FGOで2018年元日から発生している課金エラーについて

Sazaki @sazak1_

年始バグ今北三行 ①福袋ガチャと聖晶石購入に関する2つの大きなバグ発生 ②福袋ガチャの方は緊急メンテナンスもしてさっさと対応した ③聖晶石購入の方は対応がクソ遅く場合によっては福袋ガチャを引けない人も出そう、再発だし悪質だから消費者庁はじめ各機関へGO #FGO #課金エラー

Sazaki @sazak1_

課金エラー今北三行 ①元旦から聖晶石購入で金だけさっ引かれて石が付与されない不具合発生 ②不具合告知まで一週間かかるのを筆頭に運営の対応が悪質極まるゴミ ③まだエラー原因の解明・修正終わってないのに課金閉鎖してないから気を付けてね 消費者庁へGO #FGO #課金エラー

生き様リソース @vuivivivivi2

@fgoproject 今回の原因はDW側の技術不足で「課金する」「石を付与する」この２つの処理がどちらかでも失敗したらどちらの処理も取り消しにする「トランザクション」っていうどのアプリでもある当たり前の基礎の技術を使用していなかったからFGOだけこんなトラブルになった。 pic.twitter.com/cJVanqcUCn

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生き様リソース @vuivivivivi2

@fgoproject さらにFGO側はエラー時の文章も適当だったせいで「石購入をキャンセルしました」っていう勘違いを誘う文章で複数回購入させるという自体をさらに悪化させるハメに

生き様リソース @vuivivivivi2

@fgoproject これは、パソコンやインターネットの普及につれ、パソコン操作を誤ったりすることによる 消費者トラブルが増えていることを背景にした法律です。 　「無料」画面だと思ってクリックしたら「有料」で代金を請求されてしまったというケースや　続きます

生き様リソース @vuivivivivi2

@fgoproject 1つ注文したつもりが2つ注文したことになっていて、同じものが2つ送られてきたというトラブルが 発生した場合、商店がそれらを防止するための適切な措置をとっていないと 消費者からの申込みじたいが無効となります。

生き様リソース @vuivivivivi2

@fgoproject なので今回の件で多額の請求が来た場合は、泣き寝入りせずしっかりの消費者センターに連絡することを強く推奨します。

Sazaki @sazak1_

【再修正版】FGOで起こっている課金エラーについて、返金申請の方法、また各所への問い合わせの要点について纏めました。悩んでいる方の助けになれば幸いです。リプに関係各所へのリンクを貼ります。一番拡散してほしい内容です。 運営からの告知がないため羞恥にご協力ください。 #FGO #拡散希望 pic.twitter.com/3q9AsnZBGB

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Sazaki @sazak1_

【追記】早速で申し訳ありません。記載漏れしておりました。 二重請求、身に覚えのない請求が起こっている方もいらっしゃると思います。各クライアントに相談してください。 グーグルプレイに関してはそうした不当請求についての案内もあります：support.google.com/googleplay/ans…

Sazaki @sazak1_

【追記2】 #拡散希望 #FGO #課金エラー すいません、誤解が多いようですのでこちらも周知にご協力ください。 被害者の方へ。 返金申請をしてもすぐには反映されません。数日時間がかかる場合ももちろんあります。 ※添付スクショはググプレの払い戻しのおおまかなスケジュールです。 pic.twitter.com/F8UwGtZb3u

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Sazaki @sazak1_

【追記3】以下の点もご留意ください。 1.返金申請後、返金処理完了までの間にFGO運営から石が届く場合がありますが、処理が完了したらアイテムにはアクセスできなくなります、その分はご使用なさらないようお気をつけください。 そうなると不正入手か？となったり、調査ややこしくなります。

Sazaki @sazak1_

【追記4】Androidご利用の方で購入後48時間以上経過してしまった方へ。 先ほど私の方でサポートに電話で確認してきました。 グーグルプレイについては、やはり48時間以内が原則となるため、払い戻しリクエスト等では対応できかねるとのことです。 ただし、可能性は低くなるが→

【公式】Fate/Grand Order @fgoproject

【カルデア広報局より】 1月1日(月)0:00以降、一部のお客様において聖晶石を購入してもゲーム内に反映されない不具合についてお知らせを掲載いたしました。不具合の確認まで非常に時間がかかってしまいましたこと誠にお詫び申し上げます。→news.fate-go.jp/2018/0108kfag/ #FGO

Sazaki @sazak1_

【追記5】1月8日0時に事態の告知、1月9日16時に対応について告知がありましたので、添付致します。 twitter.com/fgoproject/sta…

【公式】Fate/Grand Order @fgoproject

【カルデア広報局より】 1月1日(月) に発生いたしました聖晶石購入不具合に遭遇されたGoogle Play版およびiOS版のお客様への対応の目途が立ちましたので、ご報告させていただきます。対象のお客様には、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。詳しくは→news.fate-go.jp/2018/0108kfag/ #FGO

2018-01-09 16:10:41

Sazaki @sazak1_

【追記５】運営から対応についての告知があったので今後どうなるかわかりませんが、アップルさんについては、記載の手順で難しい場合はこちらのツイートも参考にしてください。(引用失礼いたします) twitter.com/toast_kongari/…

十酢人 @toast_kongari

@jinbeeeeeeeeeee appleサポート( getsupport.apple.com )から「iTunesとAppleMusic」、「iTunes Store」、「購入、請求およびコード」、「購読の確認、変更、解約」、「メール」と順に進み、石が付与されていないこと・運営に対応してもらえていないこと・返金を望むことを書いて送りました！

2018-01-08 22:35:09

Sazaki @sazak1_

【追記7】クライアントにに残高があるのに、FGOで残高がたりません！となる方へ。 FGOのアプリ側がクライアント側の残高を認識していない状態です。 残高が同期されていない方は、時間をおいて再起動等お試しください。サーバー混雑が解消されれば同期は行われると思います。

Sazaki @sazak1_

返金申請通ったのに確認しても返金されてない！なんで？ と慌てられる方も多いと思いますが、 大丈夫です。ちゃんと返金が反映されたという報告も入っています。 アップル社およびグーグルプレイは真摯に対応してくださってます。F不信になる部分もあると思いますが、安心してお待ちください。