2018年9月14日

頭のおかしいクレーマーを止める人がいない

相手にしちゃだめ
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ふら@紫電会長 @breakfrandle

「職務中に飲み物飲んでる」とかいう苦情のせいで今年猛暑で職務中に熱中症で亡くなった運転手さんがいる。 「被災地で自衛隊がご飯食べている」とかいう苦情のせいで自衛隊は冷たい缶詰しか食べることを許されず体調を壊す隊員もいるという。 クレーマーがおかしいがクレーマーを止める人が居ない

2018-09-12 19:47:49
ゆり姫@帰省中 @eki_yuri

@breakfrandle クレーマーは頭お菓子だから誰にも相手してもらえないから、ますます他人を許せなくなって先鋭化していくんよ。 毅然と対応するか無視するかしないと治らないんよ…。、

2018-09-12 20:39:29
ふら@紫電会長 @breakfrandle

@KI8ISyC3uVSDF2S 頭麩菓子なのか(´・ω・`) 仕方ない島流しもやむをえないか(´・ω・`)

2018-09-12 20:40:36
ねこなすฅ既婚@ののの会長 @nkns1fusa

@breakfrandle 人が居ないというか どうやっても止まらないんよ(´・ω・`)

2018-09-12 22:16:39
ねこなすฅ既婚@ののの会長 @nkns1fusa

@breakfrandle 彼奴等の中では自分は エキセントリック超☆オレカッコイイ正義のミカタ☆☆☆♪ だからね……(´・ω・`)

2018-09-12 22:33:34
ケンキチ@駅メモ @kenkiti1975

@breakfrandle @KI8ISyC3uVSDF2S エコ(CO2、水、食品)の為に処分で大丈夫ですよ!

2018-09-12 23:24:51
ふら@紫電会長 @breakfrandle

@kenkiti1975 @KI8ISyC3uVSDF2S 丁度いいので自衛隊いらないって喚いてる人達を尖閣諸島に( ºωº )

2018-09-13 08:59:14
ゆり姫@帰省中 @eki_yuri

@breakfrandle @kenkiti1975 そのまま赤い旗を建てかねないから反対だ。 そもそもあいつら市民はどこの国籍なんか分かんないしお寿司。

2018-09-13 09:00:37
ふら@紫電会長 @breakfrandle

@nkns1fusa 薄っぺらい正義だぜ・・・( ´ཫ` )

2018-09-13 09:00:52
ゆり姫@帰省中 @eki_yuri

@breakfrandle @kenkiti1975 その人の立場に立って物を考える想像力無い人だから、どこにいても役に立たないし嫌われるだけだよ。それでますますクレーマー化するし関わらないのが一番なんよ。 そんな嫌なら他の国行けよ思うけど、たぶん生きてはいけないだろうね。

2018-09-13 09:06:42
ふら@紫電会長 @breakfrandle

@KI8ISyC3uVSDF2S @kenkiti1975 他の国に迷惑かけるのも良くないから自国で処分かな

2018-09-13 09:23:16
とみちゃん(╹◡╹) @tomipon4424

@breakfrandle 正直なところそういうクレーマー体質の人間って「自分から見たら他人事」だから言えるんでしょうね。 北海道の電力問題でもそう。 そしてそういう人種は自分がいざ当事者になったら誰よりも先に自分を救え助けろといい出す。 そんな例を嫌になるほど見てきましたからね…

2018-09-13 09:29:05
ふら@紫電会長 @breakfrandle

@tomipon4424 輪を乱す相容れぬ存在・・・ 社会もそういう人達を恐れてしまうから結果的にそういう人の思う壷になってしまいますしどこかで反発する軍勢が出ないと変わらないのかな・・・。°(°`ω´ °)°。

2018-09-13 09:32:15
とみちゃん(╹◡╹) @tomipon4424

@breakfrandle 今の時代理不尽なクレーマーに意見しても下手すりゃ返り血浴びるだけ、という風潮すらありますからね…触らぬ神に何とやらではないですが。

2018-09-13 09:33:58
ふら@紫電会長 @breakfrandle

@tomipon4424 放置してもそれはそれで激化しやがりますし( ´ཫ` )

