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とあるイオンに出された“お客様のご意見”でかなりの予算が必要になりそうな要望も次々と解決している様子がすごい!と話題になっています。
みこちそ @mikotisoZ 2018-01-02 17:34:44
近くのイオン、お客様のご意見でも結構お金がかかるような規模のやつを次々解決してて普通にすごいなって思った pic.twitter.com/XWKj0W9PRQ
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G @konF_brj 2018-01-03 17:53:16
@mikotisoZ 失礼しますそのようなお客様の声を真摯に受け止めて早期改善するような店舗はどちらになるのですか? 非常に評価されて欲しい
みこちそ @mikotisoZ 2018-01-03 18:05:34
@konF_brj イオンモール四條畷店ですよー! 映画館もあって、地元の人達が気軽にショッピングシネマレストランとたくさん楽しむことが出来る施設です バスもあるし便利です 店内も電気屋さんや靴屋さんなど幅広くあって遠出出来ず引きこもってた祖母が外に出るきっかけにもなりましたー!

参考リンクです。

リンク イオンモール四條畷公式ホームページ 1370 1 user イオンモール四條畷 イオンモール四條畷はAEON、専門店、アミューズメントからなるエンタテイメントモールです。皆さまのお越しをお待ちしております。
相当利益の上がっている店舗なの?オープンからまだ数年でここまでするのは素晴らしい。
才谷たろう。@垢変→ada_befree @taro_saitani 2018-01-04 00:59:13
@mikotisoZ これ、まとめて見るから凄く見えるけど、どれぐらいの期間の間にされた改善なんでしょうね? 1年以内でこれだけやれば次々解決とも言えますが、2年、3年とかかっていれば、要望を出した客からすれば、漸く対応して貰った感があるでしょうね。いずれにしても真摯な対応は賞賛に値すると思いますが。
☆魅奏☆ @mikaze747 2018-01-04 10:03:36
@taro_saitani @mikotisoZ FF外から失礼。 地元民なのですがこのイオン、まだオープンから2年ほどで要望の殆どはこの一年近くだと思います。自分の記憶だけなので確かではありませんが… どちらにせよそこまで都会ではない地域で買い物はこのイオンに頼りきりなのでこういった改善は本当に嬉しいです。
あじ @AjyuMituya 2018-01-04 01:39:42
2015年10月23日オープンの新しいイオンなんだよね。つまり少なくとも2年ちょいでこれだけやってることになる。 twitter.com/mikotisoZ/stat…
ラムネ @stellarvia 2018-01-02 23:15:14
どこかと思ったらイオンモール四條畷か・・・あそこは確かに連日人が多いし収益見込めそうだけど、にしても設備投資が凄いな twitter.com/mikotisoZ/stat…
シネマ&ヤス @nasanoj 2018-01-03 17:02:50
儲かってる店舗だからなのか、それとも純粋に従業員が優秀なのか。とりあえずGOサインを出せる人が上にいるってのはいいね。 twitter.com/mikotisoZ/stat…
ケンヤฅ(。.•ㅅ•。ฅ) @ken_x_ya 2018-01-02 18:05:53
@mikotisoZ こういうのに対応する費用をその場その場で捻出するんじゃなくちゃんと月々経費から出しておいて貯金みたいにしてたんかな…すごいな
まーちゃん @alta_oh 2018-01-04 09:58:59
もちろん天下のイオンだから資金があるってのが大きいだろうが、一番はやはり利用者の声にちゃんと耳を傾けているその姿勢が素晴らしい。 こういうところが長く続く秘訣だと思うわ。 twitter.com/mikotisoZ/stat…
善良可 @GeNT1EmaN0_1 2018-01-04 09:17:01
ちゃんとした「意見」だ
@bebechax 2018-01-03 00:00:23
@mikotisoZ 要望を読んでみると、お客さんの方が、イオンを長く使いたいからこその願望が書かれていますね(ただの文句ではないことが重要)。効果的な改善内容であります。
これが商店街には真似できない所なのかもしれません。
とよかつ @tykt_yk 2018-01-04 08:28:10
さすが天下のイオンって感じがする
喜屋武 @kiyan_999 2018-01-04 10:21:13
そりゃ商店街は負けるわな
けろりん @kerorin97 2018-01-03 13:19:39
商店街がイオンに勝てない理由。(勝ちたいとも思っていないだろうが) twitter.com/mikotisoZ/stat…
ここなつに寝取られたろりそら @rorisora 2018-01-04 10:11:15
イオンはでかくなればなるほどイベンター対応から何まで対応力がやばくなるからね。客の流れから何からちゃんと見て考えてる
津月あおい @tsuzuki_aoi 2018-01-04 10:40:31
すごい包容力だ。イオンはあなたの父であり、母であり、そして配偶者、そして恋人でもある…。 twitter.com/mikotisoZ/stat…
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コメント

