「ウェブらしさ」から考える小規模図書館の利用者サービス戦略 #図書館総合展
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heppoko_lib
@heppoko_lib
大向: ベストエフォート=「できるだけ努力する」。やってから反応に応じて変えて行く。リリースして反応を見る。もちろんフルリニューアルはニュースになり易いが、1個ずつ細かくリリースしてシステムを良くして行くのが大事。 #図書館総合展
2012-11-21 14:11:57
heppoko_lib
@heppoko_lib
大向: 今後は図書館のみなさんとのコミュニケーションが課題。＞ソーシャルメディアへの対応。Twitterアカウント開設。カーリルには負けているが約7000フォロワー獲得。お知らせ・ニュースのためではなくユーザの声を聞くための手段として活用。 #図書館総合展
2012-11-21 14:15:29
heppoko_lib
@heppoko_lib
大向:Twitterからフィードバックを得るために情報を出す。CiNiiには「現場」が見えない故のやり方。先日CiNiiが長時間ダウンした時には連絡ツールとして活用。 #図書館総合展
2012-11-21 14:18:34
heppoko_lib
@heppoko_lib
大向: またユーザは「CiNiiは人間が作っている」とは思っていない。意見をフィードバックする姿勢を持っている事を伝える手段としてもTwitterを活用している。 #図書館総合展
2012-11-21 14:19:52
heppoko_lib
@heppoko_lib
大向: ソーシャルメディアへの対応。「mixi疲れ」は起こさないようにする。スルー力も育てる。 #図書館総合展
2012-11-21 14:21:12
heppoko_lib
@heppoko_lib
大向: ソーシャルメディアからのトラフィックは検索エンジンの次に大事。文献情報の引用のされ方も意識する必要がある。 #図書館総合展
2012-11-21 14:22:24
heppoko_lib
@heppoko_lib
大向: インプレッション（接触回数）×コンバージョン（取引まで行き着いた割合）でサービスを評価する。図書館は本質的にコンバージョンの高いサービス。その反面インプレッションに対する意識が希薄。 #図書館総合展
2012-11-21 14:24:45
heppoko_lib
@heppoko_lib
大向: 個人的な例。関連分野の本は口コミで買う。Amazonからは1クリックで購入できるプログラムを作成＞つい本を買いすぎた！＞ところが図書室に行けば欲しい本がある！＞図書室に行く回数が増えた。 #図書館総合展
2012-11-21 14:27:42
heppoko_lib
@heppoko_lib
大向: アテンションを捕まえる。人々の時間をありとあらゆる人達が奪い合っている中で捕まえる。変わっていくものに対する興味。小さな更新がいかに何度も行われているか？声が届いた時の喜び。サービスする側としては「人に伝えたい」事への思いが凄く強い。 #図書館総合展
2012-11-21 14:32:14
heppoko_lib
@heppoko_lib
進行役のブレインテック関さんから。来週月曜日以降に大向さんの講演スライドを弊社サイトにて公開予定とのこと。 #図書館総合展
2012-11-21 14:35:37
wasami
@wasami0722
@i2k 先生の話は聞きやすく、ウェブに弱い私でも助かります。某中の人にお伺いした通り、ブレインテックさんの会場仕切りもスムーズで、ゆったりした感じでフォーラムに参加できます。初ユーザー会。 #図書館総合展
2012-11-21 14:00:07
wasami
@wasami0722
#図書館総合展 「ウェブらしさ」がどうかよりも、少人数チームでどうライブラリーを回していくか、その先の利用者をどう捉えていくか、そういった心構えについて教えて頂いたと思う。よいフォーラムに参加できてよかったです。
2012-11-22 01:38:39
図書館総合展
@libraryfair
ブレインテック ユーザー研究会 第1部（講演）－“ウェブらしさ”から考える、小規模図書館の利用者サービス戦略 http://t.co/0yU355jl #図書館総合展
2012-11-23 11:09:34
MIZUKI
@waterperiod
今回の図書館総合展で唯一聴講できたフォーラムなので、レポート化はとてもありがたいです(^^)。後日ブレインテックさんからのスライド提供があるそうなのでパーフェクト。 / “ブレインテック ユーザー研究会 第1部（講演）－“ウェブらしさ…” http://t.co/2tSfQgFK
2012-11-24 12:47:44
大向一輝
@i2k
先週の講演記録。だらだらとしゃべってしまいました。細かい数字など違うところがあるのはご容赦を…。 / “ブレインテック ユーザー研究会 第1部（講演）－“ウェブらしさ”から考える、小規模図書館の利用者サービス戦略 | 第14回 図書館…” http://t.co/hCcO6scm
2012-11-26 15:57:41
Eriko Amano
@sabarya
これを読みつつ、学内のとあるウェブらしくない仕組みを如何にせんと考えたり。 / “ブレインテック ユーザー研究会 第1部（講演）－“ウェブらしさ”から考える、小規模図書館の利用者サービス戦略 | 第14回 図書館総合展” http://t.co/idQvzQiW
2012-11-26 18:31:38
ばろなごん
@baronagon
NII 大向さん @i2k の当日資料がPDFでダウンロードできるようになってる。#図書館総合展 / “株式会社ブレインテック - ブレインテックユーザー研究会 第1部(講演)” http://t.co/FEEO3dzE
2012-11-26 18:42:02