2018-09-13 10:04:17
とみちゃん(╹◡╹) @tomipon4424

@breakfrandle 特に最近始末が悪いのが社会に対して持ってる肩書で一定の発言力・影響力を発信する人があっち側に回って火を付けまわっている風潮が強くなってることなんですよね… 実情をなんにもわかってないのに火を付けまわって同調者がそれに油を注いでる、そんな光景をほんとによく見ます。

2018-09-13 10:07:24
TSK @TSK24980245

@breakfrandle そのクレームを真面目に受けとる側もどうなんだろう? クレームが正しいのか妥当なのかを判断出来ないの?

2018-09-13 21:16:01
ふら@紫電会長 @breakfrandle

@TSK24980245 旅客運送会社見る限りは判断できてないか誤ってますね・・・

2018-09-13 21:20:19
TSK @TSK24980245

@breakfrandle クレームの原因と対策の仕方が悪すぎなんでしょうね。  そもそも分析すべき対策なのかそうでないかも判断出来てなさそう。  特に対策のメリットデメリットも把握出来てないのはヤバい

2018-09-13 21:27:39
ふら@紫電会長 @breakfrandle

@TSK24980245 対応専用のスタッフを用意するとそのスタッフにストレスが集中してしまうという話もありますしなかなかに難しそうです・・

2018-09-13 21:36:20
TSK @TSK24980245

@breakfrandle 電話対応一切受付ないでweb対応のみにするだけで数自体減りそう。

2018-09-13 21:45:34
ふら@紫電会長 @breakfrandle

@TSK24980245 Webなら無心で定型文コピペもできるので横着したスタッフが出ないように注意すれば完璧

2018-09-13 21:47:52
TSK @TSK24980245

@breakfrandle 投稿フォーラムで何関するクレームか選択肢で答えさせれば、分類も出来て分析しやすそう

2018-09-13 21:50:27
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コメント

ヒジャチョンダラ @citabow 2018年9月14日
「クレーマーのせいじゃなくて、クレームを受け入れる人のせい」みたいなやつがツイート・リツイートされてウンザリしてるけど、「クレーマーがおかしいがクレーマーを止める人が居ない」というツイートがもっと広く拡散されててほっとする。
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閣☆下 @kyougakunokakka 2018年9月14日
実害でてるし、そろそろ強要罪でしょっぴかれそう
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鹿 @a_hind 2018年9月14日
気持ちはわかるけどマジで話通じないからだいたい無理。感情爆発させたいだけの人は怒り爆発させた後一瞬冷静になる時が来るからそのタイミングなら意外と話通じるけど電波な人とか本気で話する気がないとしか思えないくらい会話してないからほんと無理。
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nekosencho @Neko_Sencho 2018年9月14日
どんなクレームでもする自由はある。 それを受けて被害が出るような対処をするなら、クレームをした人ではなくて、被害が出るような対処をした人が悪い。
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初瀬 神楽 @Kagura_d34272 2018年9月14日
暴行や傷害をイジメと呼んだり、窃盗を万引きと呼んだり、或いは労働基準法違反をサービス残業みたいにマイルドな言葉で糊塗するのと同じやん。度が過ぎたクレームはモンスターなんてふわふわな言葉じゃなく、威力業務妨害や強要とハッキリ罪名で呼ぶところからだと思うん。
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gaheki @gaheki 2018年9月14日
こうやって声を上げてる中には決して当のクレイマーは現れないというのが何とも
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musyokunin @musyokunin 2018年9月14日
クレーマーを無視できる世の中になって欲しい。
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Anonymous Coward.jp @Anonymous_jp_ 2018年9月14日
ネトウヨ「パヨクガー、反日ガー、朝日ガー、ガーガーガー」
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Anonymous Coward.jp @Anonymous_jp_ 2018年9月14日
南京大虐殺を否定したり、従軍慰安婦問題を否定したり「頭のおかしい人」は確実にネットの中でも可視化されているわけで…。そんな連中が我が世の春を謳歌した後、どのような惨状になるかは言わずもがな
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すなのうつわ @host_st 2018年9月14日
