからなんですよ。
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Hornet @one_hornet 2016年2月3日
omoiyari219 赤の他人の悪口を言うのには情報の精査が必要だと思う人もいれば、相手がトヨタや東電や政治家や朝日新聞だったらウラも取らずに罵倒してもいいという人もいますよ。人それぞれ。
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Sn @rbmio0079 2016年2月3日
なにが恐ろしいって、権力に対する反抗バイアスってのはたったこれだけのSNSの書き込みを事実にしてしまえるんだなって事ぐらいしか、この件からは感じないんだけどなぁ。
33
ドラトゥール @donojiTR 2016年2月3日
免許ないから買わない(買えない)けどカタログはコレクションとして欲しい。世の中なめすぎだろ
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coloneltasa @coloneltaisa 2016年2月3日
ここまで高校生に対する批判のほとんどが想像な件について。
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まさらっき @masarakki 2016年2月3日
高校生が未来の客かと言ったらたぶんNOだと思う 高校生が上客になるまでには自動運転に移行するだろう そうでなくても少なくとも自分の客ではないだろう
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並成和礼 @isshy7374 2016年2月3日
トヨタのサイトでカタログ請求するとどうなるか。ネットでは、お届け方法を次の2つから選択できる。 ひとつは「お近くの販売店からお届け」 もうひとつは「トヨタ自動車(メーカー)から送付」。
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並成和礼 @isshy7374 2016年2月3日
そんなわけで高校生にアドバイス。WEBからカタログ請求して、今回訪ねた「お近くの販売店」からあらためて届けてもらえばいいよ。「ネットでカタログ請求しとけ」の人が今度こそ持ってきてくれるんじゃないかな。
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coloneltasa @coloneltaisa 2016年2月3日
とあるマーケティングの専門家がその企業のブランドやポジョンや差別化の3つが矛盾してたらソーシャルメディアが発達した世の中では暴かれる、と言ってたがまさに典型的な例だねこれ。件の投稿者は一応店舗や名前を晒してないんだから叩かれる必要は皆無だよ。
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三楽斎 @nekokagetora 2016年2月3日
自動車が必須な県では高校生は将来のお客として認識してますよ。就職したら必ず免許をとり車を買います。無いと仕事になりませんから。ただ外車ディーラーはカタログ1つで数千円するものもあるし、遠慮してくださいといわれるかもしれない。
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虹子は鍵の中 @nijisima 2016年2月3日
この子(高校生)の背後には親がいて、親が属する会社というコミュニティがあって、人の口に戸はたてられない。 そう考えると爆弾みたいな営業さんだなあー。こわいこわい・・。 口から出る言葉は無料でそれが営業の基本的な武器。断るにしてもうまい言い様はいくらでもあるんだけどね・・。
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ejiry @ejiry 2016年2月3日
これに限らず「◯◯に行ったらそこの店員の態度がすごく悪かった」系の話はよく聞くんだけど、その中で裏取りできてるものってどれくらいあるんですかね。裏取りできてないものはないも同然というなら、今頃ずいぶん平和な世の中になってると思うんですが。
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たま @nac03056 2016年2月3日
あれだけ高そうな紙に何ページも綺麗に印刷していると1冊100円近くかかってるんでない? 貧乏性の自分には、趣味で欲しがっている子供にホイホイ配る器量はないなぁ。ま、高校生ならそろそろターゲットではあるから実際だったらどうするかはわかんないけど。
4
ejiry @ejiry 2016年2月3日
bemupa アルファードやヴェルファイアあたりは逆に高校生の感性に刺さるのを狙ってそうな気もします。クラウンなんかは昔ほどおっさんターゲットじゃなくなってますし。
2
♦♢♦Taro♦♢♦ @PTTLimit 2016年2月3日
ディーラーの対応のどこが悪いの?、ディーラーはショールームじゃないんだよ?、ネットでどうぞって言ってくれてるのに何が問題なの?、態度が気に入らんて話ならそれはクレーマーだろう?、こんなガキがわんさか来たら仕事にならんわ。
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びんぼっちゃま@インディーズ医療法学者 @binbo_cb1300st 2016年2月3日
_yppp 同人誌はカタログの印刷コストの参考にはなると思うが。
4
並成和礼 @isshy7374 2016年2月3日
彼は、ホンダでも断られてるのか。 では、ホンダのサイトでカタログ請求するとどうなるか。ネットでは、お届け方法を次の2つから選択できる。 ひとつは「Honda(メーカー)からの送付を希望」 もうひとつは「最寄りの販売店からのお届けを希望」。 そんなわけでアドバイス(以下略) 日産もミツビシもマツダも略。
37
coloneltasa @coloneltaisa 2016年2月3日
PTTLimit なるほど、つまり右から左に流すだけのディーラーは潰れてテクノロジーでオートメーション化されるわけですね。
13
なんもさん @nanmosan 2016年2月3日
こういうのって高校生時分には普通に感じる不満ですからべつに責めようとは思いませんが、それをまとめて拡散させようとしてる人って何を考えてるんでしょうね。
25
coloneltasa @coloneltaisa 2016年2月3日
相手が子どもだとわかると偉そうになるのはこの話もコメント欄の一部の人も一緒だネ!
67
あるぺ☆ @alpe_terashima 2016年2月3日
全ページフルカラーの冊子は同人レベルなら滅茶苦茶単価が高いけど、全国のディーラーで配るレベルだとそんなに単価は高くないと思うぞ。したがって同人は参考にならない。もちろん刷るのに無料ってわけじゃないが。
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古草紀和@停滞 @kiwakuro0611 2016年2月3日
渡すも渡さんのも勝手だろうなぁ、複数積まれている小冊子ならありがたく頂いては行くが。車の話では無いのだけど、お客さん用カタログと店用カタログってのがある場所もあるから、その辺り勘違いされてしまった可能性もあるんでない?渡したら上からお咎め有りだとか、印刷代がと言うのなら、不景気なお話ではあると思うよ。・・ただ、大量にカタログを貰ってコレクションならともかく、店先に捨てていく阿呆も居たのだから、明確に自分が手渡さないネット請求を選ばせたくなる相手は存在するだろね。後、業務上なら仕方ない。
2
なぽりん @NAPORIN 2016年2月3日
うちいらないのにレク●●郵送してくる(資格の名簿に載っているせい)
1
あるぺ☆ @alpe_terashima 2016年2月3日
制作費は置いておいても、最初からたくさん作っておくべきもの、配ってナンボのもの、余る方が損するもの、というカタログの側面を考えると、「欲しい人に配らない」という行動はあまり利口な手段ではない。
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しまやとかきゅるぺぽ☆とかいうひと @t_shimaya 2016年2月3日
車趣味でちょくちょくカタログもらうけど、23年で2台しか新車買ってない人としては「タダじゃねーんだから」と言われると耳が痛い(´・ω・`) わかってはいるんだけどね…
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yoshiko @yosii_0609 2016年2月3日
接客業の人間としてはマズい対応したなあと思う。でも無料だからといって皆にあげているとキリがないし印刷費もかかっているので渡す相手を選ぶのもわかる。最初からネットで請求すればよかったのに。
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tsutomu_switch @tsutomu_sato 2016年2月3日
このスレでコストの話をしている人は、物事の本質が分からない人なのだろうなぁと思う。
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しまやとかきゅるぺぽ☆とかいうひと @t_shimaya 2016年2月3日
カタログ収集趣味の小僧ってのはいるんで(30年前を思い出しながら)「またかよいい加減にしろ」って可能性もあるけど、そこは敢えて渡して「試乗車持ってくるけど助手席乗る?」後日訪問して「免許取れた?」「息子さんが免許取れたらぜひ」と営業するのも手かな。それで売れればよし、カタログ欲しいだけならそういう後攻勢はうっとおしいんで今後寄り付かなくなるし。
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有村悠%1/22砲雷撃戦・に-10 @y_arim 2016年2月3日
これ見た限りでは複数の要因があり得るので何とも。パッと見ひどい話ではある。
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古草紀和@停滞 @kiwakuro0611 2016年2月3日
その高校生が最終的にウチを選んでくれる気がしなかった、と考えたなら、そもそも商品を取り扱うのに向いていないわな・・。切り捨てて行ってその場が残るとしても、後ろ盾のおかげで無理矢理繋ぎ止められているだけ。顔として、売り手として、自覚は持たんとあかんと思うべ。大きな看板背負うなら。
