【炎上】「元PCデポ店員です」▶︎元上司らに恫喝電話されまくり恐怖で吐きそう２【暗黒】

志村武史（修行中） @clarkshimura

その時はたまたまリーダーになる人がおらず、本店だったと思いますがそこからヘルプで統括の人がいらしたのですが、僕が電池の切れた老夫婦のノートをケーブルで繋いで問題を確認しようとしたことを見て「技術料を取れ」と言い出したことです。これはPCデポのマニュアルにもなかったはずのことです。

志村武史（修行中） @clarkshimura

今はPCデポでそうしているかはわかりません。ですが、当時の僕は、困って窓口に来ている老夫婦が、パソコンの立ち上げ方が分からないと困って来られているのに、それを確認するための電源コードを差すことでお金を取るのはおかしいと思いました。その場は、僕に任せてくださいと言って対応しました。

志村武史（修行中） @clarkshimura

結論は、単純なものでノートの電池パネルのロックが外れていたので充電されていなかったというものなのですが、僕がこのノッチをロックにすれば繋がりますからね、充電できますので、コードを繋いで電源を入れてくださいね、といってお帰りいただこうと思ったら、技術料を取りなさい、と。

志村武史（修行中） @clarkshimura

金額は忘れました。2000円だったか4000円だったかを請求すると、ご夫婦は笑ってお支払いくださいました。恥ずかしい話なんですが、パソコンに詳しくない父や、当時実家の近くに住んでいた町内会の人達に頼まれたって、そんなことでお金はもらいません。

骨身 @honemiwosarasu

@clarkshimura 失礼します。この事案に関してですが費用は取るべきです。 貴方はその時間、ご夫婦に拘束され、サービス、知識を提供し、店舗側はそのサービス提供を了承しています。 金額は店舗側の利益を考えると正当なものと考えます。

骨身 @honemiwosarasu

@clarkshimura その時間も含めて店舗側にとってコストです。 志村様が、地代を払って店舗を構え、人を雇って教育し、備品を揃えてサービスを提供し、広告費を払って集客した上で、利益を出すと考えれば、ご理解いただけるかも。 ただ、ごめんなさい。いきなり絡んでしまって。

しばいぬ @shibainu_world

@clarkshimura だからといって仮に無償でやってごらんよ、「これぐらいなら無料なんだ」と勘違いした顧客が何度も訪れてトラブルになるよ。DEPOの肩もつ訳じゃないけど「不具合の点検と解決」をしたのだから技術料はいただくべき。電源コードの抜き差しで4分うんぬんはただの結果論

バウワンコ酢漿 @vowanco

これだけはPCデポが正しいと思う。社員の無料奉仕の分も会社が人件費を負担しているのだから。 twitter.com/clarkshimura/s…

志村武史（修行中） @clarkshimura

もちろんクレーマーだなと思うようなお客様はたくさんいました。でも電話口でらちがあかなかったからと窓口に来られたお客様は、一通りお話をされると、まずは冷静に戻られ、こちらの話も聞いてくださいます。それが窓口対応の仕事ですし、お金をいただくからには当然することだと思っていました。

志村武史（修行中） @clarkshimura

僕がバイト中に、どんどん店が増えていき、ベテランで仲間だった人も近郊の店に移って行ったり、訪問修理とかのチームに入った人もいました。でもサポートの月額契約をされているお客様の対応はその頃はとても真面目にやっていました。いただいているお金以上のサービスをしようとも話し合ってました。

志村武史（修行中） @clarkshimura

ただ、多かったクレームの中に、サポート契約なのに別途修理代金がいることや、一定期間の契約解除期間のキャンセルを忘れたお客様が毎月お金を引き落とされるとかでおかしいんじゃないかと仰る方はいました。あと当時、機器リースが別会社の契約だったためこちらの窓口では対応できませんでした。

志村武史（修行中） @clarkshimura

契約の複雑な話は社員が対応することになっていましたので、それ以上は知りません。ただ、何度かクレームを入れてこられたお客様がたに身に覚えのない月額課金が続いているとか、これこれに金がかかるとは聞いていなかったというお話があったのは事実です。

志村武史（修行中） @clarkshimura

そういうこともあって、対応窓口は凄く混乱していたのですが、どう見ても判断能力のない人が窓口にやってきた時に本人確認の書類を出させるのはつらかったです。でヨッピーさんの記事を見て、ああまだあのやり方だったんだ、と。他のPCデポではまともに対応していることを本当に祈ります。

志村武史（修行中） @clarkshimura

PCデポ全部が悪いわけではないと思います。ちょっとネットで叩かれすぎのところはあるかもしれません。ただ、さすがに恐喝まがいの留守電はビビりましたし、変に隠し事することなく指摘された問題点は改め、お客様とちゃんと話し合ってやっていける組織であってほしいと願っています。

志村武史（修行中） @clarkshimura

電源ケーブルを差して電池をロックすることの費用は、僕の当時の時給の4分ぶんしか正当な対価はないと思います。むしろ、本件の対応でリーダー不在だったため社員とやり取りする方が時間を取られました。 twitter.com/honemiwosarasu…

mori @mori_r5

@clarkshimura その場合の時給はサービスの原価ですね。その原価からいくら利潤を得られるかが商売です。

志村武史（修行中） @clarkshimura

いえ、アルバイト契約です。その時に交わした契約書も手元にありますが、業務先は企業側が決定すると書いてあります。最終的には契約が切り替わりましたが、その月で辞めているのであまり関係ありません。 twitter.com/haiironotaion/…

灰色のデポ @haiironotaion

@clarkshimura そうしますと、派遣社員だったということでしょうか？ 電話をしてきたのは派遣元で、ピーシーデポの社員ではないということですか？

2016-08-24 10:54:33

志村武史（修行中） @clarkshimura

ありがとうございます。警察署には弁護士から必要があれば連絡する、ただしPCデポに関してはこれ以上の問題にはならないだろうとの判断でした。 twitter.com/sonanocar/stat…

ふぅさん @sonanocar

@clarkshimura 弁護士もそうですがまず警察をお忘れなく。通報記録残すの大事ですよー。家族にまで及んだのなら立派に脅迫ですので。元上司だからと変に情けをかけ被害届を出さないのは逆効果、警察を動かすには被害届が必要。会社休んで病院行って不眠や不安を訴え診断書貰えば尚良し。

2016-08-24 07:12:25

志村武史（修行中） @clarkshimura

ありがとうございます。子供のころ海外にいたのですが、そこの日本人教師が「君はメガネにそっくりだ！」といって、そのままずっとあだ名がメガネでした。 twitter.com/soh37/status/7…

soh37 @soh37

@clarkshimura 全然関係ないけど20代半ばでメガネをアイコンにするセンスが好きです。僕は４０代前半ですがそれでもうる星やつらは当時小学生なんでリアルタイム世代ですがそこまでこなかったですね。

2016-08-24 01:26:15

志村武史（修行中） @clarkshimura

お客様の外れている電源コードを差すことが商売であるなら、そういう仕事は消費者を騙す仕事に他ならないと思います。 twitter.com/mori_r5/status…

志村武史（修行中） @clarkshimura

僕もそれが心配だったのですが、一晩寝て弁護士さんに相談してからどうでもよくなりました。 twitter.com/hiyohiyox/stat…

水無月ひよこ @hiyohiyox

@delfinas4 @clarkshimura アメリカじゃあ内部告発者を守る法律もあるのにねぇ。 日本はどうして内部報告者を攻撃するのか。

2016-08-24 10:36:00