注意！ソフトバンク「アメリカ放題」キャンペーン終了に伴う高額請求の問題についてカスタマーサービスとのやりとりのまとめ

ちょっと注意喚起。ソフトバンクの「アメリカ放題」、今まで申し込み不要でかけ放題無料だったけど、これは期間限定キャンペーンで6月30日に終了。7月1日からは自分で申し込みが必要。うちのカミさん、ずっとかけ放題だと思ってアメリカに行って、7月1日だけで16000円の請求（笑）。

2016-07-05 23:09:02

あややちゃんねる❤️One80 @ayaya_channel

アメリカ放題がいつの間にか無料キャンペーンを終了していたらしい。突然パケット代が1万円超えたとか来て驚いた！ていうか、申込している人には連絡して欲しかった。＃ソフトバンク pic.twitter.com/H0O8oSijN1

2016-07-04 13:45:57

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エリー🇺🇸アメリカお得情報発信中🉐 @papiko8l

はてなブログに投稿しました #はてなブログ【アメリカ放題】アメリカでアメリカ放題を使ったら高額請求がきたのでカスタマーセンターに問い合わせてみた！【ソフトバンク】 - ミニマリストi… papiko8-l.hatenablog.com/entry/2016/07/…

2016-07-06 06:00:29

ミクタソ @tason

泣けたのはソフトバンクのアメリカ放題。

2016-07-08 05:41:14

@SBCare 海外在住でiPhone6を使用し１年前の渡米以来、アメリカ放題を利用していましたが7月になり海外パケット使い放題となっており請求がすでに3万近いものとなっており困惑しています。どういうことでしょうか。

2016-07-08 10:59:10

@SBCare 日本にいない状況でSoftBankのHPやCMを毎日確認できる訳もなく、6月で勝手にアメリカ放題が自動で使えなくなり数日で数万円の請求…あまりにもひどいのではないでしょうか？😢アメリカ放題の利用歴がある人には自動延長するかをお知らせするかを位してほしいです。

2016-07-08 11:05:35

@wanwanwanwano2 お知らせが不十分であった点について深くお詫び申し上げます。恐れ入りますが、キャンペーンの終了後にSprintに接続された際、アメリカ放題のお申し込みをご案内するSMSも届かなかった状況でしょうか？(2/2)

2016-07-08 11:35:42

@SBCare ご返信頂きありがとうございます。今日SoftBankからのショートメールがあり、そちらを読んで申し込みが必要なのを知らぬまま7日も過ごしていたことにびっくりした次第です。

2016-07-08 13:29:53

@wanwanwanwano2 北川です。ご返信ありがとうございます。今回「アメリカ放題サービス開始記念キャンペーン」の終了についてのお知らせが十分ではなく、wanwanwanwano2さまを困惑させてしまい誠に申し訳ございませんでした。

2016-07-08 13:38:02

@SBCare アメリカに来ていて同じような状況な方がたくさんいると思います。きちんと把握していたら申し込みもしましたたし、1日2980円とわかっていたなら使用していなかったです。これで数万の請求というのは…なんとかならないでしょうか？

2016-07-08 13:40:42

@wanwanwanwano2 北川です。念のために確認となりますが、ご加入中のパケット定額サービス（「パケットし放題フラット for 4G LTE」や「データ定額パック・標準（5）」等）をお知らせくださいませ。FAQはこちら⇒ bit.ly/1PquSAP

2016-07-08 14:05:28

@SBCare ご返信ありがとうございます。プランは日本の時から変わらずパケットし放題フラットfor 4G LTEです。

2016-07-08 14:15:03

あややちゃんねる❤️One80 @ayaya_channel

カスタマーセンターに電話したら私のアメリカ放題のプランは再申し込みが必要なプランだったらしく(そんなの知らないっつーの)7月1日以降のパケット代1万数千円を払わなければならないことになりました。＃ソフトバンク

2016-07-08 14:39:33

@wanwanwanwano2 北川です。恐れ入りますが、お伺いしたパケット定額サービスにご加入の場合、アメリカ放題のご加入のお手続きが必要となります。また、1点設定状況を確認させていただきたいのですが、現在iPhoneで(1/2)

2016-07-08 14:45:16

@SBCare 本日ショートメールを受け取り加入が必要と分かった段階でアメリカ放題の申し込みはしましたが、知ったのが今日です。今日から７月1日に遡ってアメリカ放題分の請求とすることはできませんか。丁寧な案内もない中突然過度のパケット使用量のみ請求されるのはおかしいと思います。

2016-07-08 14:55:40

のーそふとばんく（ソフトバンクアンチ猫） @no_softbank

それ出来るみたいよ RT @wanwanwanwano2: @SBCare 本日ショートメールを受け取り加入が必要と分かった段階でアメリカ放題の申し込みはしましたが、知ったのが今日です。今日から７月1日に遡ってアメリカ放題分の請求とすることはできませんか。丁寧な案内もない中突然

2016-07-08 15:21:28

@SBCare 以下のような状況なのですが、7月1日〜3日の料金について、どうにかならないでしょうか（月初めから「アメリカ放題」を適用するなど）。気づいて即座に再契約しましたが、この3日間については多額の料金がかかっています。 twitter.com/honigon3d/stat…

2016-07-09 13:54:22

@Honigon3D SBCare吉村です。「アメリカ放題」のご利用でご心配をおかけし申し訳ございません。お伺いした内容についてご案内できることがないか確認させていただきますので、次の2点についてお伺いできますか？【1.今回のご利用者は奥さまか】(1/2)

2016-07-09 14:37:55

@Honigon3D 【2.ご加入中のパケット定額サービス（「パケットし放題フラット for 4G LTE」や「データ定額パック・標準（5）」等】ご返信をお待ちしております。(2/2)

2016-07-09 14:38:00

朱色1号 @hayausa6647

非常に不愉快な思いをしたので少し。 5月末からソフトバンクさんのアメリカ放題というサービスを利用させていただいているのだが、このサービスは画像にもある通り2014年9月19日から無料キャンペーンというのをやっていた。(続く) pic.twitter.com/0o55J1Tx2C

2016-07-09 16:10:50

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朱色1号 @hayausa6647

(続き)アメリカ放題を継続、利用するのであれば素直に申し込みが必要であることを明記すればいい話である。分かりにくいなりにもメールは一応来ているのでこちらの落ち度も少しは認めるが、なんとまぁひどいものか。というわけでソフトバンクさんはこんな感じですので皆さんもお気をつけて。

2016-07-09 16:11:24

@SBCare 【1】はい、そうです。【2】通話し放題プラン（i）、データ定額パック・小容量（2）のようです。

2016-07-09 17:54:05

@Honigon3D 吉村です。ご返信ありがとうございます。恐れ入りますが、お伺いしたご契約内容であれば、ご認識の通り「アメリカ放題」のご利用時はお申し込みが必要となります。お申し込みを行わずに利用された場合は、ご利用量に応じたご請求が発生いたします。(1/2)

2016-07-09 18:15:13

@Honigon3D ご意向にそう回答とならず申し訳ございません。また、7月1日よりお申し込みが必要となる点については事前にSMSでお知らせを行っておりましたが、お知らせが不十分であった点についても重ねてお詫び申し上げます。(2/2)

2016-07-09 18:15:16