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りんご @maflnao 2016年2月3日
免許取得予定、とあるし、これ普通の大人で同じように暴言吐かれて断られてたらここまで叩かれてないんだろうな〜バイアスかかってるからなんなんだろう。暴言の内容はバイアスかかってても変わらないだろうに
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endersgame @endersgame3 2016年2月3日
いまどきカタログなんてツイート中にもある通りweb経由でどんだけでも手に入るんだから、ひとえに応対の問題でしょこんなん。
2
morikan @Ref352101 2016年2月3日
ガキの頃カタログ収集してた。トヨタ営業マンが「車好きのガキが良く来る」と副社長?だったかに言ったらしい。すると次回行った際にディーラーの裏に連れていかれて、副社長の私物?の2000GTとディーノに乗せてもらった。夢のような体験をした。
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morikan @Ref352101 2016年2月3日
マツダに行ったときは、カタログ収集してるガキと判ったとたん「他のメーカーのカタログ持ってるなら、それと交換しない?」とか言って来て、交換した上に色々グッズもくれた。その後わらしべ長者のように色々なディーラーで物々交換して、当時の乗用車全部のカタログをそろえた。センチュリー以外はね。
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ドロシー! @game_book 2016年2月3日
知人が、夏の暑い日に自動車ディーラーを冷やかして、アイスコーヒーを飲んで涼んでいたのを思い出した。
1
morikan @Ref352101 2016年2月3日
自分が車好きなのはこういった経験からだし、先行投資としての意味もあったと思う。それと、昔の車屋は車好きが殆どっだったように感じたけれど、今の車屋は仕事だからやってるって雰囲気がすごい。近所のマツダはおかしな車好きが多いけれどw
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源八 @gen_pati 2016年2月3日
若者の車離れ、離れていくのは若者じゃなくて車の方だった
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てきめん @youkidearitai 2016年2月3日
車買うだけなら高校生でもできるのでは?免許持ってないから車買えないってどういうこと?あれぼくが無知なだけか?それはそうとしてカタログくれるところのお話はほっこりしました。
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ES@toge専用 @hituji2222 2016年2月3日
カタログの授受より営業マンの態度に怒ってるんだろうね。ホンダカーズでも貰えなかった事あるみたいだけど最近渡さない方向なんかね?意味が判らん。上製本のヤツならいざしらず、ペラいのなら普通に渡してくれると思うのだが。
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Bukko@マジミラ9.2夜9.3昼 @Bukkosan 2016年2月3日
逆張りできるオレ様大好き君が全力で逆張りしてるの見てワロタw「店員の態度悪い接客のせいで有望顧客を逃す車ディーラーの話」と「こういう態度取っといてクルマ離れとかおめでてーな」てのが主眼であって、同人誌原価厨の偉そうなカタログ原価の講釈とかクソほどの役にも立たんわw
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nekosencho @Neko_Sencho 2016年2月3日
一般人は一度なじみになっちゃうとえんえんと同じところで買う場合があるので(おいらの親とか知人とかそういう傾向があるw)高校生でも小学生でも取り込めれば取り込んでおくべきところだよな。
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mtkkwns @mt2516 2016年2月3日
ものすごいお馬鹿さんをを店頭に置いちゃってるのねトヨタさんってば。
20
炭酸煎餅 @Tansan_senbei 2016年2月3日
「一方だけの言い分を鵜呑みには出来ない」というところまではともかく、そこから一気に「実際には悪いのはこの高校生の方に違いない」ってところまでひっくり返って高校生側を非難し始める感覚はよくわからない
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谷川 秀樹 @htanigawa 2016年2月3日
小学生の頃って言っても、もうウン十年前だけど、どこの国産車のディーラーに行ってもカタログくれたよ。 当然、くれる時には『お父さんによろしくね』って言葉はついてたけどな。 自動車の購入を家族の意見が大きく左右するってのは、今も昔も変わらんと思うんだが
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なんもさん @nanmosan 2016年2月3日
Tansan_senbei それに関しては「情報を発信した側の責任」を問われるのは仕方ないことですよ、この場においてその責任があるのはまとめ主ですけど。
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もな(ง ˙ω˙)ง@砂肝うま太郎 @mona_3588 2016年2月3日
いやこの話聞いてもフツーにトヨタのディーラー行くけどなぁ
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【わちゃっとピンボールDLよろしく勇気!】ねねっとテックダイナー @nenet_techdiner 2016年2月3日
高校生なら車かってもらえるボンもいるだろうに。 想像力が乏しいところに商機は生まれないってことかな? 相手が小学生であっても夢のある対応をしたほうが業界的にもいいと思うんだがね。 (工業製品とか専門分野とも違うしね。トラックディーラーとかにいったのかな?)
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びんぼっちゃま@インディーズ医療法学者 @binbo_cb1300st 2016年2月3日
コスト面に対する意見に対し、役に立たんとおっしゃられる方々は商売をやったことがあるのかな?メーカーなら将来への投資という側面もあるからサイトで無償配布を受け付けるのも当然ではあるが、ディーラーはメーカーとはまた別の経営だったりするわけで。
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びんぼっちゃま@インディーズ医療法学者 @binbo_cb1300st 2016年2月3日
ディーラー内部でのコスト評価に問題があるんじゃね?上が志向することと、現場が志向することが一致するとは限らん。マンション販売において、医師に電話をつなぐだけで評価するために営業マンが嘘をついてまで医師に電話を繋いでもらおうとし、結局医師たちからそのマンション業者が不評を買っていたり。
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Ukat.U @t_UJ 2016年2月3日
トヨタなら南国店がセールスよりも居心地の良さに力を入れた結果売上も伸びたっていう話も共有されてるだろうにねえ。
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ES@toge専用 @hituji2222 2016年2月3日
86の14Rのカタログが欲しかったみたいだから、少し検索したらみんカラにあったわ(http://minkara.carview.co.jp/en/userid/1918874/blog/35904403/)レターパックライトで送ってくれるみたいだね。請求した方が早いわコレ。売る気あんのかトヨタ……
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みなみぞうあざらし @Brother_chang 2016年2月3日
コメント欄含めて、世知辛い世の中になったものだと感じる。
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mah @infobloga 2016年2月3日
カタログ渡さないのも冷たくあしらうのも店の権利なので、他人がとやかく言うことじゃないと思う。たしかに、カタログ渡さないだけなら、現場の一販売員の判断として、理解できないこともないが、冷たくあしらうのは、ディーラーとしてもグループとしても、どう考えてもマイナスだろうなとは思う。でも、どこかの販売店に、多少愚かな店員がいたからっていって、わざわざ騒ぐようなことではない。
7
morikan @Ref352101 2016年2月3日
t_UJ 今調べたら、2000GTとディーノ乗せてもらった店って、その南国店の前身というか系列だった・・・。30年前の話だけど。あの車は今は四国自動車博物館に有るんだ・・・知らなかった。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
こっちが先まとめだったのね、すみません(苦笑い)私の作ったまとめはこちらです。 http://togetter.com/li/933687
1
ざの人 @zairo21 2016年2月3日
そうか、ホンダのディーラーにも、というコメント発言がピンとこなかったけど、このまとめ見て、そうなんだと納得、私のまとめでは、元のツイート主の「他のディーラーへの事」は記述してません。ただね? どうして若者は車を買わないのか? というニュースが今のタイミングでまた出ていることを考えれば、その観点から言えば? ディーラーの対応は実にまずいんじゃないの?と多くの人は思ってるんじゃないかな?
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味噌カッツ @freakykombat 2016年2月3日
で、結局ネットでカタログ請求したの?
