大破した荷物を荷主に連絡もせずにそのまま配達する佐川急便

ポンコツタンク @ponkotutank

顧客から届いた荷物が大破していると連絡があったんで佐川の営業と謝罪に行ってきた。なんで箱が壊れてるのに連絡してこなかったのか営業に聞いたら、ドヤ顔で「伝票に”外装破損の場合は配達不可”と掛かれていない限りは顧客に配達するのがうちのルールです」とか言いやがった。この会社終わってる。 pic.twitter.com/C7E789mWxw

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ポンコツタンク @ponkotutank

佐川物流センターですでに箱破損を認識してデータベースに記入しておきながら、荷主に何の連絡もせずにしれっと配達する神経がわからん。 相手先がクレームを入れてこなきゃバレないだろうという魂胆がみえみえ。 ちなみに今回中に入ってた機械部品10点のうち3点は打痕で使えない。

ポンコツタンク @ponkotutank

なんか読解力がない人が多いけど、俺は佐川で送った荷物が破損したことをどうこう言っているのではない。物流に事故が付き物なのは職業柄承知している。俺が気に入らないのは荷物が破損していることを知っていながら何食わぬ顔で配達してしまう佐川の企業体質だ。

海野さかな @SkyFish_jp

@ponkotutank なんか粘着している方もいらっしゃるみたいですが、私も被害額は些細ですが悪質な事をされた経験があるのでポンコツタンクさんのお気持ちわかります。 だけど佐川もヤマトも事故が起きる率なんて大して変わりないし、配達員の質だってどっちもどっちですよね、所詮どっちも人が運ぶんですもん。

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@ponkotutank @paramilipic 無知ほど恐ろしいクレーマーに変身しますね。 荷物の内容に見合った梱包と、運送業者の選択を貴方や、貴方の勤め先は怠りました。 佐川急便は本来は、アパレルなどが得意分野です。 報告の義務に関しては運送約款を読んで理解してください。 恥をかかずに済みますよ。

ポンコツタンク @ponkotutank

@QLkCrQU72IhCCAe @paramilipic アパレルが得意分野ならそれ以外の取り扱いを断ればいいのでは？ こちらの梱包にも不備があったから佐川だけ行かせずに私も客先に謝罪に行ったんです。無知なので教えて欲しいんですけど、約款とやらに箱がぶっ壊れてても黙って配送しますって書いてあるんですか？

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@ponkotutank @paramilipic 御自分で約款を読んでください。 運送契約にあたり荷主は約款を読む義務があります。

ポンコツタンク @ponkotutank

@QLkCrQU72IhCCAe @paramilipic 私がありのままをツイートしただけでクレーマー呼ばわりしてるんですから、あなたが守ろうとしている佐川の名誉のためにここでその約款とやらを示してくださいよ。

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@ponkotutank @paramilipic 貴方の受け身の姿勢が情けないのでコメントを致しました。 学ぶ姿勢が大事ですよね。 人に頼る甘えが今回の事故に少なからず影響を与えています。

ポンコツタンク @ponkotutank

@QLkCrQU72IhCCAe @paramilipic パラミリさんに迷惑なので巻き込みリプやめてください。 人様にかまわず、あなたはご立派な人生を歩まれてください。 成功をお祈りしております。あと2頭のクマちゃんにもよろしくお伝えください。

東雲 雅子 @QLkCrQU72IhCCAe

@ponkotutank @paramilipic それでは、お休みなさい。

ポンコツタンク @ponkotutank

@QLkCrQU72IhCCAe @paramilipic 良い夢を！😉

ちくのう @sexymyamori1

@ponkotutank ヤマト運輸みたいにカゴ台車を使わずにトラックにぶん投げですからね…遠距離であれば大型トラックの積み込み時にそうなったかと

ポンコツタンク @ponkotutank

@sexymyamori1 遠距離なら多少理解できますが、片道30キロの距離ですからねぇ...。 お陰で即日顧客対応できましたが。

ちくのう @sexymyamori1

@ponkotutank 佐川はカゴ台車使わずにトラックへの積み込みは基本バラですから 荷台真ん中にローラーがあってそれで転がして奥に持っていく感じ

ポン助 @k_maimai

@ponkotutank @SkeiAMDJisaku 佐川の肩を持つわけでは無いですが、彼らの優先順位としては“納期遅延させない、ひとまず届ける”なんですよね。かといって、破損について何の申し伝えもなく引き渡したのは悪質ですが…

ポンコツタンク @ponkotutank

@k_maimai @SkeiAMDJisaku 顧客の荷受担当者は受け取り時点でこの破損に気付いていたら100％佐川に持ち帰らせていたと言っていましたから、黙って置いていったのは悪質だと思います。結果的に荷主にも配達先にも迷惑掛けてますからね。

ポン助 @k_maimai

@ponkotutank やっぱり今回はそこが争点ですよねぇ。届け先でどう振る舞うかなんて常識的に考えてわかるはずなんですが…。現場の疲弊、質の低下、佐川がどうこうじゃなくて業界各社が限界にきてるんでしょうね

はる @harukimoi

@ponkotutank 私の会社においても同様の事態が起き、佐川急便に部品の買取をお願いしたことがあります。たしか、一品で７万円程度だったかと。

ポンコツタンク @ponkotutank

@harukimoi 今回はそれほど高価なものではありませんが、部品の破損が発生しておりますので佐川に賠償請求する予定です。 せめて箱破損が判明した時点で一報入れてもらっていれば何とかなったかもしれないんですけどね…。

羅針盤⋈岸田首相に失望した。 @a_compassrose85

@ponkotutank 気苦労含めお疲れ様です。私は商売は信頼関係が重要だと思います、故に先方にその様な状態で届くのは、気持ちの良いものではないと思います……確かにどこの運送業者を選んでも大差がないこともありますが……。信頼関係を考えれば運送業者の今回の対応は落第点ですね…残念ながら…。お疲れ様です。

NikonD500_D5600 @Nikond5001

@ponkotutank @Tana3Team 佐川急便の品川区にあるという営業所に派遣されていたバイト君からの情報では再配達で不在になり営業所戻りになった荷物に腹を立てたドライバー達が荷物をサッカーボールにしている所を何度も見たとか。スマホの動画で盗撮し週刊紙に出そうとしたがバレて誓約書を書かされてクビになったそうだ。

ただのえもんちゃん @BoyNonnonchan

@ponkotutank 友達とヤマトの派遣行った時おっさんが一人で苛々して箱をぶん殴ったり蹴ったりしてた人居たらしい それ以来宅配便きたらこれぶん殴られてたりしてとか思うようになったわ笑 FF外から失礼しました

ブラックポカリＦＤ３Ｓ @Ot6J6nyviC7zIvY

@ponkotutank 流石佐川！ うちも佐川で荷物が送られてくると、８割以上の確率で破損してる。

ブラックポカリＦＤ３Ｓ @Ot6J6nyviC7zIvY

@ponkotutank 当然、こちらから指摘しなければ知らん顔。