お客さんが『24時間監視システムなのに夜中に記録がされない』と言うので徹夜で一週間システム監視するも原因不明→撤収後また起こるエラー→まさかの原因が判明する事態に

えぇ…
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io @sucreio

#本当にあったIT怖い話 「24時間監視システムなのに夜中に記録がされない」と言われ原因分析するも不明で、徹夜でシステム監視すること一週間、何も起きず。しかし撤収後即日また起こるエラー…。お客様「原因調査お疲れ様です。今日はもう帰りますね。あ、サーバの電源落とさなきゃ」自分「え?」

2018-08-20 00:22:48
豊田の山猿 @tetujin80

@sucreio @naka4ken FF外からすみません。 まさに 家電の取説の 故障と思ったらのページの 一番最初にある Q.電源が入りません。 A.コンセントはつながれてますか? 的な、トラブルでしたね。

2018-08-20 18:11:37
io @sucreio

@tetujin80 @naka4ken まさにそうですね!ちなみに今回はシステムでしたが、お客様によっては「端末がシステムに繋がらない!」「LANささってますか?」みたいなやりとりはとても多いです。

2018-08-20 18:26:13
iga9984 @iga9984

@sucreio @teracy これは是非お伺いしたいのですが、ユーザーはなぜ、夜間サーバの電源の入っていない状態でログがとれると考えたのでしょう?少なくとも原因分析のためシステムを稼働させるにはサーバの電源を入れておく必要がある、という知識はユーザーにはあるようなので。

2018-08-20 16:42:28
io @sucreio

@iga9984 @teracy お客様は毎朝出社したら電源を入れ、退社の際には電源を切っていらしたとのことです。なので二十四時間監視システム=サーバの電源入れっぱなし、というご認識がなかったんですね。IT関係者には理解し難い話ですが。。なので徹夜で監視してた時には何も起こらなかったわけですよ。。。

2018-08-20 16:52:30
io @sucreio

@iga9984 @teracy 原因分析のためにサーバーつけとくっていうよりは、お客様は出社したら電源をつけるので、我々の作業するタイミングでは既に立ち上がっているだけなんです。。徹夜の時は「お任せしますね」って言われたので、まさか電源onoffのこととは思わなかったです。当然我々は自発的に電源は落とさないので…。

2018-08-20 16:56:02
iga9984 @iga9984

@sucreio @teracy なるほど理解しました。想像以上でした。サーバは「大きなパソコン」という意識なんでしょうね。或いはビデオとかは電源切っても予約録画出来るので、サーバもオフしてもコンセントと繋がってればokと考えていたか。

2018-08-20 17:46:59
io @sucreio

@iga9984 @teracy わかりやすくまとめて頂いてありがとうございます。おそらくそんな感じです。「帰るからパソコンと同じように電源は切る→システムが止まる」という認識をお持ちでないということですね。たしかにビデオは見た目の電源とコンセントの主電源は別ですからね…。

2018-08-20 18:07:53
あさやん @LpHnIkxiFVHnKrQ

@sucreio あー。 会社の電気は全部落としとけって言われてやってたんだなー。 多分、社長が「昨夜たまたま夜に入ったらサーバーの電気入れっぱなしだった!消さなかったのは誰だ❗」から始まったと推測する。

2018-08-20 21:52:42
東風谷さずりん @Xatz

ここ数日、やたら「サーバの電源を切る人」の情報が流れてきていてつらい

2018-08-20 21:41:37
OTE @sougetuOte

ほんとこの手の話多いなー。「勿体無い」の暗黒面か? twitter.com/sucreio/status…

2018-08-20 15:06:59
右京 @ukyou123

…一番はじめに、シャットダウン履歴があるかイベントログで確認しないのか…?? アプリ屋さんだと、盲点なのかな。。

2018-08-20 21:07:13
ベイ @beitaikoem

電子機器は付けっ放しが前提のものかなりあるからね

2018-08-20 21:14:07
みさか @variable_star_

笑い話って言ってるけど対応した技術者からしたらぶん殴りたいような案件なんだろうなぁ twitter.com/sucreio/status…

2018-08-20 21:34:39
@LPGFJ

こんなことされたら普通に笑いながら怒るわ

2018-08-20 21:12:18