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ソフトバンクって、もうガラケー新規追加できないの?

ソフトバンクに白ROMガラケーを持ち込んだきゅーちゃん(@lunch0930)が、神奈川県内4店舗と問い合わせセンターで塩対応を受けた後、twitterでソフトバンクカスタマーサービス担当の方とめぐりあい、どうにか直営店で対応してもらえた話を、こんなに面倒なの?という驚きとともにまとめました。
モバイル ROM ソフトバンク 新規追加 ガラケー 塩対応
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きゅーちゃん® @lunch0930
@SBCare 501SH白ロムをSBショップに持込新規契約に行くと断わられます。客相にも「折り返します」と言われ待ってますが掛かってきません。今日も店舗に行きましたが名前も機種も聞かれず「持込新規不可」と門前払い。どうすれば契約できますか?契約ブラックではありません。
カスタマーサービス担当 @SBCare
@lunch0930 SBCare藤堂です。501SH(AQUOS ケータイ)のご契約で、お時間を頂戴してしまい申し訳ありません。恐れ入りますが、今回お断りがあった店舗経由で担当の窓口へご相談をいただき、現在お電話のお約束をされているということでしょうか?もし別の窓口で(1/2)
カスタマーサービス担当 @SBCare
@lunch0930 ご相談をさせているということであれば、対応が二重となりlunch0930さまへご迷惑をおかけすることとなりますので、私どもでの対応は控えせていただきます。せっかくお問い合わせをいただきましたのに、このような返答となり大変申し訳ございません。(2/2)
きゅーちゃん® @lunch0930
@SBCare 回答ありがとうございます。店舗では門前払いなので、別枠で客相に電話しましたが掛かってきません。客相もアテにならないのでツイッターで泣きついている次第です。たらい回しは疲れますのでツイッターでお願いできれば助かります。
きゅーちゃん® @lunch0930
@SBCare 当方神奈川県藤沢市です。持込新規で気持ちよく手続きさせてくれるショップをご紹介頂ければ助かります。SIMの在庫がなく取寄せまでは理解できますが、SBショップの看板をあげていて取り寄せも不可と持込新規を門前払いする理由が解せません。
きゅーちゃん® @lunch0930
@SBCare 門前払いされたショップは、横浜杉田(電話)、湘南ライフタウン(店頭)、綾瀬(店頭)です。特にライフタウンは自宅近所ですので食い下がりましたが「うちではできない」の一点張りでした。正規ショップの看板店で、ごく基本的な契約を断られるのはユーザーとして本当に解せません
きゅーちゃん® @lunch0930
店舗で断られ、客相も反応なし、ツイッターでも対応控えるって言われたらユーザーはどうすりゃいいの?ドコモショップで持ち込み新規を断られたことなんてないぞ?延滞一度もない、インセ乞食でもない自分が、純粋にSBガラケー増設契約したいだけなんですけど、なんでこんなに苦労させるの?
カスタマーサービス担当 @SBCare
@lunch0930 SBCare藤堂です。通常、在庫があれば端末をお持ち込みいただいてのご契約はどの店舗でもお手続きを承っております。しかしながら、複数の店舗へご確認いただくお手間をおかけしており申し訳ございません。在庫などの管理は店舗ごとに行っており、(1/2)
カスタマーサービス担当 @SBCare
@lunch0930 私どもから店舗の紹介を行うことは難しいのですが、ご案内できることを確認をさせていただきたいと思います。恐れ入りますが、現在も担当の窓口とお電話のお約束をされている状況なのかお伺いできますか?(2/2)
きゅーちゃん® @lunch0930
@SBCare タイミングよく10分前に客相から電話がきました。客相も個々のショップへの取次はできない。自力で対応可能なショップを探せとの話でした。なぜショップが対応できないかは客相では管轄外なので答えられないとのこと。納得できていませんが電話を終わらせました。
きゅーちゃん® @lunch0930
