ソシャゲで引き継ぎ失敗した時には運営に問い合わせてみようという話。

龍のな@動物保護チャリティ作品集主催 @ry_nona

ソシャゲで「引き継ぎ失敗したので引退します」って人多すぎですよ… 運営に問い合わせてくれ。 大体いろいろ質問されて「こういうユーザー名でこれくらいの時期に初めて、レベルはだいたいこれくらい、課金額はいくらくらい、パーティはこんなかんじ」っていうヌルっとした情報伝えると復帰できるぞ

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@ry_nona 特に課金額は証明に強い。Googleもしくはappleから「このゲームにいくら課金しました」っていう情報メールが来ると思うんですが、それが残っていたらそれを転送すれば、ユーザー特定ができるみたいなので。みんなあきらめずに運営に問い合わせてみて…

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ソシャゲ運営も、問い合わせまでしてでも復帰したい、ってユーザーのことを無碍にはしません。きちんと調査して対応してくれることがほとんどですよ。スマホ壊れたから引き継ぎ処理ができなかったとか、発行済みの引継ぎコードがわからなくなっちゃった、とかあっても、あきらめずにメールしてみて…。

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拡散されているので、うちでソシャゲで引き継ぎ失敗した時のことを書いておくね。リトルノアの場合。 スマホの故障によりゲームが完全に起動できなくなり、引き継ぎコードも発行できない状態。本来ならGoogleアカウントとの連携で自動引継ぎされるはずがそれもされなかった。

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新しいスマホを買って同じGoogleアカウントで登録。アカウント連携で引き継ぎされるはず…がされない。チュートリアルを終えて引き継ぎコード入力する画面までたどり着くものの、引き継ぎコードはありません。 少額とはいえ課金したし、頑張ったゲーム、ここであきらめるわけにはいかない、と。

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ここで運営にメール。うまく自動引き継ぎができなかったこと、前のスマホが壊れてしまって引き継ぎコードの発行ができないこと、それとゲームのユーザーネームをメールに記載。 深夜に問い合わせたものが、翌朝には返事がきました。ありがたき。

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運営からは「わかる範囲でいいので、パーティやキャラのレベル状況などの情報、所属ギルドを教えてください」という返信。本人でないと知りえない情報をある程度聞いて、そのユーザー情報と問い合わせしている本人が一致しているか確認するわけですね。ここにパーティとキャラを記憶の限り記載して返信

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そしてもう一つ運営からの、そこに追加で「課金した際にGoogleから届いた領収証メールがあればスクリーンショットを添付してください」とのことでした。メールの課金日時と額が一致していれば、本人確認が取れたも同然。 みんな、この課金詳細メールは残しておこうな！

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そして、確認が取れました、とのことで、データ移行の手続きをしてもらえました。 長々と書きましたが、メールのやり取りはお互い3通程度を送りあっただけで終了しています。そんなに難しい手続きではありません。 みんなソシャゲのログイン情報消えてもあきらめるなよ！対応してもらえるからな！

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ただし「ずっとログインしてなくて久々にログインしたら消えてた！パーティ情報覚えてないよ！課金してないからメールもないぞ！」とかそういう場合は復元できないかもしれません。 でも基本的には運営も、ユーザーは逃したくないはずなので、ある程度きちんとした対応はしてくれると思います。

龍のな@動物保護チャリティ作品集主催 @ry_nona

おわり。 ソシャゲはどうしてもプレイに時間のかかるゲームではありますから、やっぱりアカウント失うとツライ…、ので、みんなあっさりあきらめずにちょっと粘ってみようね…！