勝間和代さんによるサンパウ店長の「公開処刑」をめぐって

@Paddington1209

まあ、自分が名指しで非難されるのも嫌なものでしょう。しかし、わざわざ検索してここまで晒すかね。すごいね。　http://bit.ly/g9t1CP

@Paddington1209

ちなみに、勝間さんのブログを見た妻の感想：「アンチも多いので、とりあえず店の宣伝にはなるので（味や接客は良かったと書いているし）、貶されても取り上げられた者勝ちじゃない？」　　たしかに、開き直ればそうとも言えるだろう。

勝間和代 @kazuyo_k

@paddington1209 はい、私はお店は応援したいんです。だからこそ、不愉快な思いをしないで、お客さまにいって欲しい。そのくらい、レシピと味はよかったです。私もこの問題がどうなるのか、決着がついて、同じようなことが行われなくなったら、再訪したいです。

@Paddington1209

@kazuyo_k 毎度のことながらご丁寧にお返事ありがとうございます。

TsuyoshiShiina @tshiina

間違いなく、理は100%勝間さんにありますよ。しかし、ただただ凄い。彼女はどんな方法でエゴサーチをしているんだろうか。あのツイート、単純にグーグルで検索するだけでは出てこなそう。毎晩寝る前に数分と決めて検索しているのかな。この方法論を体系化したらリスク管理部門の人に受けないかな。

@kazemachiroman

サンパウがそんなことするのはありえないと思う。

@kazemachiroman

しかし個室料が18,000円とか微妙なところが一致しておるな。グラナダ大丈夫か。

@kazemachiroman

しかしこのスタッフはひどいな……ありえんな。

TsuyoshiShiina @tshiina

@gshibayama 僕もリプ頂いた事があります。僕の中でも数冊の本を読んだ結果彼女には色々な評価が混在していますが、危機管理能力には肯定的です。反論自体は理はあると思いますが、本当にサンパウの店長なのでしょうか。ツイート中二つ星を言及する記載があり関係者らしくは見えますが。。

Gen Shibayama @gshibayama

@tshiina 結局、店長でなくてスタッフだったみたいですね。あのレベルの店で、スタッフがあんなことつぶやくとはびっくりですが、同じようなことがTwrやFB上でかなり起こってるんでしょう。すべての企業で社員やスタッフのソーシャルメディアガイドなどつくり必要性をひしひしと感じます

@Paddington1209

@gshibayama @tshiina 寝て起きてバタバタしている間に事態は一気に進展していたようで、大変勉強になりました。その気になれば、どうやってでも見つけられるのですよねネット上だと。

Gen Shibayama @gshibayama

米、家電小売大手Best Buyの @BBYCEO 氏のソーシャルメディアの使い方　HBR　http://bit.ly/h9LaJn　勝間女史とサンパウの一件で思ったのは、雇用側の従業員に対するSMの使い方の教育の必要性。この記事にもその辺の経緯がよく書かれています

Gen Shibayama @gshibayama

@Paddington1209 @tshiina サンパウの対応も素晴らしく早かったですね。勝間女史の宣戦布告から2日もかからずサンパウのHPにお詫びがのっていて、時代の流れが変わったを痛感。

TrinityNYC @TrinityNYC

客商売なんだから、謝罪するのが当然ですね。RT @gshibayama: @Paddington1209 @tshiina サンパウの対応も素晴らしく早かったですね。勝間女史の宣戦布告から2日もかからずサンパウのHPにお詫びがのっていて、時代の流れが変わったを痛感。

🏁🌎マーケット🛰️サテライト @market_satellit

何かあったの？RT @TrinityNYC: 客商売なんだから、謝罪するのが当然ですね。RT @gshibayama: @Paddington1209 @tshiina 勝間女史の宣戦布告から2日もかからずサンパウのHPにお詫びがのっていて、時代の流れが変わったを痛感。

TrinityNYC @TrinityNYC

勝間さんが食事したレストランの店員が、ツイッターで勝間さんの悪口を流して、勝間さんから糾弾されたみたいよ。ムキになるほどの話かよ、とは私も思うけど、かといって勝間さんを非難するのもお門違いね。RT @market_satellit: 何かあったの？

いわき @s_iwk

勝間さんのブログエントリ見ましたが、非難されるような内容だったかなあ。RT @TrinityNYC: 勝間さんが食事したレストランの店員が、ツイッターで勝間さんの悪口を流して、勝間さんから糾弾されたみたいよ。RT @market_satellit

🏁🌎マーケット🛰️サテライト @market_satellit

店員が完全に悪いね…RT @TrinityNYC: 勝間さんが食事したレストランの店員が、ツイッターで勝間さんの悪口を流して、勝間さんから糾弾されたみたいよ。ムキになるほどの話かよ、とは私も思うけど、かといって勝間さんを非難するのもお門違いねRT 何かあったの？

Gen Shibayama @gshibayama

ここによくまとめられてます。勝間女史、サンパウ店長公開処刑 http://tomozo2626.blog121.fc2.com/blog-entry-290.html @market_satellit @trinitynyc @paddington1209 @tshiina

TrinityNYC @TrinityNYC

レストランは客を満足させることで対価を受け取る商売なのだから、マズイ食事を出してマズイと書かれても文句は言えないですね。でもそれが風説の流布に相当してビジネスに甚大な影響が出たという場合は別でしょうが。RT @yoma_kenichi: 反対にレストランが貶された場合は

🏁🌎マーケット🛰️サテライト @market_satellit

今回の勝間さんの行動は正しいと思う。この店長は最低…RT @gshibayama: ここによくまとめられてます。勝間女史、サンパウ店長公開処刑 http://ow.ly/1rY1VC @trinitynyc @paddington1209 @tshiina

TrinityNYC @TrinityNYC

一度NYのバー･レストランで友人と食事した時、水を頼んでも持ってこない、頼んだものは間違える・・・で、連れが頭来てチップを5%だけ置いて店を出ようとしたら、ウェーターが追いかけてきてチップが少なすぎると文句言い、入り口付近で連れと大喧嘩。店長が出て来て、こちらに謝罪した。当然。

TrinityNYC @TrinityNYC

この場合は「スタッフのプライベートな行為」とはいえないのでは？彼はそこで働いてる人（サービスを提供して対価を受け取る側）なのだから。RT @kazemachiroman: @s_iwk スタッフのプライベートな行為を糾弾するのに、事実が完全に明らかではない段階で

TrinityNYC @TrinityNYC

まさに（店の）信用問題。RT @monta_neko: @market_satellit レストランとしては、働いている人にお客様の悪口を公共の場所で垂れ流されたら、非常に困る（信用問題です）。個人的に噂話している分にはまだ許容内だが、ツイッターとかブログに乗せるのはNo, no

いわき @s_iwk

同意。個人名であればともかく、自称「店長」ですから。 RT @TrinityNYC: この場合は「スタッフのプライベートな行為」とはいえないのでは？RT @kazemachiroman