「処理流暢性」ってなに?→「わかりやすい=真実」にみえてしまう心理です。【視覚過敏対応版】

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Podoro @podoron

「正確だが,難しい/分かり難い説明」よりも「不正確/間違っているが,分り易い説明」の方を人は「正しい」「真実性が高い」と判断してしまう傾向があるのです。 これは風刺画ですが,実際にこの様に判断しがちな認知メカニズムが人にはある訳です pic.twitter.com/00reTsGaIj

2016-09-12 23:59:54
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Podoro @podoron

ニュース等々を眺めていても,言われてみると納得出来る,ものが多い様に思えますね。 「全て◯◯が悪い」「◯◯するだけで解決」式の単純化された主張は,単純化されている故に不正確なものが多いですが,単純故に真実性が高いと判断してしまうのです。

2016-09-13 00:02:51
Podoro @podoron

ヒトラーは『我が闘争』で,プロパガンダの根本原則は「テーマ・考え・結論を絞り,簡単な言葉で分かりやすく,執拗に繰り返せばよい」と記していますが,処理流暢性の認知的メカニズムからみても見事にその全てが的を得ていた訳です。 pic.twitter.com/IglSSptAEG

2016-09-13 05:38:37
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Podoro @podoron

このプロパガンダの手法は現在でも通用するものとして学ばれ,様々な分野で応用されています。 言説の流暢性に惑わされず、内容を吟味するよう気をつけたいですね。

2016-09-13 05:39:30
Podoro @podoron

【知性】 文章・話の処理流暢性が高いと,書いた話した人を「頭が良い」と判断してしまいます。 「頭の良い人は分かりやすく説明出来る」とはよく言われますが,「説明が分かりやすいなら,相手は頭が良い」と判断にバイアスが掛かるのです。フォントで差が出るので,字が綺麗な場合も同様でしょう

2016-09-13 05:40:56
Podoro @podoron

頭良く見せようと難しい単語や言い回しを使うのはやってしまいがちですが,「徒にジャーゴンを弄び衒学的に叙述する」よりも「簡単な言葉で分かりやすく話す」方が頭が良いと判断される訳です。 つまり,「簡単な言葉で分かりやすく」話す/書く方が,内容も正しく頭も良いと判断して貰えるのです。

2016-09-13 05:41:25
Podoro @podoron

【好み】 人は流暢性が高いものを「好み」だと判断してしまいます。 繰り返し接する事で好きになっていく「単純接触効果」は有名ですが,他にも人は平均的・典型的なものを好むという「平均性の美の効果(beauty-in-averageness effect)」があります。

2016-09-14 01:52:02
Podoro @podoron

人の顔のリストを提示しどの顔が一番好みか調査すると,他の全ての顔を合成して平均化された顔を選ぶ事が分かりました。(注: この“平均”は平凡とは別物です) しかも,人の顔だけでなく犬や車に時計などでも同様だという研究結果が出ています。 pic.twitter.com/bnJ5efVRCf

2016-09-14 01:53:49
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Podoro @podoron

最も平均的な顔・犬etc.は,今まで見てきたモノの要素を最も多く持っているから,脳が処理しなれているので流暢性が高く,「美しい・好きだ」と感じてしまうという訳です。 youtube.com/watch?v=p32rnq…

2016-09-14 01:55:27
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Podoro @podoron

逆に,「外国人嫌い」も流暢性が影響しているという研究結果が出ています。 外国人の見た目・言語・文化は脳が処理した経験が少ないので,「処理し慣れておらず処理し難い,流暢性が低い⇒嫌いだ」と判断にバイアスがかかってしまうのです。

2016-09-14 02:03:17
Podoro @podoron

確かに各国で,「実際に移民が多く住んでいる地域よりも,移民が少ない地域の方が反移民意識が強い」という投票結果が出ています。 何かが苦手だ嫌いだと感じる時,“悪い”モノだから嫌いなのか,「単に接した経験が少ない」から流暢性でバイアスがかかっているのか,意識し,気をつけたいですね。

2016-09-14 02:10:53
Podoro @podoron

【自信】 流暢性は「自信」にも影響します。 何かを考えるのが難しいかどうかが,その考えの内容自体に影響してしまう事もあります。 学生に試験をパス出来る理由を少しだけ挙げさせた方が,理由の長いリストを作らせた学生よりも,パス出来る自信がついた,という研究結果が出ています。

