DITconf2009 キーノート3

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キーノート2が終了。次は”UX（顧客経験価値）の向上を通じた顧客サービスの最適化” #DITconf2009

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株式会社 日立製作所 金融システム営業統括本部 ソリューションビジネス推進部 部長 長 稔也さん #DITconf2009

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顧客マネジメント戦略の変化：CRMからCEMへ #DITconf2009 http://twitpic.com/pxugk

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ケーススタディ：フラグシップとなる場所をつくる：E*Tradeは当時2000万ドルで店舗を作ったが失敗した。ネットで出来ることと変わりなく付加価値が付けられなかったのが原因。 #DITconf2009

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ケーススタディ：フラグシップとなる場所をつくる：Umpqua Bankでは地域の特性を意識した店舗づくりをした。コミュニティへの貢献が重要。 #DITconf2009 http://twitpic.com/pxwln

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ケーススタディ：Webコールバック：例えば投資信託の画面でこのサービスを呼び出した場合は適切な担当者にコールバックさせる。 #DITconf2009 http://twitpic.com/pxxh9

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UXケーススタディ：Twitter活用事例：金融機関でのTwitter活用にWells Fargoの問題解決事例ある。彼らは質問をポストしてくれたユーザーに対して適切な担当者の連絡先を教えてくれる。 #DITconf2009 http://twitpic.com/pxyke

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午前中のセッションは終了です。午後から”クラウド時代の UI の条件 － クラウドコンピューティングにおける課題の抽出と解決法”と”論文をみんなの手に － 学術情報サービスのユーザーエクスペリエンス・デザイン”の二つのセッションをお送りします。 #DITconf2009