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塾長 RAINMAKER @NYPD_LAPD 2016年2月3日
そら若い人がクルマ買いたくなくなるわ。
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
ディーラーに悪意を全部お仕着せてあまつさえトヨタのマニュアルがフンダララ言うのが気色悪いと言ってるだけで高校生のカタログ収集癖については良いとも悪いとも思っとらんよ。断られるのが嫌なら札束持ってけと思うだけ。この手の話は佐川急便ガー、レッドバロンガーでさんざん見てきて結局は「まあそういうしょっぱいスタッフはどこにでもたまに現れるんだろうが、特に取引に値しない企業とは思わない」という結論に落ち着くだけなんだな。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
高校生をDISるのに 同人誌を持ち出すことはないでしょう? 同人誌は趣味でやってるものであって、 カタログは売るための販促品だから。それに対して多くのイイねがついているというのも、ほんと世知辛いな、と感じた。 お客様は神様だとは言わないけど、将来の見込顧客にそこまで邪険にする自動車販売会社が、若者に車を買ってください」ってどんなジョークだよ?としか思えない。それの一番の功罪を作ったのは、トヨタ自身なのは皆よく知ってる事実なんですよ。派遣法推し進めたし、海外研修生搾取は絶対忘れないぞ!
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岡山っ子 @fagianofight 2016年2月3日
zairo21 何か色んな物こねくり回してトヨタ叩きたいみたいですけど、若者が車を買わないのはお金がないから、もしくは必要ないからです。後、自分が言ってることが正しいと言いたいがために「多くの人は思ってるんじゃないかな」なんて言わないほうがいいですよ。結局、自分の意見正当化したいとしか見えないですから。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
なんでこんなに世知辛くなってしまったんだろう?車は男の子には憧れだったし、その子供が派遣会社しか入れず、ローンも組めず、それが一番若者が車を買えなくなった原因で、未だにトヨタはそこを認めず、トヨタがスポンサーの自動車番組だと片山右京はそこに言及しない。そこにすご~く腹がたったのが数年前、だから「若者がなぜ自動車を買わなくなったのか?」でまとめを作ったが、ほんと一向に状況が変わるどころか?ますます悪化している。
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びんぼっちゃま@インディーズ医療法学者 @binbo_cb1300st 2016年2月3日
同人誌は印刷・製本コストという点で引き合いに出されたのだと思うが。
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暗黒山@入院中 @ankokuyama 2016年2月3日
かつて工業高校の機械科で「エンジン性能の見方教えてやるから、来週の授業で車のカタログ持ってこい。ディーラー行ったらタダで貰えるから」なんて授業を受けたもんですよ。
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びんぼっちゃま@インディーズ医療法学者 @binbo_cb1300st 2016年2月3日
まあ、車好きならコスト度外視の「布教」は理解できる。 Ref352101 メーカーとしても「布教」は必要だろう。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
そりゃ若いうちは私だって、中古のシャレードから始めたけど、なんとか2年目ででローン汲んで2台目は新車購入できたんですよ。ファミリアだったけどね、ほんとその時の経済状況から行くと?相当悪い。だってその時との違いは、やはり、製造社員が昔は正社員ばかりで、期間工ももあるにはあった、求人があまりにも集まらなくて倒産したなんて会社もあった。一時雇用は農村部の冬季の出稼ぎとして機能してた時代だったからね。ほんと小泉純一郎と竹中平蔵が日本を落とし込めたんだよ。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
むかしは、若いからこそかっこよさに憧れるし、デートだってする。でも自分たちだけが儲けたいから、自分たちだけにお金が入る仕組みにますますしていった。いくらスポーツカー作ったって、若者はローン出来ないんだから、中古だって買えはしない。自動車メーカーはそれこそ、ローン出来る買い支えの出来る社員を多く抱えるべきなんだ。
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
金がなくて車に乗りたいのに乗れないなら単車に乗れば良いじゃない。金がないからなんて言い訳だとしか思わんよ。本音は自分でハンドル握ってどこかに出かけるよりも金払って他人の手でどこかに連れて行ってもらう方を選択しているだけ。
1
AKN @akane_kof 2016年2月3日
ひどい話だ。モリゾウさんが知ったら激怒しそう。もしモリゾウさんがその場にいたら、この高校生にカタログ全部くれそう。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
omoiyari219 うん だから ニューカーマガジンX にこの件 関心があるか?メンション飛ばしました。この手の問題は多く取り上げる広告なしの、数少ない辛口のジャーナリスト会社ですので、関心が有れば?紙面でも問題にし、当事者に取材も有るでしょう。
1
tsutomu_switch @tsutomu_sato 2016年2月3日
高校生にカタログをあげないのは、高校生は「免許が無い=客ではない」ということなんだろうが、じゃあ、逆に聞くがお前らの言う「客」って何なんだよ。バカみたいに釣り糸たらしてたらたまたま入って来た買う気マンマンのおじさんだけが客なのか?
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tsutomu_switch @tsutomu_sato 2016年2月3日
トヨタが何でメチャクチャな出店コストをかけて全国津々浦々まで販売店を出してると思う?そのエリアの客を面で根こそぎ営業対象にして、漏れなく売れっていうことだろ?要するに、地元に深く根を張れってことだよ。それなのに、近隣に住んでいるのであろう将来免許取得見込みの高校生を「客」と定義しないのは何故?そして、その高校生にカタログを渡すことをコストとしか見れないのは何故なの?バカなの?
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佐久間康幸 @ozegihs 2016年2月3日
ベネトンに乗ったピケが日本GPで優勝した時に地元のフォードに行ったら、すごい親切に対応してくれたのを思い出す。
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ヒガキ020🌔 @yukohigaki 2016年2月3日
ちな女性一人が、そこいらのお買い物ついで程度の格好でいくとマンション内覧会でも一番上等のカタログはもらえません。分厚い奴は単価がすごい高いらしい。別の内覧会で働いてた友達にきいた。格好で査定して買わなさそうな客にはぺらいカタログなんですって(まあそのかわり名刺おいてかえったのに後日電話もなかった)。 別の日に地方から赴任してくる上司の付き添いで仕事着で別のマンションみにいったら、上司宅あてに「ご同行されていた部下の方にも」ってパンフがおくられてきたww まあそういうもんだねえ…
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coloneltasa @coloneltaisa 2016年2月3日
[c2464051] それは逆に販売店や営業マンに対して過剰な批判が集中するだけなので反対。件の投稿者が直接本社に言えば良いだけの話。
6
メカテン3@ノ゛リタマ @noritamaV3 2016年2月3日
相手が子供だと態度がデカくなるのはネットでも現実でも同じねー 自分を客観視に見て恥ずかしいと感じないのかな...?
