FGOで2018年元日から発生している課金エラーについて

Sazaki @sazak1_

2.各クライアントに返金申請をなされた方へ。 ご面倒とは思いますが、FGO運営にその旨を連絡するようにしてください。 上述の石の返還手続きが重複等でややこしくならないように、また、状況の深刻さを運営に伝えるために、お願い致します。文句もしっかり入れてください！

Sazaki @sazak1_

48時間を経過していても、返金申請について状況等によっては審査を個別に行うため、無駄に終わってしまうこともありますが、とにかくサポートチームに一度電話をいれてほしいとのことです。 添付のスクショはサポートチームへの電話番号になります。 pic.twitter.com/2WXNExThtU

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Sazaki @sazak1_

また、appleについてはapple側で対応をしてくださっています。引き続きそちらにご連絡ください。 Androidについて、クレジットカード決済の方は、クレジットカード会社に相談するのも手です。会社によるとは思いますが、こちらも運営より丁寧な対応が受けられると思います。

Sazaki @sazak1_

【ご協力ください】 Androidについて。 昨年も同様のバグが起こっており、その際にエラーの原因について判明していた可能性が高い、にも関わらず今年も同様のバグを起こした=まる1年は欠陥を放置していた可能性が高い状況です。 #拡散希望 #FGO #課金エラー

Sazaki @sazak1_

その件について説明したところ、欠陥のある課金システムを採用している可能性が高い件について、グーグルに対しユーザーより連絡をいれてほしいとのことです。 support.google.com/googleplay/ans… 上記を参考にお願い致します。 #拡散希望 #FGO

Sazaki @sazak1_

繰り返しになりますが報告数が大事です。ご面倒とは思いますが、一人でも多くの方にお付き合いいただきたい。 また、昨年の運営の対応について、当事者の方に情報をいただきましたのでそちらも後程纏めます。一言で言うとずさんです、よく今年はより悪化した対応ができましたね。

Sazaki @sazak1_

昨年の運営の対応について、また課金エラーについてまとめした。 昨年を踏まえて非常に悪質だと判断しましたので、署名も検討しています。 どうぞ、どうぞ周知拡散のご協力お願いします。 twitter.com/sazak1_/status…

Sazaki @sazak1_

【拡散希望】 今年の課金エラーについてぼんやりしってる皆～！！！！ 昨年の課金エラーに対するFGO運営の神対応に打ち震えろ(震)あと課金バグの悪質さについても書いたので、周知・拡散・各所への連絡ににご協力ください。 #FGO　#拡散希望　#課金エラー　#課金エラー詐欺 pic.twitter.com/b9lNK8h7o4

2018-01-06 17:15:31

Sazaki @sazak1_

【追記と謝罪と訂正】 ・情報提供者様の主観であるという旨の記載が漏れておりました。申し訳ございません。こちらにて明記させていただきます。 ・まとめサイトとの癒着疑惑がある、という点については疑惑がある、というに留まりますが、余計な記述でした。訂正してお詫び申し上げます。

Sazaki @sazak1_

【状況報告まとめ】FGOにて年始に起こった不具合について、現在の状況をまとめました。 贋作イベ復刻で風化されそうですが対応が不穏なので、多くの方にご周知願えればと思います。本件につきまして個々人で行ってほしいことがありますので、それも併せて掲載します。 #FGO #課金エラー #拡散希望 pic.twitter.com/0lmmTxru7K

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Sazaki @sazak1_

連絡先 消費者庁/特商法：caa.go.jp/policies/polic… ホットライン：caa.go.jp/region/shohish… ググプレ:support.google.com/googleplay/ans… apple:apple.com/jp/feedback/it…

Sazaki @sazak1_

クライアントへの返金申請の方法と状況：twitter.com/sazak1_/status… 昨年運営の対応：twitter.com/sazak1_/status… 素人まとめですので、内容に修正するべき点があればご一報ください。また、情報提供やアドバイス等もどうぞよろしくお願い致します。

Sazaki @sazak1_

【再修正版】FGOで起こっている課金エラーについて、返金申請の方法、また各所への問い合わせの要点について纏めました。悩んでいる方の助けになれば幸いです。リプに関係各所へのリンクを貼ります。一番拡散してほしい内容です。 運営からの告知がないため羞恥にご協力ください。 #FGO #拡散希望 pic.twitter.com/3q9AsnZBGB

