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FGOで2018年元日から発生している課金エラーについて

2018年1月1日からFGOにて発生している、課金に関する不具合への対応方法と進展等です。
Fate/Grand Order FGO
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概要

Sazaki @sazak1_ 2018-01-10 13:14:03
年始バグ今北三行 ①福袋ガチャと聖晶石購入に関する2つの大きなバグ発生 ②福袋ガチャの方は緊急メンテナンスもしてさっさと対応した ③聖晶石購入の方は対応がクソ遅く場合によっては福袋ガチャを引けない人も出そう、再発だし悪質だから消費者庁はじめ各機関へGO #FGO #課金エラー
Sazaki @sazak1_ 2018-01-10 13:17:55
課金エラー今北三行 ①元旦から聖晶石購入で金だけさっ引かれて石が付与されない不具合発生 ②不具合告知まで一週間かかるのを筆頭に運営の対応が悪質極まるゴミ ③まだエラー原因の解明・修正終わってないのに課金閉鎖してないから気を付けてね 消費者庁へGO #FGO #課金エラー

参考:昨年の課金エラーについて

ツイートまとめ スマホゲーム 11682 view 2 49 1 user Android版「Fate/Grand Order」 聖晶石購入不具合における簡易まとめ #fgo 2017年1月 旧題:「FGO課金エラーの簡易まとめ 2017年1月#fgo」 返金対応が完了した報告がありましたので、内容を整理し、さらに現状が抱える問題点について簡易的にまとめました。 当該まとめはあくまで、2017年1月初頭に起きたfgoの課金エラー(不具合)を私見としてまとめたものです。正確さを保証するものではありません。
生き様リソース @vuivivivivi2 2017-01-06 00:09:03
@fgoproject 今回の原因はDW側の技術不足で「課金する」「石を付与する」この2つの処理がどちらかでも失敗したらどちらの処理も取り消しにする「トランザクション」っていうどのアプリでもある当たり前の基礎の技術を使用していなかったからFGOだけこんなトラブルになった。 pic.twitter.com/cJVanqcUCn
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生き様リソース @vuivivivivi2 2017-01-06 00:11:56
@fgoproject さらにFGO側はエラー時の文章も適当だったせいで「石購入をキャンセルしました」っていう勘違いを誘う文章で複数回購入させるという自体をさらに悪化させるハメに
生き様リソース @vuivivivivi2 2017-01-06 07:16:46
@fgoproject これは、パソコンやインターネットの普及につれ、パソコン操作を誤ったりすることによる 消費者トラブルが増えていることを背景にした法律です。  「無料」画面だと思ってクリックしたら「有料」で代金を請求されてしまったというケースや 続きます
生き様リソース @vuivivivivi2 2017-01-06 07:17:16
@fgoproject 1つ注文したつもりが2つ注文したことになっていて、同じものが2つ送られてきたというトラブルが 発生した場合、商店がそれらを防止するための適切な措置をとっていないと 消費者からの申込みじたいが無効となります。
生き様リソース @vuivivivivi2 2017-01-06 07:18:42
@fgoproject なので今回の件で多額の請求が来た場合は、泣き寝入りせずしっかりの消費者センターに連絡することを強く推奨します。

1月1日~:課金エラー発生(1月13日現在、エラー修正等の公式アナウンス無し。混雑時に再びエラーが発生する可能性あり)

