注意！ソフトバンク「アメリカ放題」キャンペーン終了に伴う高額請求の問題についてカスタマーサービスとのやりとりのまとめ
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磯村一弘 ISOMURA,Kazuhiro
@Honigon3D
@SBCare ちなみに参考までに教えてください。7月1日以降は改めて申し込みしなければ高額料金が発生するという旨の注意喚起メールは、いつ頃、何回ぐらい送られましたか？また事前に申し込みができる期間はどのぐらいあったのでしょうか？ twitter.com/honigon3d/stat…
2016-07-09 18:48:33
磯村一弘 ISOMURA,Kazuhiro
@Honigon3D
もちろんシステムは理解していますが、これまで申し込み不要で無料提供していたものをある日突然有料にし、気がつくまでの料金を高額請求、というやり方は企業倫理的にどうかと思うのですが。 twitter.com/sbcare/status/…
2016-07-09 18:23:04
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D 吉村です。6月下旬から月末にかけて2度、SMSにてキャンペーン終了のお知らせをお送りしております。今回の件で奥さまやHonigon3Dさまを困惑させてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
2016-07-09 19:13:24
磯村一弘 ISOMURA,Kazuhiro
@Honigon3D
@SBCare ご回答ありがとうございます。SMSの具体的な日付、および発信元アカウントをお知らせいただけますでしょうか（チェックしてみます）。また事前の申し込み可能期間がどのぐらいあったのかもお聞かせれば幸いです。よろしくお願いいたします。
2016-07-09 19:20:38
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D 吉村です。SMSは6月24日、6月30日頃にお知らせを送信しており、送信元は「157」または「information」かと思われます。また、アメリカ放題のお申し込みは7月1日より受付を行っております。なお、(1/2)
2016-07-09 19:43:46
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D この後ご返信いただいた内容につきましては、明日のご返信となる場合がございます。お待たせすることとなり申し訳ございません。(2/2)
2016-07-09 19:43:51
Minako☆LUNAZULNAILS
@lunazul121
@Honigon3D 去年使用していたので、知らずに8月からまたアメリカで使用するところでした。このツイートで知ったので8月からちゃんと申し込んで使用できるので助かりました。私もこれはどうかと思います。
2016-07-09 23:18:41
かっちょ☆
@kattyo91
アメリカ放題なにあれ！いつの間にか加入手続きしないといけなくなったの？いつの間にか25,000円も取られてるんだけど！せめて手続きするまで接続出来ないようにしてくれればいいのに。アメリカ行くからソフトバンクに変えたのに残念すぎる。
2016-07-10 12:00:19
kaoruko Inou☆水中レポーター
@shon_n
ソフトバンクの店員に7月1日からアメリカ放題の仕様が変わったから、自分でも調べて利用料が無料なことはわかってたけど念のため確認したら、、、、アメリカ放題の設定の仕方わからないと言われた。 は？ 日本で何を設定したらアメリカでそれが使えるのかと聞いただけなのに。 #ソフトバンク
2016-07-10 13:00:15
磯村一弘 ISOMURA,Kazuhiro
@Honigon3D
@SBCare アメリカの配偶者にSMSを調べさせましたが、「I got nothing」と申しております。お手数ですが、具体的な文面をここに引用していただけますか？
2016-07-11 06:11:31
磯村一弘 ISOMURA,Kazuhiro
@Honigon3D
@SBCare ちなみに、キャンペーン終了後の新規申し込みは7月1日からしかできなかったにもかかわらず、申し込みをしていない場合の料金は7月1日から発生する（うちの場合は7月1日だけで約16000円）という理解でよろしいでしょうか。
2016-07-11 06:15:20
やす721
@yasu721_721
ソフトバンクのアメリカ放題が6/30で突如終了(申し込みが必要)になり、出張期間中に気づかず、数日分の海外パケット放題の料金が請求されることに。ネットニュースで気づいて申し込みしたものの間に合わず。なんてこった。ソフトバンクサイテー(~_~;)
2016-07-11 06:49:00