割とネットで話題になるクレームってどれも大多数は理解出来る話なんだから、やっぱりそれを受け入れる方に問題があると思うんだよな。クレームって発する時点で良し悪しで区別しちゃうと良質なクレームも無くなっちゃう可能性があるから。
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obtobto @obtobto 2018年9月15日
世の中クレームの9割は無視されてるんじゃないかと思うけど。
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玉藻さん@地球 @Roseate_Rosy 2018年9月15日
頭のおかしい人かぁ……誰にも相手にされなくていきなり連続コメントしたりする人とかかなぁ……
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利尻島 @Rishiri_10 2018年9月15日
ここのコメント欄にもいますね、頭のおかしい人が
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エルール @Ehroeulu_tX 2018年9月15日
頭おかしいクレーマーの電話番号をひかえておいて、みんなでクレームの電話を入れまくれ。
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intiki @intiki 2018年9月15日
いや、クレーマーって止めても無視しても燃料になっちゃうからこそクレーマーになるんだからな。止めに入って止まるのはただの「面倒な客」。
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フローライト @FluoRiteTW 2018年9月15日
ただ1発の銃弾だけで頭のおかしいクレーマーを止めることができるので、銃はやはり優秀
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ありえない @tkr_nkn 2018年9月15日
クレーマー止める事が出来ると思ってるのも相当アレだと思う
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おきぐすり @1985oronine666 2018年9月15日
まぁ大体そういう頭おかしい人がそっちの部類に多いねぇw
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ざ わ ( H N ソ ー シ ャ ル デ ィ ス タ ン ス 対 応 中 ) @zawayoshi 2018年9月15日
クレーマーのクレームを利用して対抗勢力が叩く材料にするからなぁ。まさに地獄だよ。
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mikumiku_aloha @mikumiku_aloha 2018年9月15日
「東芝クレーマー事件」の影響とかで頭おかしなクレーマーにはヤクザみたいな強面のクレーム対応という昭和のスタイルが通じなくなった後に、強面でないクレーム対応のやり方を再構築出来ていない企業がクレームを安易に受け入れちゃうのかなぁと思いました。
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ヒジャチョンダラ @citabow 2018年9月15日
南京の話でいうならアレだ「理不尽な日本軍のせいじゃなくて自国民を守らない中国のせい! 国民党は無責任!」みたいなやつ。
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mikumiku_aloha @mikumiku_aloha 2018年9月15日
ちょっと前に話題になった。 「これを超えたら客じゃないラインがある」日本も見習いたい外資系のクレーマー対応の極意 - Togetter https://togetter.com/li/1027323
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masano_yutaka @masano_yutaka 2018年9月15日
だからって好き放題してる店や会社にはちゃんと消費者生活センター経由でクレーム入れると是正勧告されますからね。 最近だと携帯とかネットの縛り契約とか。 まぁ、その分「安く端末を売ってオプションで儲ける」が出来なくなって「結果高い端末を買わされる」って言う事にもなるんだけど。
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土居越智宿禰嘉一郎通弘 @DOI4219 2018年9月15日
クレーム対応が悪いからテレビ局に持ち込むと言ってきてるが、ぜひ持ち込んでください、と言い返してやりたい。
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福島の人(外道)ω @fukushimanohito 2018年9月16日
これは前にも書いたけど、NTTグループのフレッツ問い合わせ電話番号の対策が非常に良かった。まず、かかってきた電話は必ず用件、電話番号、名前を録音させ、フレッツ側から折返電話
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Kodox @kodokujinsei 2018年9月20日
電話なら、受ける前に「通話内容は全て録音し、あまりに威圧・攻撃的な場合は警察に通報する」とでも音声ガイダンスを流してみたらどうなるだろう。
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