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早川先生の金儲けが終わりそうです>< #原発 #青プリン
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マクドナルドで「できてたのに、何でモニターに表示されてないの?!」と怒ってるお客さんがいた→タイム計測して店舗評価す..
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顧客満足度を高めて業績を伸ばすには、どうしたらいいか?
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クレーム対応の重過失 ~ここを見落とすと致命傷~
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『「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド』出版記念対談!
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新たな目標 経済成長をやめたとき
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