楽天トラベルの手違いで野宿する羽目に

yuzuriha @yuzuriha2

@tsutomujapan 今日になって尚肝心のトラブル解消せず、謝罪電話一本のみが当該企業責任者様のご対応の全容とお聞きし、松村様にはいたたまれないお気持ちの事と心よりお察し申し上げます。このことで一人貴方様だけでなく世界ネットワークの当該企業利用の多くの方々に不安の払拭を望む

松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan

@hato74878 @hmikitani　そうなんです。心配していた反日の心配も親切な中国人ばかりで解消され、順調に進んでいたのに、一緒に泊まる予定だった万博の大阪政府館プロデューサーの先生からも楽天トラベルに怒っていると伝えてほしいと言っています。

松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan

楽天トラベルで６人で上海に行き、クーポンがあるのに部屋がなく、野宿状況になり、緊急連絡先が不在で、日本楽天のウェブにも、電話番号が表記されていなかった問題。TWITTERなどで文句を繰り返していたら、今日、楽天トラベルより、謝罪にくるとのこと。OBの件だって、オーバーブッキング。

松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan

楽天トラベルで６人で上海に行き、クーポンがあるのに部屋がなく、野宿状態になった問題。緊急連絡先も不在で、ウェブにも電話番号が全く表記されていない。文句を繰り返していたら、今日、楽天トラベルの社長が謝罪にくるとのこと。Twitterで三木谷氏に言ったから？黙っていたら泣き寝入り。

松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan

本日、16時に楽天トラベル岡武社長と鎌田執行役員が東京から神戸の弊社に来社。謝罪と明日26日から24時間対応サポート開設との約束。泣き寝入りせず、苦情を書き続けて良かった。少しは被害が少なくなるかと。しかし、ネット企業が電話番号を一般に隠していることは公企業として問題かとも。

yuzuriha @yuzuriha2

@tsutomujapan 三木谷様というトップへの連絡でやっとレスポンス。松村様の機転の利いた対策で動き出しました。売りは世界で活躍する企業、現実は瑕疵ある商品提供とのギャップは何に起因するのか？再発防止プログラムを提示し、コミットするプロシ―ジャで安心安全が確保できる商品提供

yuzuriha @yuzuriha2

@tsutomujapan ネット企業に感じる胡散臭さを身をもって具体化下さった松村様と大学の先生方に多謝。羊頭狗肉とは中国の四字熟語の警告ですが、まさか比喩の発信地で日本の会社の実像が虚像であった具体例を体験されることは皮肉以外の何ものでもなかったとお察し申し上げます。

kanchamp @kanchamp

よく来ましたね…今回の騒動、不謹慎で申し訳無いのですが、参考になりました。 RT @tsutomujapan: 本日、16時に楽天トラベル岡武社長と鎌田執行役員が東京から神戸の弊社に来社。謝罪と明日26日から24時間対応サポート開設との約束。泣き寝入りせず、苦情を書き続けて良か

松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan

楽天トラベルのトラブルの件に関して、色々、質問を受けるので、経過を追加。http://next-japan.net/blog/2010/10/post-200.html　企業とは、顧客、経営者、社員、株主などステークホルダーが共同で作るもの。私も弱い消費者ですが頑張りました。

yunishio @yunishio

いろいろな解釈がありうると思いますが、@tsutomujapan氏が指摘しているのは予約が取れていなかったことというよりも、いざというときに緊急連絡する手段が用意されてないことだと受けとっています。そこ.. http://togetter.com/li/62802

松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan

@yunishio そうです。ミスは誰でもあります。起こったときに何とかすれば良い。しかし、電話番号が表記されていなかったり、時間以外いないことはミスではなく、会社の姿勢経営者の姿勢です。

松村 勉の行雲流水 @tsutomujapan

楽天トラベルで予約があるのに中国で泊まれなかった件、謝罪もあり落着したと思っていたら、泊まれなかったホテルから当日キャンセル扱いでカードから引かれている。再抗議。最近、同様の被害にあった人から、抗議して24時間窓口が開催された事で、感謝のメールを多くもらう。励みとなる。