Appleがソフトバンクにブチ切れてるかも知れない話 #iPhoneJP #softbank

ソフトバンクでiPhone4Sを購入したが、初期不良に当たった人の話。 初期不良での交換なのに、未開封品ではなく新品同様品としか交換出来ないのはなぜ?と質問したら、Appleとソフトバンクで真逆の回答が来た模様。 結局Apple中心に対応してもらっているみたいですが、Apple側の話を聞くと、どうやらAppleはソフトバンクの対応について本気でキレてる模様。 10日経っても全く解決しないのを見ると、確かに揉めてそうな気配。さて、オペレーター対応などを見て、どちらの言い分が正しいのでしょうか。みんなも考えてみよう。 というかとりあえず未開封品と交換して気分良く使ってもらいなよ、と思うわけですが。ユーザー側としては。 続きを読む
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Kazuhisa Yamamoto @0kazuhisayamamo

⑤最終回答でこれ以上話す事は無いと一方的に交渉打ち切られる。Apple JAPAN側からは、時間を頂く事になるが、しばらくお待ち下さいと回答。再度Apple JAPANより連絡が有り、iPhone4Sで他に、私と同事象事案で…@masason #SoftBank #Apple

2011-11-01 22:29:15
Kazuhisa Yamamoto @0kazuhisayamamo

⑥AppleよりSoftBank側に初期不良交換依頼をし処理済の事例が確認出来、今回の件のみが受付られないのは間違っているとの回答。そのApple側担当者が上席者並びに米国本社にも、これ以上待たせない様に…@masason #SoftBank #Apple

2011-11-01 22:29:22
Kazuhisa Yamamoto @0kazuhisayamamo

⑦その担当者よりも直接SoftBank側と話をする旨指示を受けたと、SoftBankに伝えても拒否されるばかりで、一向に話が進まないです。両社共、いい加減早く進めて、この案件を処理して下さい!! ユーザーだけが置き去りです‼@masason #SoftBank #Apple

2011-11-01 22:29:27

さて、どっちが悪いのかな?

http://www.gizmodo.jp/2011/10/for_service_4_s.html

僕:SIMカードスロットが出っ張っているようなのです。
A:初めて聞く症状です。どちらで購入なされましたか?
僕:ソフトバンクショップの表参道店です。
A:では端末のNoから対応したオペレーター様を特定できますので、その番号をお伝え頂いて、オペーレーター様側に不備がなかったか確認したいのですがよろしいですか? その後、オペーレーター様側での不手際などがないことが確認されましたら、修理(実質交換)サービスの手続きに移らせて頂きます。

なるほど。端末ごとの製品番号から対応したオペーレーターまでわかっちゃうらしいです。スゴイですね。つまり、
『製品の製造段階での不良ではなく、ソフトバンクショップのオペーレーター側での取り扱いミスによる不具合である可能性も否定できない。だから念のため確認する』

っていうことです。

ここでは一応新品となっていますが、発売直後ですしね。実際のところどちらの主張が正しいかはわかりませんが、ソフトバンク側に問題はやはりありそうだなと感じます、俺はね。まあこれを読んで、判断は各自でどうぞ。