第5回Looops.TV(特別ゲスト:大柴 ひさみ さん) #looopstv
マーケティングで一番大切なのはタッチポイント。Appleはそれが分かっていて真剣に取り組んでいる。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:50:13毎週火曜日放送、ループスさんによる Looops.TV ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:51:07たしかにiPadを触りに行ったとき、毎回毎回鏡面を拭いてたな。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:51:41CLO(Chief Listening Officer), CPO(Chief People Officer), CCEO(Chief Consumer Engagement Officer)....... #looopstv
2011-03-08 19:51:44大柴ひさみさん( @hisamioh )の話、本当に興味深いですね。JaM Japan Marketing のホームページはこちらです。 http://www.hisami.com/ ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:51:58お客さんを助けようとしないベストバイとタッチポイントで顧客を大事にするApple、全然違う。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:52:21やはり首尾一貫したユーザーエクスペリエンスへの姿勢が大事。IMCがますます重要になりますが、これをマネジメントに取り入れていくことが日系企業にできるのか…。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:52:37RT @mikamiyoh: 毎週火曜日放送、ループスさんによる Looops.TV ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:52:53大柴さんのしゃべり英語多すぎるww ((((;゚Д゚))))))) ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:52:53友人や家族にススメられるか。お母さんにススメられないものはダメだ。なるほどなぁ。。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:53:52本音が大事。また、本音に共感していただけるくらい、薄皮を積み重ねるくらいの日々の信頼構築が大事。共感の時代には、いきなり墨俣城はできません。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:53:56ネットプロモータースコア、顧客満足度の尺度、後で調べよう。Loops TV なう。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:54:05Net Promoter Score///http://www.netpromoter.com/np/index.jsp ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:54:06Appleが独善的なイメージなのに満足度が高いということを受けると、媚を売ることがカスタマーサポートではないということがうかがえるなー。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:54:10NPS 【Net Promoter Score, ネットプロモータースコア】 http://web-tan.forum.impressrd.jp/g/nps ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:54:17ネットプロモータースコアポイントが高いのはAppleとザッポス!正にソーシャルメディアで明らかになる。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:54:33less is more マーケティングはまずは相手の事を想う ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:54:43マーケティングは常にLess in More、相手を思いやることから始まる。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:54:44相手のことを思う、マーケティングは人間力なんですよね! ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:55:41今日ソフトバンクで白戸軒のラーメンゲットしてきたけど、これもエンゲージかな。 ( #looopstv live at http://ustre.am/tmpc)
2011-03-08 19:55:58