2018-01-05 01:02:00

Sazaki @sazak1_

【追記1】運営から福袋ガチャ延長の旨が発表されましたので追記します。1月10日18時現在、運営から課金エラーの原因の調査・修正について完了したとの報告はありませんので、課金を行われる方は留意してください。 twitter.com/fgoproject/sta…

【公式】Fate/Grand Order @fgoproject

【カルデア広報局より】 1月1日(月) に発生いたしました聖晶石購入不具合を考慮いたしまして、「福袋召喚2018」の開催期間を延長いたします。お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。詳しくは→news.fate-go.jp/2018/luckybag2… #FGO

2018-01-10 18:07:04

Sazaki @sazak1_

【追記３】エラーの自覚のない方も補填が行われている場合があるそうですので、1月11日をもちまして書面内の「問い合わせを入れてない方には対応しない」という文面は変えさせていただきます。ただし問い合わせをした人にしか対応できないというメールはあるようです、自覚のある方は必ず問い合わせを

ぶる道 @rrmatt5525

便乗して… FGOに今課金を考えている方々 FGOでは1月1日から課金エラーが発生しております。いまだ原因も調査中とのことです 　この画像がでたらそれ以上絶対に課金せず、運営に報告をお願いします(一見課金失敗に見えますが、課金処理はできているようです) #FGO #課金エラー pic.twitter.com/iqy6s6uFkT

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ぶる道 @rrmatt5525

もう皆さん知ってると思いますが、 現状運営がエラーを把握して石を付与するという対応を決めたのは 1月1日の~13:20までに被害に遭われた方　　のみです それ以外の方に対しては一切何も告知はありません エラー画面が出たらそれ以上課金操作をしないでください #課金エラー

Sazaki @sazak1_

まずは本当にお疲れ様です。ググプレは48時間の制限がかなりシビアなようで… ※質問者様以外に向けてもです、まず、意地でも運営からの返金をご希望の場合は付与される分の石は絶対に使わないでください。→ #peing #質問箱 peing.net/q/1990c674-9ac…

Sazaki @sazak1_

課金エラー対処手順 ①以下を試す news.fate-go.jp/2018/0108kfag/ ②-1:運営に『課金エラーが起こった』と連絡し石が帰ってくるのを待つ ②-2:各クライアントに問い合わせて払い戻しを要請する ※ググプレはできる限り購入後48時間以内に #FGO #課金エラー

Sazaki @sazak1_

私から案内できるのは以下のことのみになってしまいます。申し訳ありません。 ①まずググプレに『開発からそちらに払い戻しをしてもらうように言われた』ことと状況を『電話で』いれて確認。 ②消費者生活センターに電話。その際『返金を希望すること/ＤＷの電話番号』を伝えてください。→

Sazaki @sazak1_

②は、ググプレに払い戻しをしろと運営から言われた旨も伝えるといいかも。 ①、②でも返金が難しい場合、運営と殴り合うしかなくなります。規約の15条辺りに突っ込むのはありかなとは思うんですが…。 あまりお役に立てず申し訳ありません。→

Sazaki @sazak1_

昨年同様の被害に合い、返金までこじつけた方にお話をいただいてます。どうしても返金対応を希望なされる場合は、こちらもご確認ください。 twitter.com/sazak1_/status…

Sazaki @sazak1_

【重要】年始に課金エラーにあった方で石の付与ではなく返金を希望される方へ。 本日18:00から補填される石は絶対に使わないでください。これを使ってしまうと返金対応が難しくなります。 後ほど運営への返金要請についてこちらで取れる手段をまとめます、これだけは注意して下さい #FGO #課金エラー

のっぴきならないさん @noppiki_fgo

auに問い合わせた Q.ゲーム側は返金対応をしていない Google playやAppleは返金対応しているけこちらは？ A.かんたん決済の都合上返金手続きは無理。アニプレックスに電話で直接問い合わせてキャンセル手続きをとってもらうようお願いしてる。

のっぴきならないさん @noppiki_fgo

Q.このゲーム対応がひどすぎるんですけど？配信元としてどうなんですか？ A.そういうものだとご理解ください。それはそれとしてご意見はスマートパスの方に上申しときます。