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Appleがソフトバンクにブチ切れてるかも知れない話 #iPhoneJP #softbank

ソフトバンクでiPhone4Sを購入したが、初期不良に当たった人の話。 初期不良での交換なのに、未開封品ではなく新品同様品としか交換出来ないのはなぜ?と質問したら、Appleとソフトバンクで真逆の回答が来た模様。 結局Apple中心に対応してもらっているみたいですが、Apple側の話を聞くと、どうやらAppleはソフトバンクの対応について本気でキレてる模様。 10日経っても全く解決しないのを見ると、確かに揉めてそうな気配。さて、オペレーター対応などを見て、どちらの言い分が正しいのでしょうか。みんなも考えてみよう。 というかとりあえず未開封品と交換して気分良く使ってもらいなよ、と思うわけですが。ユーザー側としては。 続きを読む
経済 iPhone 4S ソフトバンク Apple SoftBank
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未開封新品と交換出来ないのはSBの指示 by Apple
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
iPhoneとiPad3Gで初期不良が出た時に新品同様整備品との交換のみで未開封新品との交換が出来ないのはSoftBankよりの指示だそうです…apple Retail Storeで今日確認しました。@masason
未開封新品と交換出来ないのはAppleの指示 by SB
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
iPhoneとiPad3Gで初期不良が出た時に新品同様整備品との交換のみで未開封新品との交換が出来ないのはAppleよりの指示だそうです…SoftBankカスタマーセンターで今日確認しました。@masason
どっちが本当?
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
iPhoneとiPad3Gで初期不良が出た時に新品同様整備品との交換のみで未開封新品との交換が出来ない指示は…apple Retail Store、SoftBank、どちらの意見が正しいのですか??@masason
Appleの主張
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
①今現在、iPhoneに初期不良が出た場合は未開封新品と交換対応する様、全キャリア全販売店に指示しておりますとApple JAPANに確認しました。@masason
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
②しかし、SoftBankカスタマーセンターに確認時には、確かにiPhone3GSまでは初期不良は未開封新品との交換対応でしたが、iPhone4以降今現在は行っておりませんとの回答。相変わらず、話が食い違ってますね、どちらが正しいのですか? @masason
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
③因みに、AppleCare担当の方の話しによると、iPhone4S初期不良の問い合わせは、SoftBankユーザー及びSoftBank販売店からで、auユーザー及びau販売店からは全く無いですとの事。@masason
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
④後、AppleCareは最初の窓口以外は、1人の方が最後まで対応して頂きます。一方、SoftBankカスタマーセンターは、取り次いだセンターの所在地域や担当部署によって担当者がころころ変わるので、その度に細かいニュアンスを伝えなければならず、不便です。@masason
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
@icharibashop Appleは基本購入後二週間ですね。iPhoneはapple Retail Store以外での購入は、キャリア判断で規定が曖昧です…基本購入時確認不良のみではないでしょうか。その後はAppleCareに問い合わせて下さいという対応になると思います。
SoftBankの主張(ただし当初と話が変わってる
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
①iPhoneの購入時の初期不良(外装不良は除く)は全て未開封新品との交換対応です。但し、外装不良については全て一旦AppleCareに確認申請を行い、初期不良と認定された場合、全く同じ交換対応となります。@masason
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
②尚、SoftBankオンラインショップ購入者であっても、直接AppleCareに確認申請をし、初期不良と認定された場合、全く同じ対応となり最寄のSoftBankショップに交換申請を行う形との事。以上、SoftBankカスタマーセンターより最終回答頂きました。@masason
Appleブチ切れ中 その1
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
①今回iPhone4S初期不良で、Apple JAPAN, AppleCareの専門部署の方とお話しする機会が多くなったのですが…Apple JAPAN内で余りにも全SoftBankのカスタマーサービスがなっていないと不満が多い為、米国本社のキャリア担当に話を上げた所…
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
②どの部署どの店舗でどの様なトラブルがあったか細かくまとめ、全てレポートで提出しろと指示が下り、それをもってSoftBankに厳重に抗議するみたいです。日本もマルチキャリアになっただけに、SoftBankがいかに駄目か浮き彫りになった訳です。因みに私のiPhone4Sですが…
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
③Apple JAPANもSoftBank双方共、手続き内の初期不良で未開封新品との交換対応と認定したのですが、どちらが手配をかけるか双方お互いの主張食い違い未だ保留で、かれこれ一週間未だ解決せず。
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
④SoftBank側からは社としての最終回答はしたのでこれ以上話す事は無いと一方的に交渉打ち切られる。Apple JAPAN側からは、もう少しお時間を頂く事になるが、最後まで面倒を見て頂けるとの回答。
Appleブチ切れ中 その2
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
①今回iPhone4S初期不良で、Apple JAPAN, AppleCareの専門部署の方とお話しする機会が多くなったのですが…部署内で余りにも全SoftBankのカスタマーサービスがなっていないと不満が多い為、米国本社の…@masason #SoftBank #Apple
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
②キャリア担当に話を上げた所、どの部署店舗でどの様なトラブルがあったか全て細かくまとめレポートで提出しろと指示が下り、それをもってSoftBankに厳重に抗議するみたいです。日本も複数キャリアになっただけに、SoftBankが…@masason #SoftBank #Apple
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
③いかに駄目か浮き彫りになった訳です。因みに私のiPhone4Sですが、Apple JAPAN・SoftBank双方共、手続き内の初期不良で未開封新品との交換対応と認定したのですが、外装初期不良はどちらが手配をかけるか…@masason #SoftBank #Apple
Kazuhisa Yamamoto @yamakazu1969
④双方お互いの主張が食い違い未だ保留でかれこれ10日間以上解決せず。SoftBankからは、外装不良の場合はApple側が初期不良交換及び手配を全て行う、今後Apple側のみで話を進めて欲しい、これがSoftBank社としての…@masason #SoftBank #Apple
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コメント

キャズムの住人たちばな せいいち @S_T 2011年11月5日
デマンドに負けたら給料1万円減とか下請け(まさかプロパーじゃないだろう)のコールセンターでやってそうだな。
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