平成28年10月10日(月)～

三条さん @3jyo_low_jp

1) よくある企業の３つの陥りがちなアレとそれを回避するツールの紹介。 3 Pitfalls of Customer Experience (and How to Avoid Them) shar.es/1E2sA6 @sharethisさんから

三条さん @3jyo_low_jp

2) 1.顧客のニーズを誤解するな 2.顧客のポジティブな意見の一部だけを切り取るな 3.どっかの企業の成功経験を普遍化するな まあ特に鋭い指摘でもなんでもないのだが、こういう基本的なことに今でも陥る企業が多いということか。

三条さん @3jyo_low_jp

3) 回避ツールとして紹介してあるMAPはわかりやすくてよいと思う。ピクトさんを使ってロジカルシンキングしていくのとかは個人的には好き。個人的には3の卑近な例では、POSの数を増やしたら売上が伸びたのでカウンターに無理矢理POSを増設した飲食チェーンなんかが思い起こされる。