重松朋宏市議（@shigtom）の見る「お役所仕事」

重松朋宏 @shigtom

昨夜、NHK『無縁社会』を見ていた妻と母が「役所は困ったときにサービスとか情報を教えてくれない」「窓口の人も知ってるはずなのに、こちらからしつこく聞かないと教えてくれない」と、役所や仕事場での愚痴合戦に。いきなり「どうなんですか？議員！」とふられた。

杉山真大＠震災被災者 @mtcedar1972

@shigtom ホント、低所得所帯対象の医療費減免措置って母が入院して医療支援を受けて初めて知った（唖＞妻と母が「役所は困ったときにサービスとか情報を教えてくれない」「窓口の人も知ってるはずなのに、こちらからしつこく聞かないと教えてくれない」と、役所や仕事場での愚痴合戦に

重松朋宏 @shigtom

そうなんだよなぁ、お役所の申請主義。「市報に載せてるでしょ」「申請しないのが悪い」といわんばかりの態度。職員はそんなつもりじゃなくても、市民はそう受け取っている。これは役所だけではなく、民間企業でも同じなんだけど、役所は「公共」を担っている場なので、特に目につくのだろう。

重松朋宏 @shigtom

ちょっと窓口の人の肩を持つけど、今では役所の窓口業務を担っているのはパート・アルバイト職員が多い。彼ら彼女らは、市民が求めている（行政が伝えるべき）情報を知らない、知らされていないのかもしれない。あるいは知っていても、決められた仕事に入っていなくて知らせることができないのかも。

杉山真大＠震災被災者 @mtcedar1972

@shigtom へぇ・・・コンビニのレジ打ちと殆ど変わりが無いんだ（汗＞今では役所の窓口業務を担っているのはパート・アルバイト職員が多い。彼ら彼女らは、市民が求めている（行政が伝えるべき）情報を知らない、知らされていないのかもしれない。

重松朋宏 @shigtom

行政の仕事のアウトソーシングや非正規化によって、役所の窓口ではそつなく接客対応をすることだけが追及され、実はサービス低下している側面がある。

杉山真大＠震災被災者 @mtcedar1972

@shigtom とは言うけど、コンビニのバイトでも一応はコンビニの業務に就いて理解しなければならないし、受発注業務とかにも関わることがあるんだよね＞知っていても、決められた仕事に入っていなくて知らせることができないのかも。

重松朋宏 @shigtom

最近の役所の流行り。市民を「お客様」と呼んだりして。主権者たる市民に対して「ご主人様」ならわかるが、「お客様」はないだろう。

nʞoɯıɥɔı @kafkah

中で働いていてもそう思うことが多々あります。自戒も含めてRetweet。 RT @shigtom お役所の申請主義。「市報に載せてるでしょ」「申請しないのが悪い」といわんばかりの態度。職員はそんなつもりじゃなくても、市民はそう受け取っている。…

重松朋宏 @shigtom

@mtcedar1972 例えば、コンビニでも「おでんはいかがですか？」と聞き返すマニュアルはあるけど、公共料金の支払い方法についてよくわからなくてまごついている人に「ここをこうしたらいかがですか？」と声をかけることはバイトさんでは難しいでしょう。言ったことの責任も出てくるから。

重松朋宏 @shigtom

役所の中に眠っているお宝お得情報をどう伝えていくか。市報やウェブページのキャッチやレイアウトの工夫、職員のプロとしての意識改革と業務改善…、これくらいしか頭に浮かばないな。私も知らないことがいっぱいある。中途半端にしか知らないと、なかなか他人には教えられないしね。

重松朋宏 @shigtom

「知ってて隠してるんじゃないの？」「市民がみんな、使えるサービス使ったら、行政のお金がなくなるから」…いや、断じてそんなことはない。と思いたい。が、生活保護行政などを見ていると、かなり露骨に「みんなが申請されると困る」という感情が顔に出るんだよね。職員も政治家も。

重松朋宏 @shigtom

ちなみに妻の母は、その昔、野末陳平のラジオを聞いて、確定申告で払いすぎた税金が帰ってくることを知ったそうです。高校あたりで「世間を生き抜く知恵」をもっと教えた方がいい。社会教育でも。