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ヒガキ020🌔 @yukohigaki 2016年2月3日
私友人に開業医の女医がいるのだが、普段てけとうな格好をしていて(シャツにジーンズで化粧気もない)そのままメル●●スのディーラーにいったら声もかけられずw 腹が立ったのでA●diのショールームにいき、営業つかまえて「即金ではらうからこの車くれ」っていったらしい。 それも下品だが、大人になってもこういうことはあるのだよ…少年めげるな…… と、おばちゃんはおもいました。
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ハドロン @hadoron1203 2016年2月3日
営業は遊びじゃないし、ディーラーはコンビニや駄菓子屋なんかではない。どうも日本は子供に甘すぎるのではないか。カタログが本当に欲しければ、親父を説得して一緒に行ってもらえ。
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玉藻さん@地球 @Roseate_Rosy 2016年2月3日
高校生っていったら「卒業前に免許とって車買うかも」な立派なお客様じゃん……小学生が景品貰いに来たとかじゃないのになんでそんな扱いができるのか分かんないですよ……
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RafT:Autoclave @huma_nity81 2016年2月3日
イニD直撃世代とかはこういう話無かったのかなというのは気になりました
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びんぼっちゃま@インディーズ医療法学者 @binbo_cb1300st 2016年2月3日
直近の購買見込みが無い人に対してカタログを渡しても営業マンの不利益にならない体制であれば、この営業マンも邪険には扱わなかったと思うのだが。
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ハドロン @hadoron1203 2016年2月3日
クルマを運転することは社会的な責任を負うということを、大人はきちんと教えた方がいい。事故を起こして他人の人生を滅茶苦茶にした後では遅すぎる。営業マンというのは、商品を売った後のことまで考えるのが普通だ。少なくともしっかりした保証人が居なければ、未成年にクルマを売ることはまずない。
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Hornet @one_hornet 2016年2月3日
トヨタカローラは一応トヨタとは別会社なので、支店レベルでは直近の顧客を主なターゲットとしていた可能性はありますね。少なくともその年度の売り上げには一切反映されないわけですし、5年後の売上のことを考えて今カタログをバラまく事が営業活動として推奨されるかどうかはケースバイケースでしょう。
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sis_sis @sis_sis 2016年2月3日
実際どうのように断ったのかわからないし、話に誇張があるかもしれないけど、自動車メーカーが顧客に向き合う最前線として機能させているディーラーなのだから、断るにしても角がたたない方法や言葉遣いにしないと。就職の面接なんかでも落とすときは慇懃無礼なメールを送るんだぜ。その会社に敵意を持たれないように。敵意を持たれたら、客になってくれないじゃん。高校生を相手するならば、その先の長い人生も考えておかないとダメですわな。
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sis_sis @sis_sis 2016年2月3日
自分が高校生で、このような対応をされたならば、それは記憶の中に「怒り」として刻み込まれることになる。将来、トヨタの車を買おうとしたときも、こういう対応をされたディーラーでローン組んでまで高額な商品を買おうとは思わないだろうし、競合車種があるならばダシに使うだけ使って裏切るとか、そういうこともするだろうなあ。
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sis_sis @sis_sis 2016年2月3日
今はどこの自動車メーカーも若者需要を取り返すことに必死で、それこそ結構な額の宣伝費も投じたりしているけど、肝心の現場がこれではその投資も無駄になる。メーカーの首脳陣にとっては「非常に痛い対応」ともいえるだろうし、現場がこれでは「売れるものすら売れなくなる」ってことですよ。カタログの価格は決して安くないだろうけど、入手が難しい人ほどそれを宝物として扱ってくれるわけだから。簡単に入手できるようになった、ゴミに変わるのも簡単ですし。
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
huma_nity81 あの漫画ディーラーで扱ってる現行モデルなんて殆ど出てこないし。解体屋板金屋に無茶言うてくるのは増えたみたいよ。
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iksk @ikskC1F 2016年2月3日
ディーラーの対応が不誠実なのは事実にしろ、高校生とやらの態度もナメてるとしか思えない。ただ、どちらも特別に糾弾するほどじゃない。つまらんことを大袈裟に騒ぎ立てるいつものtogetter
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Hornet @one_hornet 2016年2月3日
sis_sis ネットで注文したら貰えるので、カタログ本体の問題ではないと思いますよ。
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とらお @toraorao 2016年2月3日
これってみんなディーラーはほぼフランチャイズだってわかった上で発言してるの?
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Hornet @one_hornet 2016年2月3日
若者の車離れが!という大上段からのコメントもあるけど、ぶっちゃけディーラーの立場で言うならその解決策は若者に興味を持たせる事ではなく年寄りに対する営業活動の強化でしょ。市場調査の結果で車離れしてる若者に宣伝したって無意味というのもある意味では間違ってない。
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Hornet @one_hornet 2016年2月3日
昔はこうだったー、についても、昔は若者が車離れしていなかったから若者に宣伝する意味があったという見方もできる。というか多分それは間違いない。
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nekosencho @Neko_Sencho 2016年2月3日
でも、よほどのカーマニアでない限り、老人はあと一回か二回しか車買わないぞ
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なんもさん @nanmosan 2016年2月3日
toraorao 販売店で配るカタログと本社経由で予約されるカタログではおそらく扱いが別で、下手したらもともと販売店の自腹で用意してたものの可能性もありますな。車がよく売れる時代はそういうのがどこからも問題になりませんでしたが、売れない時代は末端にのみ負担がかかってくるものです。
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kitsunerisu @kitsunerisu01 2016年2月3日
これはクレーム入れた方がいいレベル
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Gruner_Wind @Gruner_Wind 2016年2月3日
これ、この「高校生」の方がアレだったって可能性はないの? たとえば「全車種よこせ」みたいなこと言われれば、たとえ【未来の顧客】とはいえちょっと説教でもしたくなるでしょう。そもそも接客態度云々だって本当のことかどうかわかりませんし。
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ジム〆カ @JimMech 2016年2月3日
最初は「カタログはお客様に見せるものではありますが、」という車に興味ある高校生の立場だったのが、色んな人に擁護されているうちに「ただ、接客態度というものが…」という発言になるのがネットらしい。
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yu-ki_N @BlackBeautyHD 2016年2月3日
不景気ゆえに起きた世知辛い出来事、といった意見に賛同する一方、かつてバブル期にパジェロが黙っていても馬鹿売れして納車半年待ちもザラだった三菱が、パンフもらいに来た高校生どころか買う気満々の社会人相手にさえこんな態度を取っていた時代がありました。これ以上は言いません。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
fagianofight なに?この どうとでも取れる屁理屈 断定すれば断定したで 文句言うんでしょ?どうせ(嘲笑
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
toraorao そこは当然ですよ? ただFCだから何をしてもいいって訳でなく、FCだからこそ、大本の看板をしょってるという制約があるし、最低限の契約ルールも有ります。そこには「高校生をお客とみなさないでよろしい」なんてバカはないでしょう?ってことです。
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yukinoda_jp @yukinoda_jp 2016年2月3日
前後関係によって印象がぜんぜん違う案件だなあ。個人的には店は客を選べないというディストピアにしか見えない。
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こしみずひさつね/輿水久常 @koshimizuhisatu 2016年2月3日
就学前に親父に連れられてトヨタのディーラー行った時にはファミコン置いてあったぞ。将を射んと欲すればナントカで客寄せとしては有効だったと思う。カタログ渡したところでそれは本人だけじゃなく友人だったり親だったりが見るかも知れないわけで、1冊いくらするのか知らんが客寄せとしてはばら撒いても充分に釣りが来ると思うし、そうでないにしても客寄せどころか潜在顧客を敵に回すようなやり方は最低。
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ム-ンフェイスは腹筋に悪い @kamakurasodachi 2016年2月3日
俺が高校生の頃は快くカタログ貰えたけれどな。本カタログの他にもページ数が少ない簡易カタログの場合もあったけれど。まあバブルの頃だから参考にはならないだろうが。
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みなか™( ◜࿀◝ )🍓 @mrmbackdoor 2016年2月3日
よく考えたら今の車を買ったセールスは俺が小学生の時からの付き合いだ
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radroach君 @radroach_kun 2016年2月3日
乞食にも親切な対応をする店が良い店なだけ、カタログをくれるのが普通と思わずに、快くくれるお店にしっかり感謝するべきだと思う
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こざくらちひろ @C_Kozakura 2016年2月3日
高額商品の営業マンなら、カタログを配布したら客として見込みあるかとか上に報告しなきゃいけないことがあるからねえ。その後のアフターもついてまわるし。どう見ても即購入の見込みのない高校生にほいほいカタログを渡したがらない営業マンというのは正直者なのかもしれない。
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Jun Окаdа @ojunn 2016年2月3日
高々数千円のカタログで失ったものが多すぎでしょ
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
「小学生の頃からディーラーに行ってカタログを集めるのが趣味」 だったら?高校生の所業が悪いって問題でもない。なんであえてその話題を持ち出してムキにかがわからない。逆にそれだけ関心を持ってもらえない商品がどれだけ有るか?やはり子供、大人の男にとっても「男の子」になれるアイテムが自動車。自動車は憧れの存在であるってことじゃないかなあ?大人にとっても 自走車やバイクは心のガソリンだし、男にとっては永遠の玩具なんだよ。いつまでもときめくし?多くの自走車番組が人気なのもそこ。
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山中島の冒険者 @Mattun_ 2016年2月3日
まぁカタログ集めるのが趣味の人の方が、スペック分かってて敵に回すと、周りに悪い噂が広まりそうだな。
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山中島の冒険者 @Mattun_ 2016年2月3日
まぁ、昔と比べて移動も増えてるんだろうし、地域密着より、短期利益の焼き畑営業が流行りなんだろうね。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
で、ディーラーに行くたびに、もらえなきゃ、ネットに晒すって 態度をとったのですかね?その部分が本当にあるのか?明確な証拠か?当人がそうだったって答えれば?話は違ってきますが。
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せーき @seeki1 2016年2月3日
カタログくらい景気よくくれてやれよと言いたいが、この学生が相当厚かましい態度を取っていた可能性を捨てきれない。ぞんざいな対応をされた理由が他にあるんだろう。
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ぼんじゅ〜る・Fカップ @France_syoin 2016年2月3日
車屋がどうかは知らんが、バイク屋の場合、ディーラー店舗でも見せでカタログを購入しているので購入予定のない人に持って行かれるとそれだけでかなりの赤字(もともと売り上げが低い)が出てしまうんだよなwせめてメーカー郵送にしてもらった方が小売店としては助かるんだぜw
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Gruner_Wind @Gruner_Wind 2016年2月3日
【車が好きだから】自転車とばしてやってきた子供に、ジュースでも飲ませてやってその子が憧れる「かっこいい」車のカタログを渡すってのはまぁ美談的だけど、店員に余裕があればそういう感じの対応もするだろうね。で、このネタの人は、トヨタの店員叩きたいだけで全然「車好き」感ないんだけど。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
@supergt46233804 すいません。過去に他の人が あなたが過去に「ディーラーでカタログくれなきゃ ネットで晒す!」という悪態をツイートして、それは消されているとして指摘されているのですが?そこはどうなんでしょう?
