Tsuyoshi MAEHANA
@sandinist
すべての製品のすべての問い合わせを受けている。問い合わせ内容はすべて記録している。インシデントの分類、その分類ごとに件数や対応にかかっている時間を出している #clrh79
2013-02-09 18:41:44
Tsuyoshi MAEHANA
@sandinist
新製品がでるときには、SWATチーム(?)みたいなものが組まれる。サポートチームが司会進行の立場をとる。 #clrh79
2013-02-09 18:45:09
Tsuyoshi MAEHANA
@sandinist
とても細かいデータをとっているが、一番大事なのはお客様満足度。アンケートはめっちゃ真剣にみてる。 日本人は両極端の点数はあまりつけないので「すごく助かりました! 満足度:7」とか来る:-( #clrh79
2013-02-09 18:56:18