Customer Success Cafe ～box、Slack、Adobeの事例から学ぶ、グローバル・カスタマーサクセス～ まとめ
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Akiko Nagahashi | 長橋 明子
@akiko_n
きてます！ #SuccessCafe pic.twitter.com/AukLFYY44Z
2019-03-04 19:08:53
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まっちゃそ
@_designchips_
これまでのカスタマーサクセスは課題解決して成果をあげることを重点においていた。最近ではカスタマーサクセス自体が目的になっているのでは？説 #SuccessCafe
2019-03-04 19:10:02
Ayaka Katayama
@ayaka_to_wanko
おじゃましてます🌟 新しいslackのステッカーうれしい！ お花みたい🌸 #successcafe pic.twitter.com/0UUT4cshOi
2019-03-04 19:10:51
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まっちゃそ
@_designchips_
カスタマーサクセスで大事なのは「顧客視点」「実行・改善視点」「事業経営視点」の３つ。今回は実行・改善視点を重点的にやる #SuccessCafe
2019-03-04 19:11:24
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
実は3部構成だった #SuccessCafe pic.twitter.com/ZbtnFkqnap
2019-03-04 19:11:30
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ney
@tom_myz_
ここ最近のCSは「手段」から「目的」に。 これ、めっちゃわかる。他社のCSと話してても何やってるかバラバラ。 なお弊社のCSは半分セールスエンジニアです（白目） #successcafe
2019-03-04 19:12:07
まっちゃそ
@_designchips_
チームの拡大、専門職化、オペレーション改善の事例として、Box Japan, Slack Japan、アドビシステムズさんが登壇 #SuccessCafe
2019-03-04 19:13:10
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
1と2の興味あり #SuccessCafe pic.twitter.com/HIoHPqbk8I
2019-03-04 19:14:39
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まっちゃそ
@_designchips_
Boxでカスタマーサクセス必要なの？ => 使い方の不明点を解決したり、他ベンダーとの連携などのサポートで活躍できるのでは？ #SuccessCafe
2019-03-04 19:16:00
Yohei Noda
@positiveflat
BOXはコンテンツプラットフォームとして使ってもらうためにCustomer Successが必要 #SuccessCafe
2019-03-04 19:16:25
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
boxのカスタマーサクセスの役割 #SuccessCafe pic.twitter.com/hOGX0NH0jt
2019-03-04 19:16:52
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まっちゃそ
@_designchips_
プロダクトのフェーズに応じて利用率などのOutComeが求められる。そのOutComeを高めるためにはカスタマーサクセスが不可欠 #SuccessCafe
2019-03-04 19:17:38
Yohei Noda
@positiveflat
顧客/市場/製品は進化する。進化する中でout comeが求められる。弊社のKARTEの機能もそうで、どんどん進化するから適宜Customer Successの取り組みが必要になりそう。 #SuccessCafe
2019-03-04 19:17:47
まっちゃそ
@_designchips_
Box Japanでは、契約規模でTier Coverage Modelを作って顧客層ごとに最適なカスタマーサポートを提供している #SuccessCafe
2019-03-04 19:19:29
鎌田@コンバージョンの魔術師
@kamatec
Box T1 10社まで T2 50社 T3 1000社 T4 オートメーション CSの担当顧客数 #SuccessCafe
2019-03-04 19:19:59
Yohei Noda
@positiveflat
BOXはT1〜T4までTierを分けている。T1は1人につき10 customers, T2は50 customers, T3は1000 customersを見る。T4はautomation. #SuccessCafe
2019-03-04 19:20:05
まっちゃそ
@_designchips_
カスタマーサクセスのKPIは？ Gross Retention Rate（契約更新率） Deployment / Active（購入して本当にアクティブになっているか） #SuccessCafe
2019-03-04 19:20:57