【君がッ 泣くまで 殴るのをやめないッ！】エヴォトイ福箱事件　その行方

えびとろあなご蒸し@ロボガZポセス鯖 @ebitoro

　自分が今回エヴォトイの通販部に求めているのはそう言う「事故認識」の甘さに対する明確な謝罪なのだ。今の状態は事故を隠蔽しようとするどこぞの電力会社の危機管理認識と大差ない状態としか言えない。そう言った態度を反省し改めて貰いたいだけなのだ。 #evotoy #福箱 #鬱箱

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　なかなかメールの返事が来ないと思っていた不具合品交換パーツが今朝いきなり届いていた。以前みたいにもうちょっと親身な対応あってもいいと思うけど…orz…そりゃあ、クレーム多いですよ? でも、なんでクレーム付けるかよっく底の辺考えてみてはもらえないですかね? #evotoy

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　先日の不具合品の件が解決したので改めて鬱箱の件について追求してきた。今回は明確に「配送事故」表現を使い会社としての責任を追及する形の文面とした。そうでもしなければ配送部の態度は改まらないだろうと思ったからだ。配送担当ｪorz　 #evotoy #福箱 #鬱箱

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　レッドバロン、旧ヤマハオートセンターだったらしいが、朝鮮企業の製品を取り扱うようになったことから社風がおかしくなったんだろうなあ…ヤマハブランド使ってないから逆に…　http://t.co/H4efvGXN　 #No詐欺商法 #no_korea #反日ぶっちめる

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　レッドバロン　、で判らない人にもYACって言えばどこのメーカーか判るはず…杉浦齊（代表取締役会長）の管理責任が問われるのは必至だな。　 #No詐欺商法

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　ここほどの酷さではないが、管理センターの管理責任を問われる事に於いてはかの福箱事件も同一の根っこだよなあ…適当管理の責任は厳粛に問われねばならないのはどこでも同じ。　 #evotoy #福箱 #鬱箱

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@evolutiontoy 　先程サポセンに再度、今回の福箱の件について改めて「誤配事故」の責任を追及してきました。本来入っているべき物が 1つでも入っていたなら文句にもクレームにもならなかったんです。会社として謝罪すべきであると思います。　 #evotoy #福箱 #鬱箱

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　福箱の件、本当に早く解決して貰いたい。なにもエヴォトイさんが嫌いだから言ってる訳じゃない。むしろ好きだから、誰もが納得出来る誠意ある対応を心懸けて欲しいから言ってるのであって、本当に嫌いになったらクレームも入れなくなるよ。CM'sみたく。　#evotoy #福箱 #鬱箱

えびとろあなご蒸し@ロボガZポセス鯖 @ebitoro

　今朝、履歴書と経歴書を書き直していて気が付いたけど、自分、品質管理とかの意識が他の人より高いようなんだよね。だから今回の福箱問題が重大事故になるって認識が強いんだよね。　 #就活 #evotoy #福箱 #鬱箱

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　今日もクレームのメールを入れた。いつまでも放っておかれるのが本当にイヤだし。あれは紛れもない「事故」。会社として事故の責任はしっかり取るべき。正式な謝罪と配送担当の処分を行い、今後この様な事を絶対起こさない様にする事を明言して貰いたい。　 #evotoy #福箱 #鬱箱

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　正式な謝罪　と言うのは物的謝罪の事だけではない。公式にホームページに今回の顛末を載せ、以降の再発を完全に防ぐ措置をする旨を掲載する。これが誠意ある謝罪。手続き云々で言いくるめられても納得出来るものではない。言い訳するならせめて1個くらい入れろ。 #evotoy #福箱 #鬱箱

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　商売には「損して得取れ」の言葉もある。ここでちみっこい体裁に拘り続ければ悪評がどんどん広まり最終的には収支決算が大赤字にもなりうる。逆に誠意ある対応で謝罪をすれば感謝の意が送られ、結果的にはリピーターを増やす事にも繋がる。　 #evotoy #福箱 #鬱箱

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　ナツメ社の販売士 3級うテキストを使って勉強中なんだけど、先日来より自分が問題視してきている例のエヴォトイさんの福箱問題がこの本でかーなーり!!重大な問題である事を再認識することに。要するに、まぎれもなく通販担当の責任問題である事が判明したから。　#evotoy #福箱 #鬱箱

