Cloudforce 2010 Japan ウフルさん実況まとめ
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株式会社ウフル
@uhuru_jp
マーク・ベニオフさん再登場。facebookの使い方は10億人が知っている。つまりそのUIをもってくれば、誰でも使える。企業で生産性を高めてくれる。近代的なツールを提供したい。最新のものを。 #cloudforcej
2010-10-05 11:11:05
株式会社ウフル
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楽天・小林さん登場。５年前に独自営業支援ツールを開発。しかし破綻した。SFを導入し、国内外の関係各社で使用している。中国への展開も。 #cloudforcej
2010-10-05 11:12:49
株式会社ウフル
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１４支社、エリア戦略や生産性向上に役立っている。オフショア先へも活用。グローバルに展開する楽天にとって、SFは欠かせない。 #cloudforcej
2010-10-05 11:13:59
株式会社ウフル
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ケンドールさん登場。サービスクラウド２の説明。カスタマーサービスの分野こそ変化が激しい。インテグレーションもやっている、twitter, cisco, knowledge。顧客満足度、定着度が高い。 #cloudforcej
2010-10-05 11:16:13
株式会社ウフル
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顧客はクラウド２にシフト済み。旧来のコンタクトセンターでは対応できない。顧客はコミュニティサイトに移動している。 #cloudforcej
2010-10-05 11:17:41
株式会社ウフル
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田崎さん再登場。サービスクラウド２の実演。コールセンターの担当者。電話対応、質問内容を保存。社内ナレッジ検索。ナレッジ発見、添付すると質問に紐づく。 #cloudforcej
2010-10-05 11:21:24
株式会社ウフル
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未知の問題についてはchatterを活用。サービスアラートがあがり、それをチェック。SLAをオーバーしていることがわかる。やりとり内容がわかる。コラボレーションを広げるために、エスカレーションボタンをクリック。緊急にパッチ作成、添付。問題解決。 #cloudforcej
2010-10-05 11:24:40
株式会社ウフル
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Twitter連携。企業としてどうコミュニケーションをとるか。写真つきで質問 @askcloudforce あて。すると取り込まれる #cloudforcej
2010-10-05 11:27:03
株式会社ウフル
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Twitterの質問はTwitterで返答。コメントかいて、URL添付。短縮URL対応。電話、電子メールなどに加えてシームレスにSNSに対応。 #cloudforcej
2010-10-05 11:28:17
株式会社ウフル
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中外製薬、永井さん登場。お客様相談室でSF使用。医師、薬剤師、患者との質問回答をストック、シェア。従来のものからSFへアップグレード。従来のものはデータが多すぎてトラブル多発。命にかかわるものなので、スピードが大切。SFは安定性がある。#cloudforcej
2010-10-05 11:31:15
株式会社ウフル
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マーク・ベニオフさん再登場。日本のアプリはパッケージ化されている。業界にあわせて変化させることができるのが、force.com #cloudforcej
2010-10-05 11:33:09
株式会社ウフル
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従来のプラットフォームは高く、複雑、しかも遅い。クラウドは民主主義で安く、早い。シンプル。早くするために新しいインフラを作ったし、東京にDCをおくことにした。 #cloudforcej
2010-10-05 11:35:09
株式会社ウフル
@uhuru_jp
もうシスコからインフラを買う必要も、セキュリティ監査を受ける必要はない。その分を自分のビジネスに集中できる。スピード、信頼性、セキュリティは大事、インフラはどんどん進化していく。インフラを気にしなくていい。 #cloudforcej
2010-10-05 11:36:54
株式会社ウフル
@uhuru_jp
アプリに集中できる。ソーシャル対応は近代アプリには必須。自分で作る必要はない。MSもノーツも買う必要はない。もう１０年以上昔のもの。将来に対して、何をしていくのか。それが今日のメッセージ！ #cloudforcej
2010-10-05 11:39:29
株式会社ウフル
@uhuru_jp
force.comが開発スピードは５倍、コストは半分。これがSFのパワー。六本木にオフィスを作り、日本市場を支援していく。これがマルチテナント、クラウドのパワー #cloudforcej
2010-10-05 11:41:17
株式会社ウフル
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コナミさん登場。スポーツクラブ運営。ダンスフィットネスライセンス発行部門。営業、顧客管理としてSF導入。 #cloudforcej
2010-10-05 11:42:22
株式会社ウフル
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インストラクターがレッスンだけでなく、ユニフォーム販売も行っている。この情報をシェア。１年の開発予定だったのが、５ヶ月でできた。7月から導入。 #cloudforcej
2010-10-05 11:44:02
株式会社ウフル
@uhuru_jp
salesforceを検索するとソーシャルストリーム全体から結果がでてくる。すべて一箇所で情報を確認することができる。 PCだけでなく、iPad、androidも。 #cloudforcej
2010-10-05 11:48:43
株式会社ウフル
@uhuru_jp
CA technologies ブライアンさん登場。アプリがクラウドに変遷。waterfallの開発手法はもう使えない。 #cloudforcej
2010-10-05 11:51:53
株式会社ウフル
@uhuru_jp
シナジーマーケティング 谷さん登場。戦略的パートナーシップを締結。CRMソフト連携。リードを育成、リードスコアリング機能、chatterを通じてセールスサイドへ受け渡し。 #cloudforcej
2010-10-05 11:54:05