1月5日~:ユーザーによる情報共有・対応方法の記載

Sazaki @sazak1_ 2018-01-05 01:02:00
【再修正版】FGOで起こっている課金エラーについて、返金申請の方法、また各所への問い合わせの要点について纏めました。悩んでいる方の助けになれば幸いです。リプに関係各所へのリンクを貼ります。一番拡散してほしい内容です。 運営からの告知がないため羞恥にご協力ください。 #FGO #拡散希望 pic.twitter.com/3q9AsnZBGB
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Sazaki @sazak1_ 2018-01-05 01:11:24
【追記】早速で申し訳ありません。記載漏れしておりました。 二重請求、身に覚えのない請求が起こっている方もいらっしゃると思います。各クライアントに相談してください。 グーグルプレイに関してはそうした不当請求についての案内もあります:support.google.com/googleplay/ans…
Sazaki @sazak1_ 2018-01-05 12:07:14
【追記2】 #拡散希望 #FGO #課金エラー すいません、誤解が多いようですのでこちらも周知にご協力ください。 被害者の方へ。 返金申請をしてもすぐには反映されません。数日時間がかかる場合ももちろんあります。 ※添付スクショはググプレの払い戻しのおおまかなスケジュールです。 pic.twitter.com/F8UwGtZb3u
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Sazaki @sazak1_ 2018-01-05 20:20:38
【追記3】以下の点もご留意ください。 1.返金申請後、返金処理完了までの間にFGO運営から石が届く場合がありますが、処理が完了したらアイテムにはアクセスできなくなります、その分はご使用なさらないようお気をつけください。 そうなると不正入手か?となったり、調査ややこしくなります。
Sazaki @sazak1_ 2018-01-06 14:10:16
【追記4】Androidご利用の方で購入後48時間以上経過してしまった方へ。 先ほど私の方でサポートに電話で確認してきました。 グーグルプレイについては、やはり48時間以内が原則となるため、払い戻しリクエスト等では対応できかねるとのことです。 ただし、可能性は低くなるが→

1月7~9日:運営によるアナウンス

【公式】Fate/Grand Order @fgoproject 2018-01-08 00:07:32
【カルデア広報局より】 1月1日(月)0:00以降、一部のお客様において聖晶石を購入してもゲーム内に反映されない不具合についてお知らせを掲載いたしました。不具合の確認まで非常に時間がかかってしまいましたこと誠にお詫び申し上げます。→news.fate-go.jp/2018/0108kfag/ #FGO
Sazaki @sazak1_ 2018-01-09 18:49:39
【追記5】1月8日0時に事態の告知、1月9日16時に対応について告知がありましたので、添付致します。 twitter.com/fgoproject/sta…
Sazaki @sazak1_ 2018-01-09 23:53:07
【追記5】運営から対応についての告知があったので今後どうなるかわかりませんが、アップルさんについては、記載の手順で難しい場合はこちらのツイートも参考にしてください。(引用失礼いたします) twitter.com/toast_kongari/…
Sazaki @sazak1_ 2018-01-10 20:33:43
【追記7】クライアントにに残高があるのに、FGOで残高がたりません!となる方へ。 FGOのアプリ側がクライアント側の残高を認識していない状態です。 残高が同期されていない方は、時間をおいて再起動等お試しください。サーバー混雑が解消されれば同期は行われると思います。
Sazaki @sazak1_ 2018-01-05 12:10:37
返金申請通ったのに確認しても返金されてない!なんで? と慌てられる方も多いと思いますが、 大丈夫です。ちゃんと返金が反映されたという報告も入っています。 アップル社およびグーグルプレイは真摯に対応してくださってます。F不信になる部分もあると思いますが、安心してお待ちください。
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コメント

