芦田宏直先生 @jai_an による「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」
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芦田宏直
@jai_an
３８） 私：「では、搭乗口での発時刻15分前のキャンセル待ち呼び出しに少しでも遅れてしまえば、たとえ保安検査場を通過していても、キャンセル待ち予約順の優先性は、またそこで消える訳ね」
2012-01-19 21:37:09
芦田宏直
@jai_an
４０） 私：「それはつらいね。プレミアムラウンジでゆっくりできないどころか、自分の席がどの席になるのかも、直前の15分前にしか分からない。問い合わせにも応じないということね」
2012-01-19 21:37:39
芦田宏直
@jai_an
４２） 私：「わかりました。とりあえず、今回は、1時間前のリセットについては、更新継続していただくということで、12:00発のキャンセル待ち予約は確定したということでいいですね。もう受付カウンターには来なくてもいい、と」
2012-01-19 21:38:17
芦田宏直
@jai_an
４５） ということで、私は、まだ12:00まで時間があったので（その受付での処理が終わったのが、10:50くらい）、食事をしようと、保安検査場を通過せず、食事をしていた。
2012-01-19 21:39:43
芦田宏直
@jai_an
４６） もうキャンセル待ち予約もしたのだから、ネットで（iPhoneで）予約の手続きをするのも意味はないか、と思いながらも、iPhoneアプリの「ANA旅達」で予約アクセスしたら、なんと一席プレミアム席が空いているという表示が出た。
2012-01-19 21:40:05
芦田宏直
@jai_an
４７） これはすぐにでも、予約だ、と手続きに入ろうとしたら、重複予約だ、という表示が出た。さもあらん。3日以上前にJTB予約している同じ便のエコノミー席予約が存在しているからだ。
2012-01-19 21:40:31
芦田宏直
@jai_an
４８） そこで、この場合、どうしたらいいのかと、食べ始めた食事もカバンも上着もそのままにして、ただちにレストランを走り出て（店のスタッフが何事か、と驚くぐらいのスピードで）、今度はプレミアムラウンジ専用の受付に回った。
2012-01-19 21:42:17
芦田宏直
@jai_an
４９） さきほどのGAは、一般客用の受付カウンタ。そのカウンタは今回混んでいたので、プレミアムカウンター側に回ろうとしたのだった。期待通り、プレミアムカウンターは空いていた。
2012-01-19 21:42:56
芦田宏直
@jai_an
５０） 私：「10分ほど前にキャンセル待ち予約を取ったものですが、いまネットで空席情報が出て、予約しようと思ったら重複予約だ、と出ました。どうすればいいですか」と。
2012-01-19 21:43:19
芦田宏直
@jai_an
５１） GA２：「ネット予約とキャンセル待ちは別の話ですので、一度そちらで予約していただいて、すでに予約済みの席をキャンセルしていただくことになります」
2012-01-19 21:43:39
芦田宏直
@jai_an
５２） 私：「えーっと。私は20分ほど前に予約カウンターでA-12というキャンセル待ち予約札をいただいたのですが、このキャンセル待ちといまネットで空席が出たという情報とはどんな関係になっていますか」。
2012-01-19 21:43:56
芦田宏直
@jai_an
（承前）私が入れているキャンセル待ち予約は、たぶん12:00発の伊丹行きの予約番号としては最初のキャンセル待ち予約だと思うけど、いま５分ほど前に出た空き席はそれを踏まえて表示されているものか、そうではないのか、どちらですか」
2012-01-19 21:46:02
芦田宏直
@jai_an
５８） 私：「ということは、どういうこと？ この段階で、ネットの空き席情報と予約受付が可能になったということは、私の20分ほど前のキャンセル待ち予約が処理されていないということですか」
2012-01-19 21:46:35