2016-09-14 21:19:08
Podoro @podoron

逆に,良い点取れないだろう理由を3つだけ挙げさせた学生よりも,12個理由を挙げさせた学生の方が良い点を取れる自信がありました。 失敗する理由を12個挙げさせた学生は,上手くいく理由を3つだけ挙げた学生と同じだけ自信がついたのです。

2016-09-14 21:20:17
Podoro @podoron

上手くいく理由をたくさん捻り出すのは難しいので自信がなくなり,失敗する理由をいくつも考えだすのは難しいので逆に自信が付いた訳です。 何かの理由のたくさん考え出すのは,それが難しく流暢性が低い故に,その理由の内容自体がネガティブに判断されてしまうという事です。

2016-09-14 21:34:00
Podoro @podoron

同様に,相手の好きな所を少しだけ挙げさせた夫婦の方が,好きな所を多く挙げさせた夫婦より,結婚生活の幸福度が高いと回答しました。 そして,嫌いな所を多く挙げさせた夫婦も,同じく幸福度が高いと回答したのです。 流暢性が高いか低いかで,考えいる事の内容すら真逆に感じられてしまうのです

2016-09-14 21:44:08
Podoro @podoron

【流暢性を下げるメリット】 流暢性が低いことは悪いことばかりではありません。 アンケートのフォントが読み易い場合では読み難いものの時より「正直」に回答し,文字と背景のコントラストを読みやすくクッキリさせた場合は倫理問題に対して「寛容」になる,事が研究で分かりました。

2016-09-14 21:48:14
Podoro @podoron

この様に,流暢性を高くすることは良い事ばかりに思えますが,流暢性を下げるメリットもあります。 研究者達は,消費者に非流暢性(disfluency)を感じさせると,商品が「目新しい」「革新的」だと感じる事を発見しました。

2016-09-14 21:48:56
Podoro @podoron

他にも,流暢性を下げると,慎重に・注意深く考えるようになり,間違いに気づきやすくなる事が複数の研究で分かっています。 つまり,慎重に考えさせうっかりミスを防止する為には,敢えて非流暢性を感じさせる=フォントやコントラストを読み難くするetc.,方が良いのです。

2016-09-14 21:50:30
Podoro @podoron

【気分の影響】 人は常に流暢性の高いモノを好むのではなく,幸福な人は不幸な人に比べて,流暢性が高いモノへの興味が薄い事も分かっています。 流暢性が高ければ,馴染み深く,心地よいですが,退屈。流暢性が低いモノは,目新しく,興味深い,と感じます。

2016-10-22 23:51:57
Podoro @podoron

人は悲しい時は馴染み深く安心できるモノを求めるが,気分の良い時は目新しい刺激を求める,という訳です。

2016-10-22 23:52:41
Podoro @podoron

【流暢性を割り引く】 流暢性は無意識のうちに判断に影響しますが,流暢性の原因を事前に教えられた場合や原因が明白である時は,判断への影響を割り引く事が出来ます。 前述の通り,質問が読み難いフォントで書かれていると読み易いフォントの場合に比べてよりネガティブな判断をしてしまいます。

2016-10-22 23:53:54
Podoro @podoron

しかし,この時,フォントが読みづらい事を事前に指摘され教えられていると、読み易いフォントの場合と同じ判断をする事が実験で分かりました。 別の実験では,事前に5ミリ秒見せた写真は初めて見る写真より好みだと判断するが,事前に500ミリ秒(0,5秒)見せた写真は差が出ませんでした。

2016-10-22 23:55:14
Podoro @podoron

つまり、流暢性・非流暢性を感じる原因が分かっていれば、流暢性の影響を割り引く、流暢性に影響されずに判断する事が出来るのです。

2016-10-22 23:55:46
Podoro @podoron

【まとめ】 いくつか例示したように,流暢性・非流暢性は多数の要素が実に様々な形で人間の認知・判断に影響しています。その原因と影響は多岐に亘りますが,法則はシンプルです。 『流暢性が高い(脳が処理し易い)ものはポジティブに,低い(処理し難い)ものはネガティブに,判断される。』

2016-10-22 23:57:22
Podoro @podoron

流暢性は私達の実生活にも影響しています。 例えば,企業や商品あるいは子供にどんな名前を付けるかは私達が思っている以上に重要だということです。(株価や出世にまで影響する!事が研究で分っています)  内容や中身で判断しているつもりでも,実はその判断には流暢性が影響しているのです。

2016-10-23 00:01:01