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　つまり、通販担当は「販売のなんたるか」をこれっぽっちも理解していなかった　と言う事なのだ。「販売」とは卸･小売問わず、金銭を渡して物品を受け取る商取引行為なのだが、「販売する商品」は実は帳簿上の物品だけではないのである。まずこれが重要。　#evotoy #福箱 #鬱箱

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　「販売士」の資格を持つにあたって覚えておかねばならないのがこの「商品」の概念だが、実は商品には「有形財」と「無形財」の二種類がある。web通販で言えば有形財は「実際の商品」であり、無形財は「それに付随するアフターサービス」の事。　#evotoy #福箱 #鬱箱

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　そして「商品」には常に「品質」がついて回る。「品質」とは「顧客に満足を与える性質」全てを言い、「有用性」「フィット感」「社会的評価」と言う大まかな 3要素で構成されている。そしてそれらには全てにおいて「適合性」が求められる。　#evotoy #福箱 #鬱箱

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　この「適合性」とは「顧客適合性」「市場適合性」「社会適合性」の 3つが存在する。今回、問題視されているのはまさにこの辺りの認識不足についてなのだ。　自分は伊達に販売士の資格を以前持っていたわけではない。　 #昔取った杵柄 #evotoy #福箱 #鬱箱

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　そこで、今回の問題について当て嵌めてみることにする。まず、エヴォトイさんのwebストアには「プチぷりちぃー福箱」と書かれていた。自分はちょうどその日、中古で購入した同シリーズの部品の破損を食らい、これ幸いと注文した訳である。　#evotoy #福箱 #鬱箱

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　ところがまず、最初のトラブルがここで発生した。注文以来 1週間以上経っても入金の確認が来なかったのである。これは以前にもあったが、今回は年末年始と言う時期もあり確認作業に手間取っているのだろうと思っていた。事実、前回が入金確認後翌日に届いていた。　#evotoy #福箱 #鬱箱

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そこで問い合わせてみたところ、「ご注文の商品の方、週末に送る予定でしたが、倉庫からの取り寄せが遅れてしまい、週明け水曜発送予定となってしまいました。」との返事が。なので「プチぷりちぃーシリーズの何かが入って来ていないんだろう」と思っていた。　#evotoy #福箱 #鬱箱

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　そして届いた物は…あれだけ待たせておきながら肝心の「プチぷりちぃーシリーズ」は 1点もなし、総額￥40,000近い製品ではあったものの、これには全く納得できなかった。サイトの商品紹介文にはしっかり「プチぷりちぃーシリーズ」とあったのだから。　#evotoy #福箱 #鬱箱

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　そこでクレームのメールを送ったのだが、今度は「データ登録の便宜上、「プチぷりちぃーフィギュアシリーズ」のカテゴリとなっておりますが、内容に関しては特にジャンルを設定しておらず、ランダムでの封入となっております。 ご了承くださいませ。」と。　#evotoy #福箱 #鬱箱

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　さすがにこれには納得が出来なかった。普通、「プチぷりちぃーシリーズ」と書いてあったらはずれ箱と言えど最低一個は入れるものではないのではないか? 実はまずこれが「市場適格性」を欠いている訳である。つまり「品揃えの適格性」が全くなかったのだ。　 #evotoy #福箱 #鬱箱

えびとろあなご蒸し@ロボガZポセス鯖 @ebitoro

　もう一つ言うと、この時点ですでに「顧客適格性」も欠落している。自分が求めていたものは単に「総額 3万円以上の商品」と言う事ではないのだ。「プチぷりちぃーシリーズの総額 3万円以上の商品」と言う事を求めていたのである。　#evotoy #福箱 #鬱箱

えびとろあなご蒸し@ロボガZポセス鯖 @ebitoro

　更に品質の面から言えば既に「一次品質」を満たしてはいない。それ即ち、「消費者の求める感性に合っていない」のであって「二次品質」をも満たしていないことになる。この時点で既に本問題が「責任問題」であり重大な「流通事故」であると言う事になる。　 #evotoy #福箱 #鬱箱