メール便でのトレカ交換事故と、クロネコヤマトの事故後の対応について
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あた坊
@atabo
@ichigo__mikan こんな対応一回でもされたらもう信用なんてできないし、荷物預けようと思えませんよね…万が一事故が起こってもちゃんと対応していただければ、また利用しようと思えるんですけどね。 郵便局の対応が自分の理想です…
2011-08-21 21:19:07
あた坊
@atabo
この対応をした自分の地域の担当センターから相手(受取人)へ謝罪の電話が今日ありました。ですが当事者(封筒を梱包から入れ替えた方)が通常勤務しておられたにも関わらず、詳細がわからない方からの電話だったそうです。
2011-08-24 03:15:15
あた坊
@atabo
「謝罪の電話をしてくるのに何故詳細がわからない人に連絡させるのか」ということでセンターの責任者に代わっていただきましたが、その責任者も今回の件を聞いたのが23日だったそうです。
2011-08-24 03:17:26
あた坊
@atabo
・中身にまで手を加えていたのに依頼主にも届け主にも届け主のセンターにも連絡せず隠蔽しようとしたのか → 隠蔽はしようとしていない。当事者が勝手に判断して時間も経っていたのでそのまま送った
2011-08-24 03:24:16
あた坊
@atabo
・誤配送しておいて連絡がないのはどういうことか → 早く届けることを優先していたので連絡を怠ってしまった。こちらがその時点で連絡することも可能だったはずなので申し訳ない
2011-08-24 03:25:07
原磯
@_haraiso
@atabo 隠蔽とかそこまで深く考えずに流れ作業でやってる現場なんだよそういう会社なんだ 実際私があの中にまだいたらやってたかもしれない
2011-08-24 03:35:09
あた坊
@atabo
@_haraiso 諦めの悪さには自信があるのでとりあえず本人からどういうつもりで対応したかなどはセンターへ直接行ってでも聞きたいですねー
2011-08-24 03:35:27
原磯
@_haraiso
@atabo 今あたぼうさんが求めていることはなに？復讐心が原動力になっているなら、気を付けていないとあちらのセンター全体から「クレーマー」とみなされて対応が切り替えられるぞ
2011-08-24 03:39:32
あた坊
@atabo
@_haraiso ・当事者の方から直接どんなつもりで対応したか聞きたい ・これから先二度とこういうことがないよう徹底してほしい んですがクレーマー…気をつけます
2011-08-24 03:42:23
原磯
@_haraiso
@atabo あたぼうさんは仕事でクレーム対応したことってある？実際そういう場面では客をなだめて怒らせないことが最優先になるから、本当のこと（うっかりしてましたテヘ☆みたいな）は絶対に聞けないよ
2011-08-24 03:50:01
あた坊
@atabo
@_haraiso したことがないので参考になります、ありがとうございます…たしかに聞けそうにないですね。 自分は隠蔽したようにしか見えなかったので、たとえば受け取った人がどう思われるか考えずに対応されたなら改善してほしいと思ってるんだけど、やっぱり期待するだけ無駄かー
2011-08-24 03:56:05
原磯
@_haraiso
@atabo ・馬鹿なスタッフが一存でやった ・あたぼうさんは悪くない ・相手の人も災難だった ・もうヤマトは使わない あたりで納得するしかないと思うんだよねー
2011-08-24 04:10:56
原磯
@_haraiso
@atabo 再発防止策は、多分その営業所の会議で「こういうことがあったので汚損メール便は絶対そのまま届けちゃダメ！差出人への連絡を徹底すること！」みたいな伝達がされてるだろうね…
2011-08-24 04:15:13
あた坊
@atabo
@_haraiso やっぱそのへんで納得するしかないですかね…当事者から謝罪や話が聞けなくても、とりあえず再発防止を徹底してもらえれば良いんですが
2011-08-24 17:13:40
あた坊
@atabo
電話来てたのかけなおしたら、直接責任者の方が来るそうで、「責任者と当事者二人で来てほしい」「責任者しか来られないなら、自分は当事者でしかわからないこと(どう思って対応したかなど)を聞きたいのでそこまで確認した上で来てくれ」と言っといた。どこまで叶うかわからんが
2011-08-24 17:40:30
あた坊
@atabo
@natsuki02 当事者の方から電話があったのでその内容についてメールさせていただきました。また今日の夜に責任者の方がこられるので、それについてもメールする予定です。お時間のある時にでもまたご確認ください。
2011-08-25 13:40:44
あた坊
@atabo
一応「自分も相手も事故を隠蔽しようとしてるようにしか見えなかった」「受取人や依頼人がどう思うか考えてくれ」とか言ったつもりですが、とりあえず今日責任者の方がこられるので、そこで言いたいことまとめとこう…
2011-08-25 13:57:40