亜麻にゆ @ama_niyu 2018-01-04 12:17:32
店に長居してもらうための工夫すごい。なんなら一日中いられるだろうし、お金もいつでも引き出せる。近所の人の憩いの場として優秀すぎる。
inu @inu1122 2018-01-04 12:37:44
とりあえず開業だけして、客の意見に見せかけてただ残りの工事をしてるだけではと思ってしまった。
あぶらな @ab_ra_na 2018-01-04 13:04:18
うがった発想を「思いついてしまう」のと、うがった解釈「しかできない」のとは別ですのよ。
ざの人(トギャッター用垢) @zairo2016 2018-01-04 13:27:24
黒字転換 総合スーパーの収益が改善 3~5月期 https://mainichi.jp/articles/20170706/k00/00m/020/058000c と一方? 「イオンのお葬式」に措置命令=「不要の追加料金」請求4割-消費者庁 https://www.jiji.com/jc/article?k=2017122201130&g=soc と問題がないわけでもない。
奥山犛牛 @bogyu 2018-01-04 14:06:23
不思議と本人が当然と思っている要求よりダメ元と思ってる要望の方が採るべきものが多いよね。
はやし・しのぶ @Hirarinmac 2018-01-04 14:44:35
[c4491054] 違う駐車スペースに既に4台分の充電スペースがあって更に10台分増設しましたよ、という話。
mlnkanljnm0 @kis_uzu 2018-01-04 14:49:13
んー、電源の系統に将来拡張用の予備系統があって、それ活用したんじゃないの? 充電。
はまな @hamanaHSC 2018-01-04 15:11:54
大型イオンの「一つの街」感ってすごいよな
節穴 @fsansn 2018-01-04 16:26:05
「私は○○を選択する」と言うと「お前は○○しか出来ないのか」と言い出す頓珍漢って少なく無いよな
ぼーる @maruyama02688 2018-01-04 16:41:31
顔が写ってるけどええんか?
ちんこカス @kusomushi07211 2018-01-04 16:54:26
イオンは田舎の商店街を潰す存在と悪し様に言われがちだが後者より前者が選ばれるのはこういう気配りの差もあるのかもしれんな
とら @tora_tig 2018-01-04 17:17:32
商店街が設備投資するとか言っても資本力の次元が違うから太刀打ちできるレベルではないなぁ。正直商店街衰退問題は地域の人口密度を大都市並みにする以外に解決は無理なんだけど誰もそれができるとは思ってないし
Ke5g4iKi8B @Ke5g4iKi8B 2018-01-04 17:42:59
都会にはライバルが多いんや。次から次とモールがオープンするから、設備をアップデートしないとあっという間に××モール化してしまう。ちな、世界がEVに向かってるのも充電設備が安上がりだから。
せら! @sera050520 2018-01-04 17:56:24
コレ真逆がコストコなのかも(利用者から不便(トイレが一か所程度しかない)に思えても、その分を商品価格を抑えたり、従業員の給料も全国統一とか・・・)
ニンジャバットまに@はくまに @haku_mania_P 2018-01-04 18:07:24
イオンは経営者が気に入らんのだけど、実際現場はスゲェ頑張ってるんだよなあ…
俺そこそこクレバーやし @mabuenoe 2018-01-04 18:21:49
お客様の声に対応してますアピールとも受け取られかねないけど、実際そうだから印象良いと思う。イオンの看板店だけじゃなく、傘下に入った元ダイエー店舗でもこういう風に結果発表やってるところありますね。
げん @gen_1973 2018-01-04 18:29:43
サービス向上と税金対策を両立。
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2018-01-04 18:34:40
いやしかし駐輪場の屋根は設計段階で誰かツッコまなかったんだろうか。
@PUBG_OFFICIAL 2018-01-04 19:17:38
他人事なのに反射で姿が移り込んでる写真みると不安になる
静岡茶 @shizu_cha 2018-01-04 19:34:33
誰(匿名でも年齢などどんな人か)がいつ出した要望が、いつ頃改善されたのか。って情報が無いので、元々あった工程を改善要望に見せかけてる手法に見えちゃうんだなぁ。
うさみ あきら @_denpa2k6_ 2018-01-04 19:46:58
設備維持費としてあらかじめ計上されていて予算を使わないといけない、という感じですかね?駐輪場の屋根くらいなら100万以下…電気自動車の充電施設の増設は受電盤も必要だし、ベビーカー100台もググると一台5万。500万の契約ですね。これを役所に嘆願したら2年くらいはかかる話ですな。そらイオンに行きますわ。
球根栽培法Ⅱ @zipzapoo 2018-01-04 20:08:42
ほんとだ、普通は手書きの用紙を貼ったりいつの要望か書いてあるもんな... これは疑われてもしょうがないかも
kn @darks508 2018-01-04 20:18:20
手書きの用紙をパソコンで打ち直ししてるなんてどこでもやってる。お客様が書いた手書きの要望書はマジ読みにくいよ。客が実際にいようがいなかろうが、改善点・更新された点は「ここをこうしましたよ」って示されないと気づかずスルーしてしまいやすいので、客の実在非実在はどうでもいいと思うけどなあ。便利になって困ることでもあるの?
