エクセルシオールカフェで無視されて注文させてもらえなかった

じょーすけ @j0_5uke

【拡散希望】 昨日エクセルシオール某店に入ったら、男店員3人いたのに挨拶もしない注文も受けないで客の私をガン無視 席は空いてたのに注文させてもらえないから何も買えず追い出された 昨日のうちに本社のドトールの窓口にクレーム入れたけど、本日現在何の返事もない このあとどうすればいい？

ぽんぽこ狸 （只今 変化中） @Gokusotsu_TANUK

@j0_5uke ピーク時だったのかなぁ？いやそれでも接客業なのに…ってると思いますね…。時々居ますよね、今手一杯だから察しろオーラ出しながら来店したお客をガン無視する店員さん…。とりあえず…忙しいのも分かるけど、お客の注文や接客は一通りお伺いしてから商品作ろうよって思います…。

じょーすけ @j0_5uke

@Gokusotsu_TANUK ピークではありませんでした。私の前に一人いたお客が注文をやめて帰って、次の私の番になったからレジの前に進んだのに、レジ内にいた男店員2人がおしゃべりを始めて注文を受けてもらえなかったんです。私の後ろにもお客はいませんでした。

じょーすけ @j0_5uke

@Gokusotsu_TANUK これあかんやつですよね？エクセルシオールはこういうお店って訳じゃないですよね？謝って欲しいとかでなく、なぜこんなことするか理由を答えなさいって具体的なクレーム出したのに、それすら答えられない本社ドトールもあかんですよね。

ぽんぽこ狸 （只今 変化中） @Gokusotsu_TANUK

@j0_5uke もちろん、アカンやつですよ😨💦うーむ、お店からしたら｢こういうクレーム来ました。改善しましょう｣で終わりなんですよね…。少なくともおかしな事をしていないし明らかに接客態度の悪い店員さんの落ち度があるので、何かしらのアクションは欲しいですよね…。

じょーすけ @j0_5uke

結局今日は何の返事もありませんでした。本社にクレームが入ったら、店舗への事実確認や改善指導なんかよりもとにかくお客の話を聞くことが最初の対応なはず。そんな基本ができていないドトール、潰しにかかるしかないですね。

じょーすけ @j0_5uke

今日も何のリアクションもなし さて、どうしたらいいかな twitter.com/j0_5uke/status…

じょーすけ @j0_5uke

消費者センターに相談かなあ

じょーすけ @j0_5uke

クレーム入れて翌日に消費者センターにも連絡して、今日やっと店舗から電話きた。詳細つづく twitter.com/j0_5uke/status…

じょーすけ @j0_5uke

レジ担当が新人で、前にいたお客の処理に追われて他のスタッフと話してたから、私に気づかなかったという言い訳。レジの目の前に立ってるお客に気づかないレベルの人間でもエクセルシオールは採用するらしい。

じょーすけ @j0_5uke

レジにいた以外の店員は、レジ内の新人に対応丸投げしてたから私のことを相手にしなかったとの回答。エクセルシオールの店員は、レジ担当者以外はお客に挨拶もしなくていいらしい。

じょーすけ @j0_5uke

クレーム対応が遅れた理由は、店舗責任者が昨日休みを取っていたため。エクセルシオールでは、至急の対応が必要なクレームなどが起きても副責任者や不在対応者というのはないらしい。

じょーすけ @j0_5uke

再発防止策を聞いたところ、しっかり指導してちゃんと接客させるようにします、という主観的な回答だった。エクセルシオール、看板見るのももう嫌。