将軍 @syougun 2018-01-12 12:49:12
まとめお疲れ様です。公式が対応完了()したという告知発表、及びアップル等から返金され石配布不要の連絡まで入れ公式が確認したのに配布されてしまった方の呟きも入れると対応のちぐはぐさがより分かりやすくなるかと思います。
グレープフルーツ @Salty_dog40 2018-01-12 14:09:56
syougun ご指摘ありがとうございます。まとめを更新いたしました。
catspeeder @catspeeder 2018-01-12 18:03:25
こういううっかり二度課金を招いてしまう系のトラブルたまに見かけるなあ。FGOみたいな規模でやらかしてるのは初めて見たけど。しっかりしろよDW。
うげあ @hawkmoon0419 2018-01-12 18:29:30
去年とまったく同じ問題が発生している(システム的に全く改善されておらず、運営も去年と同じ対応を取り続けている)というのが一番の問題だと思いますので、まとめではそこも強調された方が良いかと思います(まとめ上部にある生き様リソース氏の発言は去年の事件時のものですが、気付かない方もいそうなので)
うげあ @hawkmoon0419 2018-01-12 18:32:11
昨年発生した同事件については、個人サイトになりますがゲームキャストさんの記事が丁寧にまとまっていると思います。参考までに。http://www.gamecast-blog.com/archives/65883452.html
うげあ @hawkmoon0419 2018-01-12 18:34:11
個人的には、これだけ大きな問題を起こしている(しかも二年連続)にも関わらず、大手まとめサイト系が一切記事にしていないのが一番の闇だと思います・・・
グレープフルーツ @Salty_dog40 2018-01-12 19:01:39
hawkmoon0419 ご指摘ありがとうございます。まとめ内に2017年の課金エラーに関する記事を追加いたしました。
将軍 @syougun 2018-01-12 20:24:17
Salty_dog40 まとめ主さんは追記等有難うございます。提案なのですが1:冒頭のSazakiさんの呟き二つの上に見出しとして「概要」の文字を大き目のフォントで挿入 2:2017年のエラーまとめ引用の前に見出しで「2017年当初にも同様の課金エラーが起きていた」を大き目のフォントで挿入 (続きます)
将軍 @syougun 2018-01-12 20:24:35
Salty_dog40 (続き)3:生き様リソースさんの最後の発言の下にある公式の発言を時系列の場所に移動 4:3の次にくるSazakiさんの2018-01-05 01:02:00の発言の上に「有志の間で課金エラーについての情報共有、返金手続きについて周知され始める」を大き目フォントで挿入 を、お手数おかけしますが御検討下さい。
08_Reader @08_Reader 2018-01-13 00:14:08
前回の経験からどうせこうなると読み切って、去年のうちに石を確保しておいたプレイヤーはかなり多いと思われる
グレープフルーツ @Salty_dog40 2018-01-13 00:56:53
syougun ありがとうございます。フォントを挿入し、時系列等を整理しました。
illegal @rezakeri 2018-01-13 13:02:26
通報を広く募集するなら「皆さんの通報が塩川を倒す」だの「有無を言わさずしね」だの公式関係者に直接的な害を与えるようなプロフやら煽りは消したりやめさせるほうがいい。普通の人からみればドン引き。
かさオルタ @kasa1110climaxf 2018-01-13 17:46:42
署名活動が開始されましたのでよろしければそちらも追記して頂けますでしょうか? お忙しいなか大変申し訳ございません。
グレープフルーツ @Salty_dog40 2018-01-13 18:19:44
kasa1110climaxf ありがとうございます。署名活動についてのツイートを追加いたしました。
らんとん @Ranton555 2018-01-13 22:26:03
署名の結果、改善されることを期待します。
シュウト @shutorabit 2018-01-14 00:16:27
今回の問題点は一部の騒動でよく見かけるような 「確率が低いと分かってて万単位で払ったのに爆死した人が騒いでる」という訳ではなく 「課金したはずが石が届かなかったので返金申請をしてみたら運営の対応が酷く雑であった上に去年も同じ対応をしていた」という内容です
蘭子(眠気のデス・ロード) @ranco1129 2018-01-14 06:05:46
あ〜、自分も一度この画面見てるわ。ひょっとしたら二重になってるかも……。
蘭子(眠気のデス・ロード) @ranco1129 2018-01-14 06:22:52
課金周りですらこのお粗末な対応。無いわ〜。 お正月とは言えこの脆弱すぎる窓口体制もない。 去年から何も学んで無いどころか景品表示法引っ掛るシステム野放しにしてたのも有り得ない。間違って配布した石をメンテ無しにサイレント回収もヤバ過ぎる。ヤバイの総合商社どころかヤバイの万国博覧会レベル。
捨て123456 @9EO8ddysVPv5NxN 2018-01-15 04:06:31
捨て垢です。 今回の件は2017年の正月に発覚したというだけで、実際にはそれ以前にも同じ障害の被害に遭い、気がついていない方が存在する可能性があります。 運営が行うべきは、今回障害に遭った人への返金だけではなく、サービス開始時点から今までにクレジットカードを使用したGoogle play経由での決済全てに対しての調査と返金だと思います。
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