@SBCare 整理すると「シム在庫がないのは理解できるので取り寄せて契約させてほしい→店舗:当店では持込新規できない」「なぜ正規店で断る?→客相:わからない、管轄外、紹介もできない」「藤堂さんへ私の希望:持込新規契約できる方法(店舗)を教えてください」
カスタマーサービス担当 @SBCare
@lunch0930 SBCare藤堂です。先ほどご案内した内容と重複してしまい恐縮ですが、私どもから店舗の紹介を行うことは出来ません。ご意向にそえず申し訳ございません。1点だけ確認をさせていただきたいのですが、お手続きの確認をいただいた(1/2)
カスタマーサービス担当 @SBCare
@lunch0930 3店舗でお断りの際、お断りをされた詳しい理由の説明がございましたか?(お手続き自体が出来ない・USIMカードの取り寄せが出来ない等)お返事をお待ちしております。(2/2)
きゅーちゃん® @lunch0930
@SBCare お手数をおかけしてますが、都内の直営店に事情を話しましたら快く対応頂けました。直営店さんのご対応には満足してます。一方的ではありますが終わらせていただきます。ありがとうございました。
きゅーちゃん® @lunch0930
@SBCare 店舗でニュアンスが違いますが「杉田→シム在庫なし、取り寄せはできない」「ライフタウン→当店は持ち込み新規は "やりません"。シム取り寄せは "しない"」「綾瀬→シム単品の取り寄せは "難しい" 」でした。
カスタマーサービス担当 @SBCare
@lunch0930 SBCare藤堂です。別の店舗でご相談されたということですね。お手間をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は適切なご案内が出来るようお伺いした内容を弊社で共有いたしますので、次のツイートに記載した店舗でお間違いないかお伺いできますか?(1/2)
カスタマーサービス担当 @SBCare
@lunch0930 ■京急杉田店(こちら→ bit.ly/1HlZgfe ) ■湘南ライフタウン店(こちら→ bit.ly/28540Cc ) ■綾瀬市役所通り店(こちら→ bit.ly/25z7KtL )(2/2)
きゅーちゃん® @lunch0930
@SBCare はい、この3店で間違いありません。結果としては昨夜、東京渋谷の直営店まで出向き親切に対応頂きまして無事に開通出来ました。神奈川在住の身としては移動がとても面倒でした。今後改善されれば嬉しく思います。ツイッターでのご対応ありがとうございました。
きゅーちゃん® @lunch0930
白ロム持込新規(増設)の話。長年使ってるソフバンに塩対応されるとは思いもしなかったわ。経緯はボクとsbcareさんとのやり取り(ツイート)を是非ご覧下さいませ。延滞や未払いなどソフバンには一切ブラックな事はありません。そもそも名前も聞かれないで持込新規を門前払いされたのが発端です
きゅーちゃん® @lunch0930
問題の本質はさぁ、フランチャイズ店が「儲からない扱いしたくない」「新品機を売りつけろ」って事でしょ? それならソフバン正規ショップの看板下ろして「ソフバン取扱店」ってスタンスにしてくださいよ。ユーザーから見たら直営店もフランチャイズも区別つかないんだからさ。
きゅーちゃん® @lunch0930
文句ばかり言っててもアレなので、良い話もしてみると。本牧、戸塚は対応も心配りも素晴らしかったです。断りながらも丁寧な事情説明と受付不可の謝罪までして頂けました。直営の渋谷店は電話対応から店頭案内、契約カウンター、最後の見送りまで全てにおいて完璧な対応でした(T_T)

コメント

ざの人 @zairo21 2016年9月1日
白ロムを持ち込んでの 「持ち込み新規回線契約不可」 だから、まるっきり店頭での新機種購入の契約の場合は受け付けるから、そこまとめ主、気をつけてね。どこのキャリアでも「持ち込みの契約」をする場合は、スマホの既存回線を携帯に変更するぐらいしか受けてくれない気がする。 それと ホワイトプランでも?実は相当の割引がされているので、二年縛りするのも、携帯の分割支払いと相殺のプランであるから。現状の新規は3年縛りとなっている。
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