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
さてと 答えはかえってくるかどうかですが、この騒動のケリは、この答え次第かもしれません。
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coloneltasa @coloneltaisa 2016年2月3日
とりあえずこの投稿者を叩いてる人は彼のTwitter見てみると良いよ。店舗は伏せたり、本部に問い合わせてその対応の良さも同時にツイートしてるし、周りの指摘も受け入れた上で常識的な対応してるから。
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ビールクズ猫 @WAKUWAKUTAKKU 2016年2月3日
「ぞんざいな対応をしときながら、(追及を避けるためかどうかは知らんが)個人名は隠した」ってことも含めて問い合わせて良いんじゃないだろうか。
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ビールクズ猫 @WAKUWAKUTAKKU 2016年2月3日
仮にカタログが一冊一冊が高くてバラまけないようなもんだったらもんだったでその旨を伝えりゃいいだけのお話だしね「これは店頭用でお客様にお配りは残念ながらできません」とさ。
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@Q_fever 2016年2月3日
ディーラーに無碍な扱いを受けた経験は少なくないのでそれに腹を立てる気持ちは痛いほど分かる(大体アフターサービスもお察しなので、結果的に閑古鳥が鳴いてる)。未来ある若者VS若者を軽くあしらったので未来がない車屋っていういかにもネット勧善懲悪的な対立軸だけど、情報が少なすぎて無条件にツイート主を擁護する気にもなれないかなあ。買いはしないけど新型が出るたびカタログごっそり貰っていく客なら大人でも釘を刺されると思う。彼がどうなのかは知らん。
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金町龍 @kanamachi48 2016年2月3日
無免許でカタログだけ欲しいでは、冷やかしと思われても仕方ないと思うよ
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Feel @feel1024 2016年2月3日
ディーラーの態度もあれだけど断られたからって名前教えろ他の販売店やネットに相談するぞって言うあたりこの高校生も相当な「お客様」だと思うけどね。金銭のやりとり発生していないから本来客ですらないのに。なのでどっちもどっち。
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IJN(題字:榊莫山) @JapanNavy_Blue 2016年2月3日
かつてNRのカタログを¥500で販売してたホンダは足下見る企業、ってことか
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なすひこ@別アカ移行中 @nasuhiko_ 2016年2月3日
クルマは恵まれてるなぁ。ブームのロードバイク等のスポーツ自転車は、販売店行っても下手すれば取り扱い車種のカタログすらないのが当たり前。試乗もないのが当たり前。某有名チェーン店は現行カタログ販売してるだけマシという状況。
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秋田明夫 @diediedie1919 2016年2月3日
どうでもいいけど謝罪しろ!が本音のいつものパターンですな
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
[c2464494] ですからね? カタログ頂戴はいいんですよ。 問題なのは 「くれなきゃネットにさらずぞ!」と過去に数回悪態ついたかなんですよ。 仮にそれが常習化していて、ディーラーに回文が回っている可能性も出てきたじゃないですか(苦笑い そこを当人に質問しています。
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なすひこ@別アカ移行中 @nasuhiko_ 2016年2月3日
PCにしたって、今まともなカタログ無償配布してるの(不振の)国内大手メーカーだけでしょ。売れ線のMac、BTO各社はあってもペラ1枚。
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なすひこ@別アカ移行中 @nasuhiko_ 2016年2月3日
むしろ豪華カタログを無償配布してるのは従来型日本企業だけじゃない?そしてそれらはクルマにせよ国産PCメーカーにせよ●●離れ、的な自体に陥っている。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
[c2464494] 真相はよくわからないなら、断定はしないことですね。それこそ 決めつけです。ただ?私も「過去数回にわたって カタログくれなきゃ ネットにさらずぞ」とあなたが情報提供したんですから、その確認は取らないと先に進まないから、しているだけです。もし、それらをしていないと高校生が回答した場合、あなたの一連のコメントを削除してください。
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夏越丸@ねんくり引き取り先募集 @nagoshimaru 2016年2月3日
なんか、今まで車って価格帯によるけどそこそこまでの乗用車は「高価格商品」ではあっても「高級品」ではないと思ってたんだけど、すっかり高級品になったんだなあと…
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nekosencho @Neko_Sencho 2016年2月3日
書かれてないことを勝手に付け足して文句つけたり怒ったりしても、それって単に自分の想像上の産物でしかないからなw
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なすひこ@別アカ移行中 @nasuhiko_ 2016年2月3日
まぁロードバイクでも一部で「にわか御用達」と言われる世界的大メーカーは日本車的な豪華パンフレットやら直営店での試乗機会やら充実させてるから、一概にそれが悪いとも言わないけれど。
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coloneltasa @coloneltaisa 2016年2月3日
[c2464553] 片方のツイートは貰えたって書いてあるだけで悪態じゃないしもう一個のツイートは店舗が特定できるところまで書いてないですよね。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
[c2464553] 何が誤読ですか あなたは「買う意思もないのにカタログ貰いに行って断られたらその都度ネットに晒すという流れを見た限りでは」と書いてるじゃないですか その都度 って書いてるんですよ?
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coloneltasa @coloneltaisa 2016年2月3日
[c2464568] "ホンダカーズ岐阜"のどこが特定の店舗なんですか?