鹿 @a_hind 2018-01-04 20:35:51
きちんと結果報告するのは好感持てるね。
竹箒清掃中 @takebouki_kirei 2018-01-04 20:36:15
これで大事なのは改善点を具体的に見せるってことだからな。参考にすべき点は多い。
横えび @yokoebi 2018-01-04 21:27:59
金で解決スパイダーマ、大正義イオン公国ッッ
エンピ(無能で怠け者で卑怯者) @muridesune 2018-01-04 21:28:03
イオンに限らず大手は経営上の問題で撤退する時はスッパリ地元を切り捨てるからその時は地元は大変だろうな。
ジャカルタ読み専ブラザーズ @_oinarisan_ 2018-01-04 21:37:12
でかいイオンは割と驚くくらいこまめに意見チェックしてるし、意見に対する対応も早いよね 某店に意見カード書いたら即日対応されてて「何やかんや言われつつも大手すげえな」と思った
moxid @moxidoxide 2018-01-04 21:42:18
予めなんもかんも揃えてても、そこが評価の基準点になって、そこから進歩してないように取られてしまうリスクを考えると、必要最小限の設備だけを整えてから順々にアップグレードしていったほうが、客からの受けはいいのかもね。
周珍宝 @Tinpow123 2018-01-04 21:43:04
イオンは有能なのに無能な政治家岡田
○○もへじ @marumarumoheji 2018-01-04 21:43:27
悪筆なお客様もいらっしゃいますので、手書きの要望も店員さんが書き直してることもあったり。
56号 @56gojp 2018-01-04 22:14:41
手書きの要望書で掲載して欲しいって言う要望書を皆が出せばいいのでは。手間もかからないからすぐ改善してくれるだろうし。
国土面積 @kokudomennseki 2018-01-04 23:48:03
この店舗から車で30分圏内に競合が数多くある立地なのも一因かと。 エキスポシティやくずはモール、三井アウトレットにビバモールもかな? 系列なら寝屋川に大日とめちゃくちゃ競争激しいので
筐ヶ瀬 巻飴 @KATAMIGASE_Mai 2018-01-04 23:48:50
イオンは震災の時にすごく尽力してたよね。イオンモール熊本で駐車場を被災者に開放したり、屋外で臨時販売したりしてたのは記憶に新しい。東日本大震災の時も、東北の全店舗で震災翌日には通常営業が20%しかなかったのが、半月で50%、1ヶ月後には80%まで回復した。大企業はやっぱり緊急時に強い。
いこ @oociicoo 2018-01-05 02:04:53
検討した結果ボツになった設備が客の要望の後押しで敗者復活したり設置が前倒しになった案件も結構ありそう。
SA☆NO @sano810114514 2018-01-05 02:32:00
上でも言われてるけど、「う~ん、出してみようかな...でも厚かましいかな...」みたいに迷ってる要望を思い切って出してみると意外に有意義な結果になるかも
mikumiku_aloha @mikumiku_aloha 2018-01-05 02:37:27
膨大な宣伝費かけて客を呼び、膨大な人件費かけてクレーム対応して顧客満足度を上げているわけなので、 それを維持するための費用対効果で言えば、設備更新や工事は必ずしも高くないのでしょう。
mikumiku_aloha @mikumiku_aloha 2018-01-05 02:38:49
企業経営でも採用にかかるお金や社員教育にかかるお金、保険の負担など考えると、社員のための設備投資や工事は必ずしも高くないのと同様に
いかおとこ @mororeve 2018-01-05 03:09:17
イオンモールは授乳室だとか、男性トイレにベビーベッドだとか充実してるってまとめもあったし、便利だから寄るって流行りに関係ないから強い。
pxf03241 @pxf03241 2018-01-05 03:14:09
物流でもいろいろチャレンジしてるんよね。
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2018-01-05 05:19:40
来客数が多いと同じご要望が一つとは限らないので、要点を簡潔にまとめたほうが良いかな。
ヨコハ魔の怪人 @BC_Phantom 2018-01-05 06:02:40
大手ショッピングモールを使うと、お金が地元外へ流出するという問題がある。 参考 https://38news.jp/economy/11198
ひょろ @ihyoro 2018-01-05 08:26:00
お客様の声だけを聞いているのではなく、実態も見て総合的に何を改善するか判断してると思うけどね。例えば電気自動車の充電機がどのくらい使用されているかとか。
^q^ @tekito0019 2018-01-05 08:36:33
難癖付けてる奴はイオンに親でも殺されたのか?
