CX DIVE 2018 「当事者視点のインサイトと、当事者だと気付きえない発見について」株式会社ウツワ 代表取締役 ハヤカワ五味 氏 #CXDIVE #CXDIVE_X
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▼そもそも コマース＝商業 商業は、色々なチャネル（顧客との接点）がある ・マルチチャネル 消費者との接点が複数準備されてる状態 ・オムニチャネル チャネルの違いを意識せずに商品を探したり買える状態 ▼大事 一貫性のある顧客体験 ※チャネルが多いから #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味
2018-09-05 10:36:48
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▼一貫性のルールを作るには…？ ・理念から ・戦略から 🙋♀️ハヤカワ五味さんはここに注目した ▼色眼鏡 色眼鏡は、 →バイアス・先入観 みんな無意識のうちに色々な色眼鏡をかけてしまっている。 普通と思ってることも実は色眼鏡かけている。 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/I0txmIF7hB
2018-09-05 10:36:50
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▼超顧客視点を持つ 顧客から見てどう映るのかを考えることが大事 いわゆる「ローカライズ」 ▼大事 超顧客視点で誰に対しても常にローカライズをしてあげる必要がある 🙋♀️色眼鏡を知ることはその第一歩 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/6KlgfQTsJF
2018-09-05 10:36:53
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▼色眼鏡事例 海外の色眼鏡と日本の色眼鏡の違い 〜ブラジル眼鏡〜 ①サラダを取り分ける女性（男性目線） ・ブラジル 赤ちゃん扱いされてショック ・日本 女はやるべき #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/dEA63E0KU4
2018-09-05 10:36:56
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▼色眼鏡事例 〜中国、アメリカ眼鏡〜 ②素敵だと思う女性のイメージ ・中国、アメリカ 自立していてクール ・日本 かわいい ※やまとなでしこ像 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/nxloafILz3
2018-09-05 10:37:00
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▼色眼鏡による爆沈事例 ※爆沈＝撃沈 〜「かわいい」色眼鏡〜 本当はすごくニッチなのに、海外では馬鹿受けしてる感じになってない？ ↓ 海外には無い文化だから、一部に受けてるだけ。 🙋♀️日本企業 「カワイイ好きがマスだと考えて、爆沈。」 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味
2018-09-05 10:37:02
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▼色眼鏡による爆沈事例 ※爆沈＝撃沈 〜「欧米に憧れ」眼鏡〜 中国でのブランド展開の際に欧米人のモデルを使う。 ↓ 中国の人には中国人モデル使わないと見向きもされない。 🙋♀️日本企業 「欧米への憧れがすごくて、爆沈。」 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/VW6SJVqLz9
2018-09-05 10:37:05
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▼再び色眼鏡事例 〜中国版「花より男子」の場合〜 ※ハヤカワ五味さんがはまってます ①状況設定が違う 中国…大学生 日本…高校生 中国は高校まで熾烈な競争社会。高校生は勉強勉強なので高校生ではリアリティがない。 なので大学生設定にローカライズ。 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/EgVB6jotKl
2018-09-05 10:37:08
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▼色眼鏡事例 〜中国版「花より男子」の場合〜 ②いじめ設定 中国…小籠包の大食い 日本…いじめで肋骨折れる 日本的に考えたら、小籠包大食いってそんなに悪くない☺︎ むしろ日本のいじめ、悪すぎ。 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/AScKZmUXL5
2018-09-05 10:37:10
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▼色眼鏡事例 〜中国版「花より男子」の場合〜 ③ かっこよさの違い 中国…賢い方がカッコいい 日本…バカでもかわいければ 日本の道明寺は、バカでいいやつ。 中国道明寺は、経済学部、天才設定😮 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/zRqeBnsCqz
2018-09-05 10:37:14
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▼世代での色眼鏡 世代での違い＝環境での違い ・情報爆発の時代 買い方の多様化で買物がストレス化する時代。 →どんどん深刻になってる。 ・人間の集中力は金魚以下 金魚の集中力は9秒 人間の集中力 2000年は12秒 2013年は8秒 →年々低下してる。 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/dRWAVSsonm
2018-09-05 10:37:17
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▼世代での色眼鏡事例 〜ショッピング〜 従来…ストレス発散〜♪ 現代っ子…しんどい #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/11KKXXBNGO
2018-09-05 10:37:19
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▼世代での色眼鏡事例 「好景気」な色眼鏡してる世代と若者の実情の比較 〜若者の飲み会離れ〜 好景気…なんで？（行かないの？） 現代っ子…時間ないわ #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/L1ghAYD6mB
2018-09-05 10:38:32
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▼世代での色眼鏡事例 「好景気」な色眼鏡してる世代と若者の実情の比較 〜若者の恋愛離れ〜 好景気…なんで？（恋愛しないの？） 現代っ子…時間ないわ #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/8zLLG7Qyuv
2018-09-05 10:38:34
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▼世代での色眼鏡事例 「好景気」な色眼鏡してる世代と若者の実情の比較 なぜ飲み会も行かない、恋愛もしないのか？ 📝データ 若年層の平均年収は減ってる。 税金とかはあがってる。 ↓ 🙋♀️リアル🙋♂️ お金無いからバイトや仕事でいっぱいなんよ。 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味
2018-09-05 10:38:35
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▼そろそろまとめに 要するに 何かしら違えば、打つべきブランド施策も違う！ #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/n8rybQ7U2q
2018-09-05 10:38:37
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▼まとめ コマース（特に小売）において大事なこと ①ブランディングが大事 ②顧客体験の統一が大事 ③事実より知覚されたもの ④色眼鏡を知ることが大事 〜当事者視点のインサイトと、当事者だと気付き得ない発見について〜 株式会社ウツワ ハヤカワ五味 #CXDIVE #CXDIVE_X #ハヤカワ五味 pic.twitter.com/ll7JipzSsw
2018-09-05 10:38:40
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