老人介護施設で禁煙のホールでタバコを吸っているのを注意された人が逆ギレして家族が退所することになりかけた話

謝ったら死ぬ病気
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コージ @kouji78

今日も一日が終わるね〜。終わるにあたってちょっと愚痴を連ツイ失礼。

2017-02-26 19:09:16
コージ @kouji78

今日はご利用者家族のちょっとしたルール違反をキッカケに、職員とご家族とのバトルがあったんだけど、なんで5,60代の人っていうのは『引く事・謝る事』を知らんかねぇ。謝るくらいなら火達磨になって死ぬ道選ぼうとするので、本当に呆れる。一言「いやぁ、私が悪かったね」と言えば済むのに。

2017-02-26 19:09:33
コージ @kouji78

トラブルのキッカケは、【禁煙】と張り紙がされてる1階ホールでご利用者家族が煙草を吹かして休憩してるのを職員が見つけて注意した事。注意に対して「客に向かってなんて態度だ!」とお怒りになったので職員が「お客様として扱うのはルールを守る事が前提だ」と返して火に油注いだ感じ。

2017-02-26 19:10:14
コージ @kouji78

「責任者を呼べ!」という話になったが、運悪く施設長も事務長も出払ってたので自分が出る羽目になったのだけど、、、「如何しましたか?」と聞いても、こういう人って、ホント自分に都合の良い部分だけ事実を切り貼りして話すよね。ホールは事務室の目の前なんだから全部聞いてるっちゅうのに。

2017-02-26 19:10:41
コージ @kouji78

一通り聴き終わった後「それで職員が何か間違えた事を申しましたでしょうか?」と言うと「お前話聞いてたのか?」とお怒りになるので、仕方なく「当施設では◯◯が申しました通り、規則をお守り頂けない方はお客様としておもてなし致しません。間違えたご説明と対応は致してないと思いますが」と話した

2017-02-26 19:11:09
コージ @kouji78

「それが客に対する態度か?!」とお怒りになるので「ご納得頂けない場合は退所頂いても構いません」と補足すると「裁判で訴える!」と。「施設では事故対策として裁判への備えも出来ておりますので構いませんよ」と説明すると「退所のための書類を持ってこい」と。ここまでくると笑わずにいられない。

2017-02-26 19:11:25
コージ @kouji78

この辺りで他のご家族の方もいらしたので状況説明をすると、「煙草を注意されて退所騒ぎ!?」「誰がお義母さんを看るの!」「こんな施設選んだお前が悪い」という家族バトルに変異し、その後丁寧なお詫びを頂き事態の終息に至った。謝る事から逃げた事で、危うく過程を火達磨にしかけるって馬鹿だよね

2017-02-26 19:11:43
コージ @kouji78

無論、火に油注ぐような言い方をした職員にも改善の余地はあるが、基本的な立ち位置は間違えていないと思う。

2017-02-26 19:15:21
コージ @kouji78

自分が間違えた事をして注意されるのは恥ずかしいだろうというのは分かるよ。でもさ、ソコを突っ張って「退所する!」ってところまで突っ走った結果、相手は何か困るのか?誰が一番痛い思いするのか?位は計算しろよって思う。

2017-02-26 19:21:55
柴島柴八@日本もふもふ普及会会長 @mugi071344

@kouji78 謝ったら死ぬ病です。うちのケアマネにもいます。

2017-02-26 19:12:05
コージ @kouji78

@mugi071344 一人で地獄に落ちて行くなら、ご勝手にどうぞですが、ちっぽけなプライドを守るために損得勘定も度外視して、周りの人も巻き込んで大損する道を突き進もうとするの、本当に迷惑でしかないですよね。

2017-02-26 19:18:05
mojya🚵‍♀ @nphantom

@kouji78 高々禁煙エリアでの喫煙を注意されたぐらいでぶちギレてこんな施設出ていってやるって啖呵切るの最高に人間が小さいなあ。勢いだけで我儘通そうとして周りの状況が見えない。こんな奴等が次世代の利用者になるのか(´・ω・`)

2017-02-26 20:19:03
コージ @kouji78

@nphantom プライドを守るためには一切合切火にくべてもいい位に視野狭窄を起こすのは、周囲の人が本当に迷惑な事だなと思いますね。こうした人を、今後ご家族ではなくご利用者として向き合っていかねばならない事には、ホントにウチらも備えが必要だなって思います。

2017-02-26 20:35:29
福島の人(4th vaccinated)ω @fukushimanohito

外国人は、納得するとちゃんと謝ってくれる人が多いですよね。日本人は、中年以降ホント駄目な人が多いですね。すぐに話がずれて「態度か気に入らない、顔つきが気に入らない」とか言い出して、後日報告書読んだ別の職員たちに「おかしい人が来たのね」程度に馬鹿にされる @kouji78

2017-02-26 21:14:40
コージ @kouji78

@fukushimanohito ですねー。問題点がすぐ態度とか言葉とかにずれて行く人多いんですよね。行為を問題視してるのに人格否定と誤解して怒る人ってのが、この手に多い気もします。

2017-02-26 21:19:24