ひょろ @ihyoro 2018-01-05 08:36:50
まずモールを作るときの基本パッケージ(電気自動車4台とか)みたいなので作っておいて、開業後に地域の特性や客層に合わせた設備追加ができるように、まとまった額の改善予算を確保してあるんじゃないかなあ。
KURAUDO @soruja1st 2018-01-05 09:39:29
そして客の求めるサービスのハードルが上がって行き現場は疲弊するのであった。
権中納言明淳 @mtoaki 2018-01-05 10:51:51
イオンは人類の第二の故郷となり、人々はそこで子を産み、育て、そして死んでいった。
oota @oota_kun 2018-01-05 11:36:24
最近オープンした近所のイオン系列のモール、WAONチャージが一階の一カ所でしかできないからはじめは手を抜いてるという面もなくはないと思う。
そうふけ⇄おすふみ @soufuke_osufumi 2018-01-05 13:23:25
四條綴は大型旗艦店指定だから、予算が湯水のようにある。 かつ、上層部から監視されてる店舗でもあるので、不都合はマッハで解決される。 言い方を変えると、そういう店以外はほったらかし。それらが良ければあとどーでも。
mi1000RR @m2SX_SE 2018-01-05 14:30:51
Ke5g4iKi8B 未だにEVなんて言ってるのは周回遅れだよ。
梵我一如 @nanji_sorenari 2018-01-05 15:15:39
イオンブランドも国産使用で侮れない内容
💀からみ大将軍💀 @tonbiniira 2018-01-05 18:04:53
???「ばーか!滅びろ商店街!!」
にのまえ @nia76puyo 2018-01-05 19:52:41
うまかっちゃん(インスタント麺)置いてくださいって投書したら「ムリです。九州フェアやるときだけ置くからそん時買ってくれよな」と返ってきてがっくりしたなあ…
名無しのえまのん @477_emanon 2018-01-05 20:01:15
そして全国のイオンで「あそこのイオンはこれだけやってるのに!」ってクレームが入る流れ?
湯屋 @adatiyama 2018-01-05 22:00:03
圧倒的大手感 これに勝てる店って中々ないでしょうね
K.Yanagisawa @K_Yana47 2018-01-05 22:04:02
地元のイオン(当時はまだジャスコ)の工事の時はエンド(開店日)が決まっていて、それに間に合わないとペナルティ(と言うか、助成金が出なくなるらしい?)があるのでとにかく突貫だった覚えがある。で、客の出入りするところが最優先で、バックヤードとか影響の少ないところは後回しにしてた。この店舗も表向きお客様からの要望に対応しているように見せかけて、事後対応を段階的にやっているんでは?そのための予算もちゃんと組まれてるように思う。
Vostok @vostok7777 2018-01-05 23:25:02
Tinpow123 有能ならイオンの経営陣の1人になってるはずだろ?
