Conversion MeetUp Vol.1

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

説得「サービスは〜な方にぴったりです」　表現「それを誰がどう伝えるか」　説得＝期待に応える　そして　不安・疑問を解消する　　表現＝話の流れを作る・優先度をつける・作法を守る。　今日は「不安・疑問を解消する」をピックアップして話す。　#cvmeetup

Keisuke Anzai（あんけい） @ank

「O/COアプローチ＞Objectionをcounter Objectionで解消する。」 #cvmeetup #ankwa

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

「O/CO」アプローチ。Objection にたいして　Counter Objectionをかえす。「会社の信頼ができない」「競合他社の方が優れているのでは」「本当に自分にあっているのか？」といった不安に足りる情報をかえす。　#cvmeetup

ihsayah @ihsayah1

RT @ryuka01: 日本での発信や発展の遅れが心配。日本ではABテスト周りというとUIO戦略室くらい。米国はサイトやディスカッションやツールなどたくさんの情報があって遅れているので、発展させていきたい。コンバージョン最適化(CRO)の定義。「説得」と「表現」に落とす事。　#cvmeetup

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

解消するためには「信頼に足る情報を提供」「競合と比較したものを表示する」「ユーザーの声」といった形の事実を提示する。当たり前だけどできていない。事例：ライフネット生命保険の事例　#cvmeetup

羽山 祥樹＠日本ウェブデザイン @storywriter

すごく良い話です。HCD的な視点。 RT @ryuka01: 説得「サービスは〜な方にぴったりです」　表現「それを誰がどう伝えるか」　説得＝期待に応える　そして　不安・疑問を解消する　　表現＝話の流れを作る・優先度をつける・作法を守る。.,, #cvmeetup

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

もともと完成度が高いサイト。だけどObjectionで見てみると「保険金額はどれくらい必要」「保険期間はどう決めるのか」「定期だけではなく終身のほうがよいのでは？」　これをカウンターする「年代や家族構成のオススメプランを出す」「選択肢の提示」「比較結果を提示」#cvmeetup

YUSUKE SUZUKI 鈴木悠介 @yusuke_suzuki

確かに不安、疑問を解消してあげることによって、CVRが上がるってことはありますよね。自分の体験でも、個人情報の使用目的や範囲をわかりやすく書き換えたことによって数字は上がりました。#cvmeeting

カワサキゴロウ @goroo

そうだ。RT @ryuka01: 解消するためには「信頼に足る情報を提供」「競合と比較したものを表示する」「ユーザーの声」といった形の事実を提示する。当たり前だけどできていない。事例：ライフネット生命保険の事例　#cvmeetup

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

検索窓の横によくある質問へのリンクを用意。すぐに気になる事がわかるようにする。その結果、資料請求数が前月比で８８％増加・申し込み率も２４％増加。ネットだけでビジネスをしているのでインパクトが大きい。事例２：英国の旅行代理店　#cvmeetup

Keisuke Anzai（あんけい） @ank

不安を解消するという意味では＜リスクの解消＞という言葉で似たようなことまとめてた。リスクをフレームワーク使って洗い出す方法。http://t.co/4Bst2ICT #ankwa #cvmeetup

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

Objective　「値段は安いけど、どこまで含まれている？」「電話公開していないので怪しい」　C0　「値段を前提をわかりやすく説明」「格安でサービスを提供するために、コールセンターが持っていないを説明」。後者のやつ、正直な返しでいいね。　#cvmeetup

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

右上のアイコンに「Where's our Phone Number」という画像リンクがあり、それをクリックすると「電話番号をもっていない理由」がポップアップで表示される。なるほど！　#cvmeetup

YUSUKE SUZUKI 鈴木悠介 @yusuke_suzuki

ライフネット生命保険のフォーム、確かに斬新！http://t.co/bkADlak9 #cvmeeting

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

まとめ：不安疑問を洗い出し、ちゃんと解消する。　#cvmeetup

Keisuke Anzai（あんけい） @ank

http://t.co/3cqxTaBM では「値段を下げるためにコールセンターがないよ」と伝えてCVがあがった。 #cvmeetup #ankwa

Keisuke Anzai（あんけい） @ank

春元さんのライトニングトークすたーと。 #cvmeetup #ankwa

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

RT @ank: 不安を解消するという意味では＜リスクの解消＞という言葉で似たようなことまとめてた。リスクをフレームワーク使って洗い出す方法。http://t.co/4Bst2ICT #ankwa #cvmeetup

Shuhei "genzo" Wakabayashi A.K.A ベイアッシュ @genzowak

O/COアプローチ、現状抱えてる問題点の要件整理するうえでも参考になるなぁ。 #cvmeeting

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

次はボヤージュの春元さんの発表。この後は私です。どきどきしてきた。ボヤージュグループの会社にUIO戦略室があるが、今後をどうしていくか？みたいな事を伝えていきます。組織論的な話。楽しみ！価格比較サイト「ECナビ」の運営＋兼務でUIO戦略室を担当　#cvmeetup

Keisuke Anzai（あんけい） @ank

ちなみに金銭的、機能的、物理的、時間的、心理的、社会的がリスクの要素（消費者行動論ダイヤモンド社より） #ankwa #cvmeetup

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

「日本で一番、数値で語れるエンジニアやデザイナーがいるすごい組織」その中でABテストを啓蒙。技術ではなく人を見る。ユーザーを理解して、仮説を出して、ABテストを行い、結果を見る。「事業としての結果を出す」実施する琴似よって何があがるのか？を真剣に考える。　#cvmeetup

Keisuke Anzai（あんけい） @ank

「結果を出すこと」を非常に重要視している。by 春元さん #cvmeetup #ankwa

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

ビジネスインパクトが出る状態になってきた。今後、何をやっていくか？「事業を支えるためのUIO戦略室」。ユーザーを喜ばすだけだと事業が成長しない。より事業をドライブするために実施する事を深く考えていく。１０月に社名変更→リニューアル　#cvmeetup

Taku Ogawa （小川　卓） @ryuka01

コーポレートサイトのように直接、事業にヒットしないサイトがある。こういったサイトから事業を支えるような事ができないだろうか？と考えている。見せ方や伝え方、アップデートなどを含めて実現しようとしている。とりあえずちゃんと分析する。#cvmeetup