ソシャゲで引き継ぎ失敗した時には運営に問い合わせてみようという話。

「引き継ぎ失敗したので引退します」っていう方が多いので… それはつらいのでもうちょっとあがいてみようぜ!って話です。 参考になるかと思って、自分(身内)が「リトルノア」で引き継ぎミスをしたときに、運営に問い合わせたときにしたことを記録。 続きを読む
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のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

ソシャゲで「引き継ぎ失敗したので引退します」って人多すぎですよ… 運営に問い合わせてくれ。 大体いろいろ質問されて「こういうユーザー名でこれくらいの時期に初めて、レベルはだいたいこれくらい、課金額はいくらくらい、パーティはこんなかんじ」っていうヌルっとした情報伝えると復帰できる

2016-04-06 10:47:05
のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

@ry_nona 特に課金額は証明に強い。Googleもしくはappleから「このゲームにいくら課金しました」っていう情報メールが来ると思うんですが、それが残っていたらそれを転送すれば、ユーザー特定ができるみたいなので。みんなあきらめずに運営に問い合わせてみて…

2016-04-06 10:49:32
のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

ソシャゲ運営も、問い合わせまでしてでも復帰したい、ってユーザーのことを無碍にはしません。きちんと調査して対応してくれることがほとんどですよ。スマホ壊れたから引き継ぎ処理ができなかったとか、発行済みの引継ぎコードがわからなくなっちゃった、とかあっても、あきらめずにメールしてみて…。

2016-04-06 10:53:54

実際に問い合わせた時の運営とのやり取りなど
メールを晒すのはお約束違反になっちゃうので勘弁…ですが、一応こんな感じのことを教えてくださいと言われてそれを伝えて本人照明をしたよっていう話。

のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

拡散されているので、うちでソシャゲで引き継ぎ失敗した時のことを書いておくね。リトルノアの場合。 スマホの故障によりゲームが完全に起動できなくなり、引き継ぎコードも発行できない状態。本来ならGoogleアカウントとの連携で自動引継ぎされるはずがそれもされなかった。

2016-04-06 13:13:46
のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

新しいスマホを買って同じGoogleアカウントで登録。アカウント連携で引き継ぎされるはず…がされない。チュートリアルを終えて引き継ぎコード入力する画面までたどり着くものの、引き継ぎコードはありません。 少額とはいえ課金したし、頑張ったゲーム、ここであきらめるわけにはいかない、と。

2016-04-06 13:15:22
のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

ここで運営にメールうまく自動引き継ぎができなかったこと、前のスマホが壊れてしまって引き継ぎコードの発行ができないこと、それとゲームのユーザーネームをメールに記載。 深夜に問い合わせたものが、翌朝には返事がきました。ありがたき。

2016-04-06 13:17:03
のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

運営からは「わかる範囲でいいので、パーティやキャラのレベル状況などの情報、所属ギルドを教えてください」という返信。本人でないと知りえない情報をある程度聞いて、そのユーザー情報と問い合わせしている本人が一致しているか確認するわけですね。ここにパーティとキャラを記憶の限り記載して返信

2016-04-06 13:21:28

リトルノアの場合は、パーティ名や街セット名(ほかのユーザーからは見えない)の部分に「レイド用」「対人用」などと名前を付けられるのですが、そこにどういう名前を付けたかを覚えていたのも証明になったように思います。
恥ずかしい名前だったのでちょっと恥ずかしかった。

のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

そしてもう一つ運営からの、そこに追加で「課金した際にGoogleから届いた領収証メールがあればスクリーンショットを添付してください」とのことでした。メールの課金日時と額が一致していれば、本人確認が取れたも同然。 みんな、この課金詳細メールは残しておこうな!

2016-04-06 13:22:53

重要です。課金後に届く確認メールですね。
これは残しておこう。つい捨てたくなるけど。

のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

そして、確認が取れました、とのことで、データ移行の手続きをしてもらえました。 長々と書きましたが、メールのやり取りはお互い3通程度を送りあっただけで終了しています。そんなに難しい手続きではありません。 みんなソシャゲのログイン情報消えてもあきらめるなよ!対応してもらえるからな!

2016-04-06 13:25:19
のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

ただし「ずっとログインしてなくて久々にログインしたら消えてた!パーティ情報覚えてないよ!課金してないからメールもないぞ!」とかそういう場合は復元できないかもしれません。 でも基本的には運営も、ユーザーは逃したくないはずなので、ある程度きちんとした対応はしてくれると思います。

2016-04-06 13:28:35
のなちゃんは原稿をおやり @ry_nona

おわり。 ソシャゲはどうしてもプレイに時間のかかるゲームではありますから、やっぱりアカウント失うとツライ…、ので、みんなあっさりあきらめずにちょっと粘ってみようね…!

2016-04-06 13:29:54

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