芦田宏直先生 @jai_an による「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」
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芦田宏直
@jai_an
６０） 私：「えっ。だとすると、私は空港まで2時間以上も前に来て、キャンセル待ち予約を入れたけど、搭乗前の何分か前まで受け付けているネット予約の方が優先されるってことですか？」。
2012-01-19 21:47:03
芦田宏直
@jai_an
（承前）要するにネット公開席の中で、空き座席ができた場合、そこに、空港内でのキャンセル待ち連番札の予約が順に入っていくという仕組みにはなっていないのね。その意味ではネット予約は、空港内でのキャンセル待ち連番札の予約に優先すると考えていいの？」
2012-01-19 21:49:17
芦田宏直
@jai_an
６８） 私：「あなた、何言ってんの？ また「も」ですか。じゃあ、質問の仕方を変えましょう。あなたが仮に何百万円だしても、プレミアム席を取りたいとします。そこで空港に来て、キャンセル待ち連番札は確保した。これで充分ですか？
2012-01-19 21:50:25
芦田宏直
@jai_an
７０） 私：「わかりました（笑）。つまり、空港内カウンターでのキャンセル待ち連番予約は、ネット公開席のその都度のキャンセル状況（キャンセルによって空いた席の確保）に連動していないという結論ね」
2012-01-19 21:51:27
芦田宏直
@jai_an
７２） 私：「だったら、あなたたちは、早めに来て是が非でも席を取りたいキャンセル待ち連番予約札を取ったお客様に、『もしできるのであれば、ネット予約もやってみて下さい』とアドバイスするべきじゃないの。私は、最初期のキャンセル待ち連番予約札を取って、半ば安心していたもの」
2012-01-19 21:52:05
芦田宏直
@jai_an
７４） 私：「そこで、このお話のまとめをしておきたいのだけど、要するに空港内でのキャンセル待ち連番予約というANAのシステムは、搭乗口発時刻前15分の段階の決済、つまりその時間でのみのキャンセル状況を見てるものでしかないということね。VIP隠し席も含めて。
2012-01-19 21:52:40
芦田宏直
@jai_an
（承前）言い換えれば、その15分前までに、ネット上の公開席でどんなに空き席がでても（キャンセル待ち連番予約以後から搭乗15分前まで間）、ネット予約者がどんどんそこに後追い予約を入れていけば、わざわざ空港まで来てキャンセル待ち予約を入れている客がいても、
2012-01-19 21:53:29
芦田宏直
@jai_an
７７） 最初に断っておくが、最初の一般カウンターのGA（＝GA1）と話しているときも、プレミアムカウンターのGA2と話しているときも、年季の入った女性GAが数人背後につきっきりの対応だった。私は大声も上げてはいないし、もちろん喧嘩口調ではなかったが。
2012-01-19 21:55:25
芦田宏直
@jai_an
これくらいまとめるのでも大変なのよ。ご配慮を。 RT @eieioh748: くそー、休憩入るのか(笑) RT @jai_an: ７８） まだもう少し続く。とんでもないどんでん返しが。さて、私はプレミアム席が取れるのでしょうか…（1時間休憩下さい）
2012-01-19 22:02:26