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へびいちご@ニーハイソックス自撮り愛好会 @hebiichigo12- 2016年2月3日
京都レクサスは買う気が無いと言ってもカタログくれるのにねえ……
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
実際、そのツイートが消えていて、ネットで確認できない以上、疑いでしか無いんです。都合の悪い部分を消したというなら、それはそうかもしれません。ただ、証拠として確認できないし、彼が答えてくれない場合は、岐阜店に電話して確認するしかありません。カローラ店だけでも岐阜は33店舗ありますから、そこまでのバイタリティは私にはありません(苦笑い 店数が少なければ、取材はしようとは思いました。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
私の観点は トヨタ最低という部分は、 「若者が車を買えない理由に対して」数年前から論じている経済論です。ディーラーの対応は一つの事例でしかなく、むしろ本社の今までの対応のほうが痛い。それを番組を通じて白々しく 他のせいにするのがトヨタだから怒っているだけです。
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きゃっつ(Kats)⊿ @grayengineer 2016年2月3日
費用対効果という考え方があるわけで、当然だけどカタログにもコストがかかっているし接客にもコストはかかっている。「未来のお客様だから先行投資」という考え方はあるが、それはあくまでお店側の判断の問題で、お店がそうしたほうが利益につながると考えるかどうか次第。お客が「客なんだからくれて当然」というのとはちょっと意味が違うと思う。それに他にも入手できる方法あるわけだし
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鍋焼きうどん始めました @ouminoumare 2016年2月3日
なんでここで、本人そっちのけで吹き上がってる人がいるんだろう、よく分からん
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きゃっつ(Kats)⊿ @grayengineer 2016年2月3日
若者が好意で老人に席を譲るのと、老人が「わしは老人だから若者よその席を譲れ」というのが全然違うことなのと同じことでしょ
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
カタログは本部から店舗が購入(若しくは仕入れ数が管理されてカタログの出の割に業績が伸びない店舗には何かしらの不利益がある)していて、「(契約ができない)学生には渡せない。インターネットで請求すれば(本部から)直接発送してくれるのでそっちを使ってくれ」ということなら全ての辻褄が合うんだよな。
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
その後の「本部に行ったらもらえたし、いつでも来いと言われた」というツイートも含めて。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
[c2464616]  ネットで晒しているのは事実 のようですね そこはすみません。 ただ。細かいですが、「店の人に くれなきゃネットに晒す」とその都度 発言していたかどうか?つまり「脅していたかどうか」なんです。つまり勝手にネットに毎回晒している部分 は確認できたのですがそこは微妙なんです。問題は「脅迫していたのか?」で 当人は本部に確認して終わらせようとしているみたいですし、返答はありません。
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未知神明(みちがみ・あきら) @ontheroadx 2016年2月3日
http://togetter.com/li/931001 ←「とあるおそ松ファンが書店でとった行動が割りと常軌を逸してる件」これの客バージョンですね。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
[c2464616] で ネットに晒していたという部分の発言は 事実で、 「くれなきゃネットにさらずぞ!」については 私の誤読でした。 そこはすいません。 ただ個人的には当人に「その部分」を確認しております。
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hiro-R @miyasako_555 2016年2月3日
postsop よくもまぁ赤の他人に鬼畜の所業とまで言うなんて、たいしたもんだなぁ。
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Aki @Aki_8ara 2016年2月3日
車ってのは高額商品だから、高校生の言ってることも判るし、営業の対応もあるっちゃあるわな。 私なんて、最初の車買うときは商談中に完全放置プレー食らったことあるぜw そんな時は別のディーラーに行くだけ。車が気に入ってるなら話せる営業と話すだけよ。売る方も買う方も色々交渉するのがクルマ買うときの面白さの一つだし。客の方が偉いってワケじゃないしね。
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味噌カッツ @freakykombat 2016年2月3日
猫の人は必死に高校生を擁護してたけど、その根拠が崩れたんだから素直に引き下がればいいのになんなんだろうね。「そこはすみません。ただ。細かいですが…」とか食いさがってるのほんと惨めだしやめときなよ。実際ネットに店名含めて晒した経験があるわけだし、「ネットに晒していいか」って言ったわけでしょ。そりゃこの高校生を罪なき無垢な民だなんて考えられないよ。
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味噌カッツ @freakykombat 2016年2月3日
以前にも別のところで断られたなら理由を考えれば良いし、対策を講じればいいのになんでそのままもう一度カタログくれと言って、断られたからとキレるのか…前回の経験がまったくフィードバックされていないのは高校生とはいえちょっと…
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
freakykombat やめときなよ? なに言い出してるの?  必死に擁護もしてねーし へんな印象づけやめてくれないかな? 必死に擁護してたら 茶々氏の話取り上げるわけねーし、高校生に 「脅迫してないですよね」なんてメンションとばすわけねーじゃん それこそ決め付け誤読もいいところ
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sahama @sahama 2016年2月3日
作り話っぽいね。高校生だろうがカタログくらい渡すだろ。
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marumushi @marumushi2 2016年2月3日
真偽マン先輩がいないのに真偽を巡り殴り合うコメ欄
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りんご @maflnao 2016年2月3日
うへ、此の期に及んでまだネタ認定だのカタログのコストが云々とかやってるのか...カタログが貰えようと貰えまいとそれ以前に営業マンの個人を完全に見下した姿勢に高校生は怒ってたんじゃないの?あと本人ツイート見ればわかると思うけど話はついたみたいですよ
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coloneltasa @coloneltaisa 2016年2月3日
なんとか投稿者を叩いこうと必死で探した結果店名を晒すという点なんだろうけどそもそも特定の店名を晒してない上に本部と話がついてるんだよねえ。痛い大人が暴れてるだけやんけこれ。
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茨 二科 @ibaranika 2016年2月3日
別に車業界に限ったことではなく、個人の実績やノルマで手一杯の営業マンにとって、会社のイメージなど二の次になってる人は多いですよ。会社のイメージが良くなっても自分の客、数字にならない限り関係ないという。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
あと当人への質問 →不躾で何度もすみません。途中で質問途切れてしまった様子なので再度質問が御座います。貴方様は、「他の車ディーラーでカタログいただけないなら、ディーラーを晒す」と店員さんに対して発言されましたでしょうか? ①している ②していない ご回答願います に 返答として。 ディーラーを晒すとは発言はしていません。https://twitter.com/supergt46233804/status/694864005039435776 と回答を頂いております。
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ざの人 @zairo21 2016年2月3日
本部には、わりとナイスな対応をしていただけたようですね。ということで、疑問も払拭できたので、これにて終わりにします。お騒がせしました。
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cocoon @cocoonP 2016年2月3日
"純真な高校生"が執拗に担当者の名前を聞いたり「ネットで相談していいか」「他店で相談していいか」って言ったり実際に本部にチクったりするわけねーだろアホか、と思う。「子ども」=無垢 みたいな幻想って絶えないね。(「ども」をひらがなにするのがポイント)
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もな(ง ˙ω˙)ง@砂肝うま太郎 @mona_3588 2016年2月3日
うーん、やっぱこの一件で若者の車離れが~とは感覚的に受け付けない。ディーラーを見て車を買うわけじゃないし。その店舗では買わないってなるかもしれんけど。
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もな(ง ˙ω˙)ง@砂肝うま太郎 @mona_3588 2016年2月3日
単純に僕個人の価値観で接客(?)で買うか買わないかを決めないってだけかな。逆に、そこに重きを置いて買い物を判断する人もいるというわけで。
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月3日
cocoonP 彼、「カタログ請求したとき価格表がついてないのはサービスとして極悪」とされるコミュニティに違和感なく属している程度には自省心がないようです。本質的な属性が悪でなくても「あれ?ひょっとしたら俺の方が間違ってんじゃね?」と自分を疑う慎ましさは未成熟のようですね。
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phantom12v @phantom12v 2016年2月4日
まぁ、実際はどうあれ「(将来の)客にそう思わせる対応をした」という点は問題。車はデカく、かつ長期で使う上にメンテナンスとかで色々金の掛かる買い物だからね。こういう対応が適当な店をあぶり出すのも車購入には必要なことと知れたと思えばいいと。
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Hornet @one_hornet 2016年2月4日
phantom12v ちなみにあなたは営業職の方ですか?もし営業職なら、今の営業マンが何年後か分からないけどもしかしたらそのうち顧客になるかもしれない子供に対して、どの程度のサービスをすることが求められているかご存知ですか?
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Hornet @one_hornet 2016年2月4日
単に「営業職ではない(営業の現場を知らない)人が『営業マンはかくあるべきだ』って偉そうに語るのもあんまり意味無い話ですよね」ってだけの話なんですけどね。
4
佐渡災炎 @sadscient 2016年2月4日
「未来の顧客ガー」とか言ってるバカは、車種のラインナップが未来永劫変わらんとでも思ってるのかね。
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西船橋ちぇる @chel_nishifuna 2016年2月4日
とりあえずまとめ記事を見る限りでは、この高校生の人の態度(ツイ上限定で)には好感が持てる、くらい。どちらかというと、この人が「本部の人から聞いて、納得した話」の内容を聞いてみたい。双方が想像で勝手に話を自分の中で膨らませて言い合ってるコメ欄はどうでもいいやw
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KSK @MprojectKSK 2016年2月4日
逆張りとか言うけど好き勝手言われるディーラーさんサイドを見るとああだこうだ言いたくなるのが人情だろ。
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まどもん(ポケ森たまに48537980323 @mado_moa 2016年2月4日
女ひとりで行っても結構な扱いのことありますわよね。
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mikan @mikanjaechun 2016年2月4日
「免許持ってない人は無理」 「お買い求めになるつもりの方でないと渡してはいけないことになってるんです(カタログのコスト)」 とかだったら納得できたのに言い方がねぇ… 「他店舗に相談、ネットで相談していいですか?」←これは「チクるぞ」と解釈されたのかもね
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ビールクズ猫 @WAKUWAKUTAKKU 2016年2月4日
cocoonP 逆に単に大人の対処しただけとも見えるんだが、子供は幼稚じゃなきゃいかんのか?
