予約キャンセルにより起きる深刻な問題

をたぬぽん@メガネっ娘Lover @wotanupon

@wgnagoya 『キャンセルしたんだから内金返せ』とか言い出したら笑えないです…それこそ『申込書読めよ！』ってなりますね(￣▽￣;)

未使用 @wgnagoya

@wotanupon まぁ実際には難しい法律が有るんですが(内金・手付金・前払いって全部違う意味なんです)、お客様からすれば解らないと思いますし…その辺全部説明するのも事実上無理ですからねぇ(^^;

未使用 @wgnagoya

まぁ…ちゃんと予約して購入して頂けるお客様に迷惑だけはかからないようにしたいので、何とかよい対策を考えたいのですが…難しいですよねぇ(^^;　

未使用 @wgnagoya

引取催促の電話などで予約キャンセルを繰り返す方と話していて思ったのは、共通認識として「キャンセルするのも客の権利」といった　【間違った考え】　を持っていること。　…普通の社会だと「契約の一方的不履行」で訴えられるレベルですよ？（苦笑

未使用 @wgnagoya

うむ、キャンセル対策について呟くつもりが、単なる愚痴になってしまった　反省。

未使用 @wgnagoya

昨日からキャンセルについて私が色々と暴言吐いてきました。　「キャンセル」についての認識ですが、基本「無断キャンセル(期限を過ぎても取に来ない、連絡しても来ないor繋がらない)」に対してであって、ちゃんと電話等で事前にキャンセルの旨を伝えてくれる方は特に問題視してません。

未使用 @wgnagoya

予約の方法で一番良かったと思ったのが『英雄伝説 碧の軌跡』の完全予約限定版ですね。　メーカー側で予約締め切りをしっかり告知して頂けたおかげで早期予約をしっかり取ることができましたし、引取率も結構高かったです。

フリーダムﾀﾝﾄｩｰ @mediotantou

これは非常に有効な施策の一つで担当もメーカーさんに必ずお願いするのですが、イマイチ浸透しないのですよね…。@wgnagoya 予約の方法で一番良かったと思ったのが『英雄伝説 碧の軌跡』完全予約限定版ですね。メーカー側で予約締め切りをしっかり告知して頂けたおかげで早期予約を取ること

センセイ（べ・一文字） @beyyang128

@mediotantou @wgnagoya どしてもえろげの予約リミット＝マスターアップ以降と言う内心的リミットがあるユーザーの意識を覆すにはもっと多数のブランドさんが発売予定をきっちり守って頂かなければ・・・

萌特化書店員 @gilaile

これ真理 RT @beyyang128: @mediotantou @wgnagoya どしてもえろげの予約リミット＝マスターアップ以降と言う内心的リミットがあるユーザーの意識を覆すにはもっと多数のブランドさんが発売予定をきっちり守って頂かなければ・・・

萌特化書店員 @gilaile

「あ！これ買いたい」と思って予約したはいいが発売予定の延期が螺旋の邂逅のような状態になって実際に出るとなったときに我々がいざ実際にその月の買いたいと確定したタイトルをザッと見て「全部買うの無理」ってなったときの残念感を感じられたことがある方も多いはず。誰も得しないよね、ホント。

フリーダムﾀﾝﾄｩｰ @mediotantou

初回限定版や完全限定生産版を謳うのは全然いいのですが、その限定版自体の"価値"を上げていただかないと、初回限定版や完全限定生産版というのは"名ばかりのもの"となりますので、メーカーさんにはお客様が｢なにこの限定版超欲しいから予約するしかねぇ!!｣と思える施策をお願いしたいですね。

フリーダムﾀﾝﾄｩｰ @mediotantou

それでは初回限定版や完全限定生産版等の｢限定版｣の価値を上げるためには一体どうすれば良いのかと言いますと、話が超絶長くなりますので、担当まで直接ご連絡下さい。私の話を一度でもお聞きになられた方はお分かりいただけると思いますが、具体的且つ実現可能な施策を多数提案させていただきます。

ワングー ゲームオリジナル特典担当 @wondergoo_game

ゲームを買う時、選択肢は多い方が楽しいと思う。安く買いたい人もいれば、テレカが欲しい人やタペストリーが欲しい人もいる。裸エプロンの絵柄が欲しい人も居れば、水着の絵柄が欲しい人もいる。少しでも選択肢が増える様、毎回オリ特を企画したいものです。

フリーダムﾀﾝﾄｩｰ @mediotantou

完全同意！@wondergoo_game ゲームを買う時、選択肢は多い方が楽しいと思う。安く買いたい人もいれば、テレカが欲しい人やタペストリーが欲しい人もいる。裸エプロンの絵柄が欲しい人も居れば、水着の絵柄が欲しい人もいる。少しでも選択肢が増える様、毎回オリ特を企画したいものです

さとっち @30calclub

特典にアレコレについては同意するんだけど、『じゃあ早く絵柄を線画でもいいから出して下さい』と言うしかない。消費者としてはね。絵柄なしで「タペストリーが！ベッドカバーが！」とか言われても、その『特典の形態』よりも『絵柄』が重視しますので。

さとっち @30calclub

絵柄を発表しないままで「予約の締め切りが迫ってます！！」とか言われても、じゃあそのあなた達が売りにしてる特典の絵柄はなんなのよー、というね。特典自体を購入の決め手にしたいと思うんなら、その情報は早め早めに出して欲しいものです。

さとっち @30calclub

メーカーと小売店との間での色々な駆け引きとか都合とかあるんだろうけれども、それは買う側としては「知ったこっちゃ無い」のよね。

ワングー ゲームオリジナル特典担当 @wondergoo_game

@30calclub おっしゃる事は良くわかります。線画でも良いので早く出したいのですが、描いているのも許可を出すのもメーカーさんですので、決まっていても公開出来ない事も非常に多いです。改善する為にツイッターでリアルタイムで公開する様にしましたが、力不足で申し訳ありません...

ワングー ゲームオリジナル特典担当 @wondergoo_game

@30calclub 理由としては、テレカと比較して当社の特典が奇抜過ぎて許可が下りにくい事や、追加特典で再度申請で時間が掛かっていたりと色々有るのですが、結局は私の力不足です。小売店側での改善の余地も有るかと思いますので、頑張ってみます！

さとっち @30calclub

@wondergoo_game あぁ、なるほぢ「いっせーの」で情報出せるわけじゃないんですね。となると、あとはもうショップさんの方で頑張っていただくしか…！！！御社だけでも、ゲームだけでもなくて色々なジャンルに言えることですが…。

ワングー ゲームオリジナル特典担当 @wondergoo_game

@30calclub この辺の事情は、お客様には判らない事ですので、伝わり難くて申し訳ありません。小売は、小売で出来る事を最大限行って、今後も頑張りますっ！

さとっち @30calclub

@wondergoo_game いえいえ。メーカーさんの都合もあるでしょうし、小売店さんだけが悪いとは思いません。ただ、どちらにしても「情報の公開が遅すぎる」のだけは本当にどうにかして欲しいなぁと思います

フリーダムﾀﾝﾄｩｰ @mediotantou

絵柄が公開できない場合、メディオ!では起用キャラやシチュ等を公開させていただいています。@30calclub 絵柄を発表しないままで「予約の締め切りが迫ってます！！」とか言われても、じゃあそのあなた達が売りにしてる特典の絵柄はなんなのよー、というね。特典自体を購入の決め手(後略)