Clouderaのサポートエンジニアという仕事

Daisuke Kobayashi @d1ce_

弊社でサポートエンジニアを募集するにあたってセールスエンジニアに関する記事を再読してる shiumachi.hatenablog.com/entry/2016/06/…

Sho Shimauchi @shiumachi

Clouderaのサポートエンジニア、外資系で英語を使う職場で海外に行くチャンス増えるだけでなくエンジニア系と技術営業系どちらにも職種変更できるので、グローバルで活躍したいけど色々なキャリアパスを持ちたいエンジニアにはかなりおすすめできる仕事。給料も結構いいよ

Sho Shimauchi @shiumachi

ClouderaのサポートエンジニアになればOSSのソースコードをたくさん読めるし、一流のエンジニアと議論して設計を学ぶ機会が多くなるので、将来的に世界で活躍するソフトウェアエンジニアになりたいという人にもおすすめできる。実際サポートから開発に移った人は結構いる

Sho Shimauchi @shiumachi

また、Clouderaのサポートになれば世界の最先端のHadoopクラスタをたくさん見ることができるので、その現場で得た知識を元に、私のようにセールスエンジニアに移る例も多い。将来的に技術だけでなくビジネス側の仕事も視野に入れたい、という人にとってもサポートの仕事は悪くない

Sho Shimauchi @shiumachi

Clouderaのサポートの何がいいって、あらゆる全ての部署がサポートチームに感謝すること。うちの会社の価値の根幹がサポートにあるということは全社員に叩き込まれているので、みんな非常に協力的。巷ではサポートが営業の尻拭いをするなんて会社もあるようだがうちは絶対にそんなことしない

Sho Shimauchi @shiumachi

Clouderaのサポートは女性も結構多い。私の同期である最初の4人のサポートのうちの1人は女性だった。また、何人もの女性マネージャがサポートチームの中枢を担っている。女性エンジニアで海外で活躍したい、という人にもおすすめできる

Sho Shimauchi @shiumachi

Clouderaはサポート専用のツールも充実している。お客様のクラスタの設定値やログは簡単に検索・グラフ化できるし、ソースコードも類似問い合わせも検索可能。ちなみにこれらは全て自社製品で作っている。詳細はこちらの記事にも書いている blog.cloudera.co.jp/cloudera%E3%82…

Sho Shimauchi @shiumachi

あと、今Clouderaのサポートチームに入ると、私の斜め後ろだったり @d1ce_ や @azurecube の隣だったり、 @kmizumar の仕事を横から眺めたり @chezou に背後をとられたりしながら仕事できるはず。嬉しいかどうかは知らないが。

Sho Shimauchi @shiumachi

思いつくままTLに流してみたが、Clouderaのサポートはとにかく魅力的な仕事と自信を持って言える。興味がある人は @d1ce_ にメンションしてみよう。公開TLで聞くやつなんていないって？ @kmizumar はうちに興味があると公開ツイートしたのがきっかけで入社したんだぜ。

Sho Shimauchi @shiumachi

Clouderaのサポートについてなんか聞きたいことがあれば遠慮なく聞いてほしい。なんでも ( @d1ce_ が) 答えるよ。

Daisuke Kobayashi @d1ce_

世間一般にイメージされるサポートエンジニアの印象はともかく、Clouderaのサポートエンジニアという職種は開発チームの一部であり（実際の組織構造もそうなってる）、かつ次の営業活動を支援する立場にあるという非常に稀有なポジションだと思う。きれいごとでなく。

Daisuke Kobayashi @d1ce_

Clouderaのサポート、コード書きたきゃ書けばいいしそのチャンスはいくらでも転がってる。マネジメントとして、あるいはビジネス面で支援したければそのパスもいくらでもある。ただし、確たる技術力を持ってお客様から信頼されるエンジニアとなった上での話

Daisuke Kobayashi @d1ce_

ちなみに Cloudera サポート、午後4時頃になると「息子の幼稚園のお迎えがあるから」って言って帰る同僚います。Family Matterは常にP1なので誰も文句言わない。なお、その同僚は息子を寝かしつけた後仕事してますけどね。

Aki Ariga @chezou

うちのサポート、全社のエンジニアで集まると、「お前日本人か。〇〇はどこにいる？あいつにお礼が言いたいんだ」みたいなのよく聞かれて、ヒーローだなって思った。

Nyachi @nyachi

Cloudera に限らず、エンタープライズ向けのサポート技術者は引く手あまたなのでキャリアパスとしてもお勧め。特に英語が多少でもできれば「外資系が日本に来るにあたりローカルのサポートエンジニアを募集しててぜひ話がしたい」系のリクルーターのメールが週１くらいは来る。