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たけ爺 @take_ji 2016年2月4日
ネットで話題になって、トヨタが本気対応するなら「一部店舗で不適切な顧客対応があった(軽い説明)本社として謝罪、店舗教育を適切に行う」など『店舗名も客名も出さず』にコメントするかな。それだけでトヨタの評判もあがる。
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Hornet @one_hornet 2016年2月4日
そもそも購入する資格を持たない人が顧客なのかという根本的な問題がありますけどね。はたして酒屋は酒に興味がある未成年相手に酒の説明をするべきなのか否か。
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鈴木健文 @SuzukiTakefumi 2016年2月4日
車のカタログというと、エリックアンブラーの「武器の道」を思い出す。 ある子供がカラー印刷のバスのカタログを手に入れるところから始まり、最後にはバス会社のオーナーとなってイギリスから中古バスを輸入し、夢を叶えるところで終わる話。
1
ジェクト @jecht_shoot 2016年2月4日
店舗に何度か行ってるようだからディーラーに本気度や家の懐具合はとっくに見抜かれてるかと。そこまでに問題があったように感じます
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味噌カッツ @freakykombat 2016年2月4日
本人が本部の人と話した内容の中にも本部の人が「店の言ってることはわかるけど言い方が悪かったね」と店側に一定の理解を(やんわりと)示しているし、実際「次からは本部においで」っていうのは裏を返せばディーラーに回したらまたトラブルを起こしかねないから本部で直接処理しますねってことでしょうよ。当の本人が正義を主張したら本部の人に名前覚えてもらった!と成功体験として受け止めるか、大人の対応をされて結局ディーラーに足を運べない形にされた事に気付いて自省するかで今後の人生も変わるんじゃないかな…
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なみへい @namihei_twit 2016年2月4日
購入することが決まってる訪問者しか顧客じゃないのか?だったら店舗店員いらんよな。それこそWebから注文したらお宅まで商談接客にお伺いします、にすりゃ無駄な店員にコストかける必要ないもの。何のために店舗を配し、何をするために店員が居るのか、店員には何ができるのか、似たような立場で給与貰ってる人は今一度よく考えて欲しい。
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ささKi @SaSawood515 2016年2月4日
「なんとしても高校生を叩きたいから叩くための理由を捏造するね!」
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なみへい @namihei_twit 2016年2月4日
世知辛さの理由はこの辺りだろうか。1)好きでも何でもない仕事を給料のために仕方なくやっているつまらないサラリーマンが透けて見えること。2)売り上げとかコストとか数字の方を気にして目の前の人が疎かにされていること。
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ocmpmlkdpn @shrimp_913 2016年2月4日
Tansan_senbei こんな指摘もされてるのにまだ続けてるのか(呆れ)
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なみへい @namihei_twit 2016年2月4日
1)補足。〇〇好きの語る〇〇の何処が良いのかウンチクは、理解できずとも聞いていて楽しいし引き込まれる。自分の売ってるモノなんだから、ちょっとは誇りとか愛着とかあるよね。あってほしいよね。ってか持たずに接客して、どうやって買う気を起こさせるのさっていう。商品じゃなく接客そのものが好きならば尚のこと。
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なみへい @namihei_twit 2016年2月4日
2)補足。金(数字)だけ追っかけてソロバンはじいて人の繋がりってのを平気でぶった切る人が居る。そも金ってのは、人と人の繋がり関わりを可視化するための一手段として存在してるのであって、ソレほんと本末転倒だと思うわけです。そんな態度姿勢じゃ、お金は回ってくるわけありませんぜ。 仕事の立場と客の立場で掌返すダブスタを自覚してない大人と、ソレを理解できないし納得もできない少年、って側面もあるかもね。
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なみへい @namihei_twit 2016年2月4日
それよりも何よりも、横から割って入ってきて、ソイツの額を地面に擦りつけてやるから早く土下座させろ名前晒せ、っていう人間にゾッとした。あんたダレよ!あんたには関係ないから!! (※誰か、この「当事者になりたがる症候群」に名前つけて)
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restorecon -RF /home/東風谷さずりん @Xatz 2016年2月4日
買うクルマ決めてから免許取る話なんかまったく珍しくないし、免許取る前に車買っちゃう人とか、親に好きな車買ってもらって免許取ったらお下がりで貰った人とか、そういう人だって結構いるんだけどな。
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restorecon -RF /home/東風谷さずりん @Xatz 2016年2月4日
買いもしない車のカタログが役に立った話もあるよ。知人が体悪くしたときに、家にあるカタログにウェルキャブ装備が載ってて紹介できたとか。
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はんぺん @postsop 2016年2月4日
miyasako_555「ネットに相談していいですか?」とか言ってる時点で、こいつはただのクレーマーなんだよね。これって、「よくも、おれをもてなさなかったな! ネットで炎上させてやる!」って宣言だから。これが鬼畜の所業でなくてなんなの? ところで、「鬼畜の所業」ってのはハマカーンのネタのつもりでいったんだ。伝わらなくてすまんかったね。
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はんぺん @postsop 2016年2月4日
一日ぶりに覗きに来たら、「高校生かわいそう、店ひどい」の流れから「いや、この高校生変だろ」に変わっていて、ほんとに痛快です。ディズニーのせいで接客のハードルが上がりすぎだろ。買う気もない高校生をあしらったらツイッターで晒されるとか、今の時代って接客業からしたら悪夢でしかない。
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亜山 雪 @ayamasets 2016年2月4日
普段着のおっさんが歩道から展示車両をぼーっと見ているだけで、店員がすっ飛んでくる。すごい勢いでカタログを持ってきて、名刺を渡される。この高校生君はサラリーマンのコスプレをして、カタログが欲しい車種のそばで車をのぞき込みながらスマホを操作してみるといいよ。親父が買い換えを検討してるのでカタログだけでももらえないか、と言えば喜んで持ってくるさ。
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山田太郎 @CofCthulhu 2016年2月4日
片方のコメントしかないか、一方のことを見ただと判断しかねるよなぁ。実際にどういう言い方、対応かわからんから、単に叩きたいだけになってないか?
