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Takahiro YAMADA @yamadamn
今日は4回目。何気に2回目以降は全部参加してたはず。techplay.jp/event/690587 #supennight
nohoyan @nohoyan
一人で雰囲気24*365は…(´・ω・`) #supennight
キクタロー@エバスク役職超ボッター @kikutaro_
初のサポート(チーム?)とはいえ1人で24x365はすごい… #supennight
日常系インフラ自動化もふもふおじさん@Ansible(SREやりたい) @sky_jokerxx
> サポートとは、お客さんに回答することではなく、お客さんの仕事がうまくいくまで支援すること なるほど #supennight
Tak H @takh78
ちょっと遅れ気味に参加…してみたらいきなり「ひとり雰囲気24x365」というパワーワード^^;; #supennight
キクタロー@エバスク役職超ボッター @kikutaro_
「サポートとはお客さんに回答することではなく、お客さんの仕事がうまくいくまでを支援すること」 #supennight
Takahiro YAMADA @yamadamn
"「それはできないです。」で終わらせないようにする" 代案を出すのも大事ですよね #supennight
日常系インフラ自動化もふもふおじさん@Ansible(SREやりたい) @sky_jokerxx
OEMをサポートする時はマルチテナントを重視する 顧客ごとに立てるとお守りが大変 #supennight
nohoyan @nohoyan
OEM製品サポートがパートナーサポートと同じ感じなのかねぇ。でも、OEMだと製品の仕様でできませんという話はしづらいか…(´・ω・`) #supennight
Piro/Linuxコマンド操作漫画連載中 @piro_or
サポートエンジニアNight vol.4きた 初TECH PLAY SHIBUYA #supennight
Takahiro YAMADA @yamadamn
弊社のようなSIerの立場だとOEMサポートにあたるのだろうけど、直接サポートとしてクラウドサービスとか提供してる訳ではないので、マルチテナントは関係ないな #supennight
nohoyan @nohoyan
たまには顔を合わせて会話は重要。教えて辞められて(異動して)とかを繰り返されると確かに精神的に来そうだ…(´・ω・`) #supennight
Taka@英語がんばるマン @ganezasan
テクニカルサポートエンジニアナイトに来ましたー #supennight pic.twitter.com/kvmlT3PRC9
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nohoyan @nohoyan
たまには+αタスク。飽きて異動を検討するよりもよっぽど良い!会社が許してもらえて、暇があれば更に良い。 #supennight
Mitsuteru Sawa @_mttrs
別々の場所で働いていると合宿で初めて対面するとかあるある #supennight
nohoyan @nohoyan
顧客を知り、製品を知り。 …心が痛いなぁ…(´・ω・`) #supennight
キクタロー@エバスク役職超ボッター @kikutaro_
「サポートでも無茶な要求に対してNoを言えるようにすること」 #supennight
Taka@英語がんばるマン @ganezasan
Day-Dayのサポートだけをやり続けると飽きるのは他のメンバー見てるとわかるかも。 +αの仕事をして、自分の仕事を楽しくするのは、副業でも本業でもいいよねー #supennight
nohoyan @nohoyan
サポートエンジニアの採用は難しい…(´・ω・`) #supennight
Takahiro YAMADA @yamadamn
体制増えてくると、やはりカスタマーサクセスチームとかも作られる方向なのかね #supennight
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