RxTStudy #12 「ITS活用最前線 〜現場からの実践報告〜」
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山下 光洋(YAMASHITA Mitsuhiro)
@yamamanx
確かにメールスレッドでタスクを管理するのはそろそろ限界です。依頼側も進捗が見えるのはメリットでしょうね。 #RxTstudy
2015-03-21 13:33:32
nmrmsys
@nmrmsys
Redmineを使うメリット、メール文化と違って虚礼廃止できる。あと3社以上で間に入って仕事をやってる時に、担当者変更するだけで上位の会社から下位の会社に受け流せるのが超絶に捗ってた。 #RxTStudy
2015-03-21 13:34:51
山下 光洋(YAMASHITA Mitsuhiro)
@yamamanx
チケット共有はしないんですね。社内の場合は共有してそのままFAQにしたいです。 #RxTstudy
2015-03-21 13:35:43
Kuniharu AKAHANE
@akahane92
サポート対応の事例：メールに比べて挨拶や儀礼が減り、本題内容に絞ってやりとりできる。／ 納得したら自分でチケットをクローズしてくれて助かる(・∀・)。 #RxTstudy
2015-03-21 13:36:43
山下 光洋(YAMASHITA Mitsuhiro)
@yamamanx
非IT部門が入力しやすいように項目を必須のみに最低限に絞る。対応側が登録する項目は読み取り専用にしてしまう。 #RxTstudy
2015-03-21 13:38:25
Kuniharu AKAHANE
@akahane92
良いアイデア／Redmine事例: サポートデスク：ワークフローで読み取り専用に指定したカスタムフィールドは、（権限設定をうまくやっておけば）チケット作成 or 編集画面で表示されない。入力フォーム画面で不要な項目を減らせるのでとてもシンプルにできる。 #RxTstudy
2015-03-21 13:46:55
Kuniharu AKAHANE
@akahane92
Redmineの設定は多岐にわたり組合せが複雑。確かに初心者には敷居が高い。高機能なので仕方ない。利用目的別設定集とかあれば良いね。 #RxTstudy
2015-03-21 13:51:11
nmrmsys
@nmrmsys
もう ITSと Excelを比較する時代でも無いような。。。どっちかというと MS Projectと比較したのが見たかった。 #RxTStudy
2015-03-21 14:09:39
山下 光洋(YAMASHITA Mitsuhiro)
@yamamanx
年間36,000件の事案にコミット20,000件って。凄まじすぎて想像出来ません。 #RxTstudy
2015-03-21 14:09:56
nmrmsys
@nmrmsys
ITS普及の背景としては、関係者増加、事案多様化、システム増加・分散などがあった。って、これ SACの世界観だ。。。 #RxTStudy
2015-03-21 14:25:04
山下 光洋(YAMASHITA Mitsuhiro)
@yamamanx
「汎用媒体とその場限りの台帳方式管理。生き字引。メールに蓄積。」 確かにドキュメント化されててもどこにあるどのドキュメントに知りたい情報があるかを把握しているのはベテラン社員だけってなってるのが現状なんですよね。 #RxTstudy
2015-03-21 14:28:22