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D 吉村です。SMSの文面は2種類あります。それぞれの初めの文面を記載しますので、ご確認ください。 1.「アメリカ放題サービス開始記念キャンペーン」は6月30日(木)をもって終了いたします。7月1日(金)より以下内容にてご利用いただけます。(1/3)
2016-07-11 09:45:06
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D 2.Sprintに接続されました。「アメリカ放題」にお申し込みいただくと、Sprintネットワークでの通話・ウェブが無料でご利用いただけます。 ※それぞれのSMSの下部には「■お申し込み」「■サービス利用料」「国際コールセンター」について(2/3)
2016-07-11 09:45:11
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D 詳細が記載されています。また、ご認識のとおり、アメリカ放題のお申し込みは7月1日から受付です。7月1日より前からのお申し込みができない状況となり申し訳ございません。(3/3)
2016-07-11 09:45:14
磯村一弘 ISOMURA,Kazuhiro
@Honigon3D
@SBCare ご回答ありがとうございます。配偶者に確認させましたが、1.のメールに関しては、来ていないとのことです。念のため、冒頭だけではなく全文を引用していただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
2016-07-11 16:28:37
磯村一弘 ISOMURA,Kazuhiro
@Honigon3D
@SBCare ちなみに、こちらのSMSの対象者は誰になりますでしょうか。契約者全員でしょうか？あるいは7月1日以降に申し込みし直す必要がある者のみですか？私自身も受け取っていないのですが、これは自動更新対象（データ定額パック標準5Gプラン）だからでしょうか？
2016-07-11 16:32:35
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D 吉村です。SMSは配信時にアメリカ国内に滞在されている方を対象にお送りしております。なお、内容が重複いたしますが、続きのツイートに前回の「1.」のSMS全文を引用いたします。(1/4)
2016-07-11 16:59:48
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D <ソフトバンクより> 「アメリカ放題サービス開始記念キャンペーン」は6月30日(木)をもって終了いたします。 7月1日(金)より以下内容にてご利用いただけます。(2/4)
2016-07-11 16:59:52
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D ■お申込み：必要 ※7月1日よりMy SoftBank、ソフトバンクショップにて受付 ■サービス利用料：980円/月 ※データ定額パック5GB以上にご加入のお客さま無料(3/4)
2016-07-11 16:59:56
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D 詳細 u.softbank.jp/1KANQS2 ※通信料無料 国際コールセンター +81926870025 ※本メール受信無料(4/4)
2016-07-11 17:00:01
磯村一弘 ISOMURA,Kazuhiro
@Honigon3D
@SBCare ありがとうございます。それではうちのケースのように、6月末に渡米した場合はそのSMSが送付されていないということになりますでしょうか？
2016-07-11 17:09:15
SoftBankサポート
@SBCare
@Honigon3D 吉村です。大変恐れ入りますが、お伺いした状況であればSMSが届かなかった可能性も考えられます。誠に申し訳ございません。
2016-07-11 17:33:35
磯村一弘 ISOMURA,Kazuhiro
@Honigon3D
@SBCare ありがとうございました。事実関係をまとめると、以下になるでしょうか。 一、これまで「アメリカ放題」は申し込み不要で無料だったが、このキャンペーンは6月30日で終了した 二、7月1日からは、新規に申し込む必要があった（特にデータ定額2Gの利用者の場合）
2016-07-12 02:25:54
磯村一弘 ISOMURA,Kazuhiro
@Honigon3D
@SBCare 三、キャンペーン終了を知らずにアメリカで使った場合、7月1日以降の利用に対して高額の通信料が発生する 四、キャンペーン終了および継続に新規申し込みが必要である旨のSMSは、アメリカ在住者のみに送られ、国内の利用者にはアナウンスがなかった
2016-07-12 02:26:42