よっち~ @yochie1980 2018-01-05 23:54:05
目先の利益よりもその先にある利益への投資をするのが本来の企業の姿なんだよなぁ…
KAkashi / 今木 洛 @maikakashi 2018-01-06 01:49:56
で何で抽選会の惨状が・・・w
伍長 @gotyou_H 2018-01-06 06:19:20
最初から「多い」と、どんなに少なくても利用者は0じゃないんだから削るに削れないから、最初は少なめにして「渋滞」が起きるようなら増やす、というやり方が(増やせるものなら)効率がいいよね。
伍長 @gotyou_H 2018-01-06 06:21:52
これ、新人のお茶くみ雑用みたいな糞仕事に副次的な作用を見出す(人の顔を覚えるだとかなんとか)と止めるに止められなくなる、という話と通じるものがあると思う。
伍長 @gotyou_H 2018-01-06 06:30:10
あと、難癖マンの手書きではないから嘘くさいとかいうのも、手書きの要望書張り出されてたら従業員が書いただの筆跡鑑定で個人割り出せるとかなんとか難癖付けるだろうし、そういうことしか言えないほど完璧な対応なんだなと思う。
hase_zzz....zz... @hase_zzz 2018-01-06 07:28:09
mtoaki 「育てる」と「死ぬ」はもうあるから、後は産婦人科があれば完璧だな。歯医者ならもうあって土日も空いているので助かる。
GAIA @2xpush 2018-01-06 12:24:23
叶った要望はすべて、「○○が欲しい」と具体的な要望ばかり。総菜を美味しく、などの抽象的な要望ではないあたり、できることから始めていて好感度UPだわ。
らくだ @rakuda4u 2018-01-06 14:08:24
そりゃ「消費者」としては要望を叶えてもらえたら嬉しいよね。ただし「労働者」としてこのレベルで要望を叶え続けなければならないとしたら相当キツい。商店街なんていらない、ってのはつまりすべての労働環境を利益も労力も吐き出して客に奉仕し続けるチキンレースにしろって事なんだがそれは大丈夫なのかな?
いか @cuttlefishtako 2018-01-07 05:37:33
tekito0019 イオンの代表取締役の岡田元也の弟である岡田克也が所属する民主党の失策のせいで福島第一原子力発電所を爆発させられて被爆したり故郷を捨てざるを得なくなった人たちなのでは?
はやし・しのぶ @Hirarinmac 2018-01-07 11:22:43
vostok7777 社長6年間やって「炭鉱業からセメント業への転換を成功させた(by Wikipedia)」にも関わらず何故か政治家になり、今は継いだ弟が社長→会長かつ九州経済界のボスになってる麻生太郎の悪口はヤメタマエ。
野嵜健秀 @nozakitakehide 2018-01-07 15:54:33
イオンだと要望が通るがザ・ビッグ辺だと何々を仕入れてつて要望は全部却下される
gx9900 @GX9900GUMDAMX 2018-01-07 19:14:31
rakuda4u 「店員がつかれた顔をしています、有給とらせてあげて下さい。」と書き込むしかないな!
トラッチョ @toratora3 2018-01-08 02:07:33
意見や感想に「難癖」だの「親を殺されたのか」だの言い出すのは難癖っていうんじゃないんですかね。お前が言うのは難癖であり、俺が言う物は難癖ではない。って思考なんだろうけど。実際どの時点で決まった物なのかわからんものに「いつ決まったかわからない」っていう感想書いたら「難癖」だと「難癖」つけて。「親でも殺されたのか」と騒ぐ人達は、その人に「親でも殺されたのか」疑問です。って感じなんだけどね
トラッチョ @toratora3 2018-01-08 02:14:47
で。このまとめへの感想としては。イオンは大嫌いで潰れて欲しいと思っている立場から見ても、割としっかり改善していってて素直に凄いなと思う。ところどころ最初からさぁ・・・って思う物もあるけれど。マッサージチェアや充電場所なんかは「んじゃ置くか」と気軽に対応出来る物じゃないし、駐車場や売り場の拡充みたいな規模でもないから無視されがちだけど重要な点だよね。ヨーカドーなんかにも見習って欲しい点は本当に多々ある
らくだ @rakuda4u 2018-01-08 09:54:28
GX9900GUMDAMX それ叶えたら今度は他の客の要望に答えられなくなるんじゃねw 基本的に消費者の利益と労働者の利益は相反してて、消費者の利益を追求するのはいいんだけどそれを「絶対正義」としてそれを満たせない店は悪、としちゃうと最終的に締められるのは労働者の首だと思う。
Vostok @vostok7777 2018-01-08 13:47:21
Hirarinmac 社長が政治家になるのは良くあることでは。
シロクロ@地べたにへばり付いたカエルの干物 @BlancNoir_nanto 2018-01-08 15:15:40
hase_zzz 住居(アパート等)、学校、職場まで揃ったら完璧だなw
細川啓%求職中断 @hosokattawa 2018-01-08 19:06:00
mororeve 私もそれを思い出して探してみた。たぶんこれ→https://togetter.com/li/918362 「イオンモールが子連れに最高なこれだけの理由」
は し ろ う @Sutekase_King 2018-01-10 11:02:19
間接的にお店が儲かる様になっている改善がほとんどだと思う。どっちにもメリットがあって良いですね。
しもべ @14Silicon 2018-01-11 21:52:05
100台追加しましたってさらっと出るのがすごい
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