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coloneltasa @coloneltaisa 2016年2月4日
本部の対応すら自分の都合の良い想像で色々盛って何としてでも投稿者を叩こうとしてるのか・・・。結論ありきってのはこえーわ。
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アカウント移動予定 @Painsister_TRPG 2016年2月4日
fresh_yuiyui 用品店と申し上げてますが、日本語大丈夫ですか? あ、上野の当該店舗は光輪モータースの用品館です。
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Domeki @Domeki 2016年2月4日
高校生が客であるかかかわらず、客商売の人間が、こんな雑なあしらい方してる時点でこの営業は無能だと思うけどね。(元ツイートの会話を信用するとして) 車なんて大きな買い物、値段だけじゃなくて、買った後のフォローとかが大事なんだから、その営業所の雰囲気や担当営業の人柄はチェックすポイント。悪い噂があるようなら候補から外れる。
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緑のリンク @GreenHeroLink 2016年2月4日
この前ネッツに点検に出したついでにTRDのグッズカタログ貰って帰ろうとしたら、なにも咎められなかったな。かく言う自分は割とケチだけどね。母車のバッテリが寿命なので見積もり持って来たのをみて「高いな、自分でやろうかな」と思ったとこだし。
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タイタス艦長@元スカイハイP @bmwr1200ccruise 2016年2月4日
当人同士のやり取りを目の当たりにした訳じゃないから断定は出来ないが、カタログを渡さなかった事に関しては非はないな。要はその時の言葉のかけ違いだと思う。 カタログに関して、あれ、安い物でも300円、高級車だと1000円クラスだから、高額商品売ってるからケチケチすんなは的はずれもいいとこ。しかもカタログはディーラーの買取だから部数のコントロールしてるよ。むやみやたらに配るもんじゃない。 あとカタログマニアの情報は共有されてるので、マークされれば塩対応になります。
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タイタス艦長@元スカイハイP @bmwr1200ccruise 2016年2月4日
追伸、さっき挙げた価格はディーラーへの卸、ディーラーがその値段で買ってるから、普通に流通させたらもっと高い物になるだろうね。
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オタ小児科医 @otapediatrician 2016年2月4日
①対応した営業が糞対応だった可能性がある ②件の高校生がマークされるレベルのカタログマニアだった可能性もある ③高校生本人のツイートしか確認できず事実関係の裏は取りようが無い これでどちらか一方をぶっ叩いたり車業界を云々するのはどうよ。
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裏技君 @urawazakun 2016年2月4日
otapediatrician ②に関して高校生に塩対応する理由が無いのでガンガンカタログを渡していくべき。「トヨタの展示ガラスにハナクソねしくってた」とか「客がいるのに毎日20分くらい店員とダベってた」とかなら叩き出して良い
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燈明光 @akarigamiheruyo 2016年2月4日
なんか全体的に切ないな…。まぁその時の状況にもよるけど、「君、わざわざ店に来てまでカタログ貰いに来るって、車好きなんだねー!どう、展示車も見てみる?」くらい言える“大人の社会の余裕”が欲しい。そんなのも、もう過去の話か…。
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thx4311@平壌運転 @thx_4311 2016年2月4日
inazakira 「外車」のHPだと酷い所では寸法から始まって車体色に内装色そしてその組み合わせまで掲載されてないところが。これ、ディーラーへ足を運んで客として値踏みされるか、カタログを請求して個人情報を晒しセールスマンの自宅凸を覚悟するしか無いのかなぁ‥と暗澹たる気持ちになりますよ。MINIお前だよお前(笑)
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thx4311@平壌運転 @thx_4311 2016年2月4日
しかしこの高校生の場合「経費節減でこれしかあげれなくて御免な‥」と簡易版カタログを渡しつつ値段はタダな言葉と態度で適切に接待し気持良く帰しておけば「◯◯ディーラーの神対応」とネットで「勝手に宣伝部員」して自社の評判を広めてくれたのに‥
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なみへい @namihei_twit 2016年2月4日
この場合、クレーマーに水をやって育て上げているのは、一体誰なのか、と考える。なぜ店舗での一次対応で、本社と同じソレをしようとしないのか。ピンチをチャンスにどころの話じゃない、クレーマーに育つかお得意様に育つかの分け目に店員は立って居るんだが。
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なみへい @namihei_twit 2016年2月4日
(デフレの被害者面するのもいいですが、あなたのしかめっ面からデフレは始まっています(´・ω・`)。 )
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@kuraraK 2016年2月4日
前にディーラーの人に聞いた話だとパンフレットはどれだけでもどうぞ!だけどカタログは高価なんで、客に渡したら当然渡した相手の個人情報貰わないとダメだし、各店で冊数管理してるから 渡した→どのように営業しているか報告→成果が問われるってなっちゃってて、簡単に渡せないって聞いたなぁ。前に個別に希望者に売ってそれがオークションに流れて問題になった事があるってのも聞いてるから、悲しい話だけど仕方ないのかなとも思うなぁ。 このディーラーさんの独断で高校生に渡せるものじゃないだろうし。
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Hornet @one_hornet 2016年2月4日
thx_4311 まあ、その接待にかけた時間✖この社員の時給分のコストがかかっているので必ずしもタダではないですけどね。仮に月25日✖8時間勤務で月給40万とすると、3分相手するだけで会社はそれに100円の給与を払うことになりますから。
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味噌カッツ @freakykombat 2016年2月4日
このカタログを断られた一件は本人の高校生にとっては初めての経験ではない事と、以前断られた時から何も学んでいない事を考えてから読み直したら多少はまともに考えられると思いますけどね。
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味噌カッツ @freakykombat 2016年2月4日
クレーマーに育った責任を店員に被せるのは流石に理不尽でしょう。
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みながわ あおい @Minagawa_Aoi 2016年2月4日
「カタログにはコストが掛かってるからタダでは渡せない」とは言っても、カタログに頒価が書いてあるわけではないので、勝手に代金を請求することもできないんだよな。「タダでは渡せない」というのは裏返せば「カネを払えば渡す」という意味だし、そうでなければならない。
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もな(ง ˙ω˙)ง@砂肝うま太郎 @mona_3588 2016年2月4日
うーん昔ながらの理想論で車が売れて今のデフレが解消されるなら世話ないけど、そんな事してる余裕無いのが現実だしなぁ…
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もな(ง ˙ω˙)ง@砂肝うま太郎 @mona_3588 2016年2月4日
偏見ですが、この一件に対する意見は年代で割れる気がする。
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thx4311@平壌運転 @thx_4311 2016年2月4日
one_hornet 社員教育に呼ばれる級な接客のプロが講習会でそういうリアクションが出ると「はい、良いの頂きました‥」とばかりに「世の中には削っていいコストと削ってはいけないコストがある。これ重要よ‥」と話を進めるのでしょうな (u_u)ノ
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なみへい @namihei_twit 2016年2月4日
業績上がんないと給料上げようがないってのに、給料分しか働かない(意訳)的なことを言えちゃうのは、何も頑張らなくても給料の上がったバブル期に育ち、現状維持にすら弛まぬ努力が必要ということを身をもって知らない、お花畑世代ですかね?未だに頭の中がバブルの只中にいる頭ゆるい連中の目を覚まさせるのが、デフレ対策には最優先事項であると再認識いたしました。
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goya4 @goya4 2016年2月4日
現在の出生率からすると、見向きもしなかった購買層を掘り起こす路線でないと自動車販売の未来は明るくないと思えるのですが。
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ゆいゆい@灼熱のハロウィン @fresh_yuiyui 2016年2月4日
え?バイク用品店は尚更「何乗ってるんですか?」は店員の常套句だけど。口下手な店員なら「免許もまだなんですよ」って返されたら思考停止してもしようがないと思うけれど。何でこんな卑屈な人が増えてんの?
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ひょんさん@おんたけ @hyon3_ontake 2016年2月4日
追い払うのに使った3分と、未来の客として持て成した3分、客が来なくて無駄に過ごした3分、どれも皆3分なのですよね。会社が給料を出す3分の使い方とはさて。 one_hornet thx_4311
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フローライト @FluoRiteTW 2016年2月4日
でもカタログ高いからね。量だってそんなにジャブジャブ入ってこないし、本当に購入する人に行き届かなかったら意味はない。販売店もセールスマンも生活かかってるんだから。保護者同伴なら貰えたと思うよ。新規の掘り起こしとか将来の顧客とか都合のいいことばかり並べるけど、今は何よりも経費が厳しくて見込み客以外に渡せるカタログ自体が存在しない。ぶっちゃけ、有料にしてくれれば気兼ねなく請求できるんだけどなあ。 あと、トヨタ云々でケチつける連中はその屑みたいな性根を改めるべき。
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sis_sis @sis_sis 2016年2月4日
種を蒔かなきゃ実はならない。「カタログや名刺等の営業アイテムを配布せずに客が付くか」といったら、それは難しいってものだけど、営業成績の悪い人ほどケチるんだよね。それ自体がタダじゃないし、効果を出したいがゆえに配布先を絞るのはわかる。だけどそれじゃダメなんだよね。お金は使わないと還流してこない。わかっちゃいるけどケチる。これが今の悪循環だよね。高校生が将来的には客になるのもわかっているけど、目先の利益しか見えない。
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くすき @kusuki_xx 2016年2月4日
買う気がないと宣言しておきながらカタログをもらいに外車ディーラーに行って、手厚い接待を受けた私は希な存在なんだろうか… だって購入・維持するだけの甲斐性はないけど、その車が好きだったんだもの、MINIありがとう! その時の営業さんの接客って大事だよね。 買う気があってディーラーに行ったのに、対応がクソ過ぎて違う店舗で購入した事もあるしね。
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Akihito(・。・)@5IIはいいぞ @Akihitweet 2016年2月4日
どの分野も、裾野を広げないと衰退してゆく。 モリゾー社長になってから、広告などからドライバーの裾野を広げることを重視してる感じがするから尚更。
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sis_sis @sis_sis 2016年2月4日
トヨタという会社は今、新たな畑(若年層)の開拓を全社を挙げて進めている最中なんだけど、今回の一件はそれが末端の現場まで理解されていなかったということを顕在化してしまった「事件」だと思う。ディーラーがフランチャイズとはいえ、クルマを購入する客が向かい合うのはメーカー本体ではなく、ディーラーなのだからもっと啓蒙しなきゃダメだし、メーカーもさらに資金を投じる必要があるかもしれない。
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