診療終了時刻間際だからといって嫌な顔をする受付女性

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

軽く風邪気味…クリニックだん。診療終了時刻間際だからといって嫌な顔をあからさまに見せる受付。どうなのよ。

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診療時間は「12:30まで」、私が行ったのは「12:15」。嫌な顔をされる筋合いはまったくない。 RT @fukushimakokugo: 軽く風邪気味…クリニックだん。診療終了時刻間際だからといって嫌な顔をあからさまに見せる受付。どうなのよ。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

そのクリニックは水曜（今日）は午前で診療終了だから、受付の熟女達もさっさと自宅に帰ってオールフリーでもガブつきたかったんだろうけど、そういう人達には医療事務に就く適格性が欠けている。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

いつもは混み合っているが珍しく患者がだれもいない待合室。「あと15分、誰も来ませんように～♪」みたいな会話をしながら待っていたに違いない受付熟女。許しがたい。

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私だけではなく、その後数分後にやってきた別の患者も、嫌な顔をされていた。患者側は、「まだ、いいですか？」と一応たずねる（私もたずねた）。もちろん、まだ「いい」のは分かっている。何しろ診療時刻内なのだから。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

なのに、そうやって下手に出た患者の言葉をよいことに、煙たそうな顔をする。その熟女は、「まだいいですか」の問いには答えず、まず時計を見上げた。そして、「……診察、ですか？」と小声で逆に問うた。いかにも面倒そう。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

そんな受付嬢…じゃなくて受付熟女に限って、自分が患者になったときは、がなりたてるのだ。「まだ診療時間内じゃない？！」と。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

さらにその後にやってきたリハビリ希望の患者は、あからさまに追い払われていた。「12:30って書いてあるから…」と言いながらやってきたおばあちゃん。時刻は12:25。それに対して、熟女曰く、「いや、これはですね、すべての処置が終わる時刻なんです」。そんなの予測できるかよ！

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

要するにそのクリニックの姿勢は、「12:30は診療受付時刻ではなく診療終了時刻」ということらしい。ラストオーダーは12:00ということらしい。でもそんなことは、診察券にも看板にもどこにも書かれていない。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

そもそも、医療の内容も待ち人数も分かるはずがないのに、終了時刻をどう予想するのか。11:30に受付しても、待ち人数が20人で診療開始が12:30を過ぎたらどうするのか。それも患者の予測能力不足と認定するのか。それで、追い出すのか。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

医師法19条の応召義務「診療に従事する医師は、診察治療の求があった場合には、正当な事由がなければ、これを拒んではならない」を知ってはいるんだろう。だから、拒みはしない。でも、嫌な顔はする。責任が追及されないよう理性的にふるまいつつも、最大限感情を吐露する。ろくでもない。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

「診療時間外であったとしても，これを理由として急施を要する患者の診療を拒むことは許されない。」（ http://t.co/QD0ellxXYK PDF）

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

まあともあれ、受付熟女の教育が必要だ。そのクリニックは高校生のころから24年間ほど世話になっているのでいまさら変えたくない、いわゆるかかりつけ医なのだが、どうしようかと考えてしまうね。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

どんな仕事であれ、「受付」という仕事の重要性は強調してし過ぎということはない。「受付」とはすなわち、顔である。会社であれば、「代表取締役」以上に「代表」である。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

以上、プチイラ報告終わります。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

そうです。 RT @tanoshiikaigo: @FukushimaKokugo 東戸塚の病院ですか？ｗ

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

というか、病院じゃなくてクリニックだってば。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

ちなみにそのクリニックは未だに紙カルテ、かつ、薬は院内処方。院内処方は時間が短くて済むので楽といえば楽だが、薬剤師によるチェック態勢をもてる普通のクリニックとくらべると手薄。実際、飲む回数を間違って書かれたことや薬が1.5倍入っていたことも過去に2回あった。

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

医師がひどかったら24年もかかってないですよ。でも、ベストという感じではないですね。欠点もあるけど、悪くない、といったところ。 RT @tanoshiikaigo: @FukushimaKokugo うわっ 先生は良い感じなんですか？

福嶋隆史@ふくしま国語塾 @FukushimaKokugo

ていうかどこのクリニックか分かってるのか（笑）？　東戸塚なんてクリニック山ほどあるけど。