利用していたツアー会社が海外旅行中に破産して、自力で対処しなければならなくなった件 #てるみくらぶ

発券済みの復路の航空券の有効性について

株式会社てるみくらぶ　代表取締役　山田　千賀子　平成29年3月27日　お知らせ

てるみくらぶ　お客様に対するQ&A １　旅行ツアーについて

Q 現在、旅行先に滞在しているが、発券済みの復路の航空券は無効になるのか。
A 既に旅行先にご滞在中のお客様の発券済みの航空券については、有効にご利用いただけると思われますが、念のため、各航空会社のカウンターでご確認いただきたく存じます。

• 海外渡航中の旅行者は２５００人…てるみくらぶ : 社会 : 読売新聞（YOMIURI ONLINE）　2017年03月27日 20時40分
  　日本に乗り入れている航空各社に対し、国土交通省が出した通達では、航空券の発券後、旅行代理店から代金の支払いがないことを理由に発券を取り消すことはできないとしている。

　２５００人の多くはパックツアーで渡航し、帰国用の航空券も発券済みとみられ、同庁は「基本的には問題なく搭乗することができる」という。ただ、破産情報が海外に伝われば、現地での搭乗手続きでトラブルになる可能性もあり、観光庁は２７日、航空会社に再度、通達を周知した。

• 観光庁、外務省を通じて在外公館に旅行者への対応指示　弁済制度は「適切と考える」 - トラベルメディア「Traicy（トライシー）」2017年3月28日 6:20 am Traicy編集部

　航空券は発券されていれば、旅行者と航空会社との契約が成立しており、航空会社は搭乗を拒否できない。
　国土交通省航空局から2008年に通達が出ており、再度周知した。
　観光庁では現状、搭乗拒否などの事案を聞いていないという。　
　外務省海外邦人安全課を通じて、旅行者が帰国するための航空券の入手を行う方法などの問い合わせなどが現地の日本国大使館にあった場合には適切に対応するよう、各公館に周知した。

平成20年７月10日 / 国土交通省（周知依頼）
航空運送契約と国際航空券の取り扱いについて
国土交通省より、昨今ｅチケット発券後に、これを発券した代理店が、旅行業者から航空運賃を受領していないことを理由に、旅客の承諾なく予約を取り消し、その結果、旅行者が航空会社から搭乗を拒否される、あるいは、当日運賃での搭乗を求められる、という事案が発生し、問題となっていることから、このような事案に対する航空局の考え方が示されるとともに、適切な取り扱いが図られるよう当協会あてに周知依頼がありました。
本件の詳細については、下記リンクをご参照ください。

航空運送契約と国際航空券の取り扱いについて PDF（周知）

　このパンフレットは、海外におられる皆様からのご要望に対し、日本の在外公館で共通して「通常できること」と「制約があってできないこと」を明らかにし、皆様に理解していただくことを目的としたものです。
　領事業務は外務省として国民の皆様との接点をもつ大切な仕事であり、今まで以上に重視して取り組んでまいりますが、実際のサービスの提供については私どもの側から一方的押し進めるのではなく、国民の皆様とともに必要なサービスの在り方を考え、実施していきたいと考えています。
　今後とも海外における日本人の安全確保と行政サービスの向上に向けて努力していきますので、お困りのことがございましたら最寄の在外公館領事部へ気軽にご相談ください。
（そのためにも、海外にお出かけの際には、このパンフレットをプリントアウトし、お持ちいただくことをおすすめします。）

「海外で困ったら　大使館・総領事館でできること 外務省」のアニメーションを見るためには、
FlashPlayerのプラグインが必要です。
ストリーミング　Flash形式
ダウンロード　Flash形式

• 海外渡航中の旅行者は２５００人…てるみくらぶ : 社会 : 読売新聞（YOMIURI ONLINE）　2017年03月27日 20時40分
  　てるみくらぶの山田千賀子社長は２７日、都内で記者会見し、破産申請について「誠に申し訳ない」「資金調達ができなかった」などと謝罪。ツアー代金の返金については、加盟している日本旅行業協会と協議すると説明した。
  　同協会には弁済業務保証金制度があり、加盟している旅行会社が破産した場合、ツアー代金を支払った利用者が返金を求めることが出来る。だが、観光庁によると、てるみくらぶのケースでは、返金の上限は１億２０００万円で、利用者の支払総額は約１００億円に達する可能性もあり、全額の返金は難しい状況。
  　ツアー代金の返金を受けるには、５月末までに同協会のホームページなどから氏名や住所、旅行先、支払い済みの金額などを申告する必要がある。６月以降、同協会から送付される書類に必要事項を記入し、約２か月以内に返送。同社への支払いが確認されれば、その金額に応じて配分が決まり、返金を受けられる。

　返金などに関する問い合わせ先は、てるみくらぶの専用ダイヤル（０３・３４９９・７５５５、平日午前１０時～午後５時）か、日本旅行業協会事務局（０３・３５９２・１２５２、平日午前９時３０分～午後５時３０分）。

　株式会社てるみくらぶ（観光庁長官登録旅行業第1726号、主たる営業所所在地：東京都渋谷区渋谷2-1-1）と旅行業務に関する取引で当協会の保証社員であった期間におけるものによって生じた債権を有する旅行者は、当協会所定の手続に従い認証の申出をすることができます。
　認証申出をご希望される方は、以下のフォームに必要事項を入力のうえ、お申し込みください。
　【必須】の欄は必ず入力していただき、連絡先はお間違えのないようご注意ください。入力後は、「確認画面へ」ボタンで内容を確認のうえ、送信してください。
　【今後の流れ】
　ご入力いただきましたご住所に認証の申出に関する案内書面を送付いたします。ご要望が多く、６月中旬の発送となります（万一、６月２１日（水）までにお手元に届かなければ、ご連絡下さい（電話 03-3592-1265）。
　ご案内に従って認証の申出をしていただきますが、旅行業法の規定により、最初の認証申出のあった日から６０日を経過した日に、全ての認証申出は同時に受理したことになります。
　また、弁済の手続の終了までおよそ８～９ケ月程かかる見込みですので、何卒、ご了承を賜りますようお願い申し上げます。