SBMによる「委任状による手続き拒否問題」まとめ

松本徹三 @matsumotot68

.@tmn4001 全てのビジネスの基本は顧客満足度の最大化です。この最終目的と別建で、固定観念に基いて何を優先すべきかといった議論をする事は、意味がないと言う以上に有害です。

松本徹三 @matsumotot68

.@tmn4001 顧客満足度の調査は綿密にやっており、自社の強さと弱さがどこにあるかは良く認識しています。弱さを克服する為に何をやらなければならないかも、勿論十分認識しています。

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@matsumotot68 おたくの場合、顧客満足度以前に、契約者への配慮が必要では？　契約者が入院中であろうと「本人連れてこないと手続きできない」と言われたのは、全キャリアの中でSBだけです。　そしてこれが原因でSBを解約しました。　このお気持ちあなたに理解できます？

SoftBankサポート @SBCare

@cyatora1824 失礼します。SBCare内藤と申します。ツイート拝見しました。配慮にかける対応をしてしまい、誠に申し訳ございません。差し支えなければ、詳細をお伺いさせていただけませんか？よろしければご返信をお願いいたします。

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@SBCare 　※ちょっと長くなるので分割で送ります。　今から１年とちょっと前、うちはSBと契約してました。　ただ、旧J-PHONEの家族割のシステムの都合上「同一名義同一口座」のため実際には祖父の名義で利用してました。（続く）

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@SBCare （続き）ある日機種変を考えていたのですが、その前に契約をしやすくするために、名義を祖父から自分へ変えるための「名義変更」のためにSBショップへ行きました。　しかし当時、祖父が入院中のため祖父直筆の「委任状」と「保険証」を持って行きました。　（続く）

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@SBCare （続き）そしてショップで「名義変更したいのですが…」と言ったら「うちでは分かりません、サポセンに電話してください」と言われ「はっ？！」と驚きました。　仕方なくサポセンに電話して「委任状で名義変更をしたいのですが…」と聞くと、信じられない言葉を言われました。（続く）

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@SBCare サポセン「委任状では対応できません、ご本人を連れてきてください」この言葉に驚かされました。　自分も「祖父は入院中ですよ？無理です！」と返すと　サポセン「どんな理由があろうとも、本人を連れてこないと手続きが出来ません」との一点張りで事は進みませんでした。（続く）

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@SBCare そして祖父と話し合った末、SBを解約、docomoに移りました。　docomoに契約するとき、今回のSBのやりとりを話すと「信じられません、当社ではそんな対応はしません」と、他社に呆れられる始末です。　これでSBは一人の顧客を失いました。（続く）

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@SBCare （続き）これが事実です。　いくらiPhoneがあろうと、他社より安くやっても、「客を客としてみない態度」を取れば、誰がそんな会社を選びます？　少なくとも自分は何があってももう２度とSBに戻ることはありません。　まだdocomoやauの方が何倍もマシです。【完】　

ポチ１号 @pochi_1

@cyatora1824 すごく今更ですし、以前にお聞きしたかもしれませんが、なぜ名義変更でなくてはダメだったのでしょうか？機種変更だけなら委任状でもできるのですけれども…。

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@pochi_1 引き落とし口座が祖父名義のため何時までも祖父の名義のまま使い続けるわけにはいかないし、この頃から委任状による契約変更がしにくくなったので、機種変更の前に名義変更したかったのですが、まさかあんな仕打ちを受けるとは…これがSBの体質ならそれでもいいけどね。

ポチ１号 @pochi_1

@cyatora1824 なるほどです。あと良ければお答えいただきたいのですが、店員の応対がよければ取りあえず機種変更ですませましたでしょうか？それともいくら応対が良くても、このルールである以上SBMにはいられないと思いましたか？

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@pochi_1 うちは機種変よりも先に名義変更をしたかったわけで、素直に「委任状による名義変更」に応じてくれれば良かったものを、「（入院中の祖父を）連れてこい」と言われたとき、「こんなやり方なら、これ以上SBMにはいられない」と思い、祖父と相談してdocomoに移りました。

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@pochi_1 言っておきますが、docomoもauも、契約者本人が入院中で、本人申請か診断書で確認が取れれば、委任状で契約変更できます。　SBMは「契約者がいかなる状況だろうが本人を連れてこないと契約変更できない」サポセンに電話したとき堂々と言いました。

ポチ１号 @pochi_1

@cyatora1824 少し調べたところ現状SBMだけが名義変更に両者の来店がいるようですね。他社は委任状でいけるようで。こればかりは一店員としてはどうもできませんが、せめて失礼な対応だったと言われない接客をしようと改めて思いました。丁寧に回答して頂きありがとうございます。

ポチ１号 @pochi_1

@cyatora1824 HPなどで見た限りでは、その様な書類が無くても委任状と免許証のコピーでいけるそうです。個人的にはそんな杜撰なので良いのかなとも思いますが、せめてSBMも委任状受付して欲しいものです。現場でも困った事は何度かあります。少しずつ改善の声を上に上げていきます。

茶虎㌠🐷 @browntiger8420

@pochi_1 こちらこそごめんなさい。　うちも旧J-Phone⇒旧Vodafoneとなにも不満無く使ってきたのに、まさかSBMがこんな形で斬られる…（泣）　たぶん似たようなトラブルは起きてるかもしれませんから、是非改善して欲しいものです。