りくちゃさんのITILおべんきょうろぐ

りくちゃ🐌 @riku_cha

管理すべきCIは何かっていうのを明確にしておかないといろいろと面倒なことになるっぽい。なんでも突っ込めばいいってものでもないらしい。 #りくちゃITIL

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確定版メディアライブラリ(DML:Definitive Media Library):承認済みバージョンのソフトや文書のマスターコピーを保管、保護する場所。ソフトは自社のものだけでなくベンダから購入したものも含まれる #りくちゃITIL 格納先は物理的なロッカーやリポジトリなど。

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構成モデル:サービス、資産、インフラストラクチャのモデル(CI間の関係を含む) #りくちゃITIL これ使うことで、どのサービスがどのCIを使用しているのかわかるようになってる。関連もわかる→ITサービス内部の見直しなんかに便利かも

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構成ベースライン:正式に合意済みで、変更管理プロセスで利用される構成のベースライン(=特定の時点のCIを記録したスナップショット)。リリースや変更に失敗した時の切り戻しで使うことができる #りくちゃITIL ※ベースラインは定期的に設定するようにしようね

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構成管理データベース(CMDB):CIを保存するDB。属性、他のCIとの関係も保存する。 #りくちゃITIL 棚卸みたいなタイミングでCMDBをリフレッシュしてデータ精度を保つようにしましょう

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構成管理システム(CMS):ITサービスプロバイダの構成データの管理に使用される、一連のツール、DBのこと。インシデント、問題、既知のエラー、変更、リリースの情報を含め、それらとCIの関連も管理する #りくちゃITIL

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ナレッジ管理プロセス:知識と情報を収集、分析、保管、共有し、事業が必要とするサービスを提供、サポートするために適切な人材が適切な時期に適切な知識を持っているようにして効率性を改善する #りくちゃITIL 属人化を防ぐためのプロセスなのかしら

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データ-情報-知識-知恵(DIKW):データ、情報、知識、知恵の間の関連を理解する方法 #りくちゃITIL データ→データを整理して情報に→情報を分析して知識に→いくつかの知識をもとに意思決定する知恵

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サービス・ナレッジ管理システム(SKMS):ナレッジ(=知識)、情報の管理に使用される一連のツール、DBのこと #りくちゃITIL 知識や情報を共有して効率的に運用していく仕組み