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ドコモショップ店員に無断でdアカウント発行された話

記録として
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所々うろ覚えだが大体合ってると思う

🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

自分について ・会社員 ・スマホ1台 タブレット1台契約 ・毎月の携帯代は自分の口座から落ちるが契約者は父親→修理時に面倒だから最近契約者も自分に変更

2019-06-08 18:08:52
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

5月上旬 タブレットを新規契約 契約者を自分に変更 父親がdカードGOLDに申し込む 実家にdカードGOLDが3枚届くと言われる(父、母、自分のカード)

2019-06-08 18:12:06
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

dカードGOLDも自分名義に変えたい(家族カードから抜けたい)と思い、おそらくこの段階で言ってたと思うがよく覚えてない

2019-06-08 18:12:28
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

5月下旬 タブレット契約したショップとは別のところで家族カードから抜けて自分名義のdカードGOLDを作る手続きをする 家族カードから抜けるには契約者(父親)が手続きする必要があると言われる

2019-06-08 18:13:06

追記 6/9 カード入会書見たら携帯電話が書かれてなかった そもそもこの地点で携帯電話からも紐付けされない新規のカードが発行されてた

🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

この時点でdcardアプリにログインできない(パスワードが合わない)ことを確認する パスワード見てもらおうと思ってたが、ついでで他の手続きもやったせいで結局確認して貰わずに帰る(無能)

2019-06-08 18:16:41
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

5月下旬(前回の1週間後) 映画見に行ったついでに家族カードから抜ける手続きをショップでやって貰おうとするが、契約者に確認が取れても店舗ではできないと言われ、何もできずに帰宅 後日、父親に頼んで家族カードから抜ける手続きを電話でやって貰う

2019-06-08 18:21:49
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

6月上旬 家族カードからは抜けたので、ショップで新たに届いた自分名義のdカードGOLDに自分のdアカウントを紐付けしてもらおうとしたが不可能 店員にdアカウント2つ持ってないか?と身に覚えのないことを聞かれる

2019-06-08 18:25:30
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

全く覚えがないので調べてもらったら、 自分名義のdカードGOLDを契約した際に、ショップ店員が勝手に新規のdアカウントを作成し、紐付けをさせていたことが原因だと言われる

2019-06-08 18:28:09
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

本来のdアカウントに紐付けさせるには勝手に作成されたdアカウントのIDとパスワードが必要で、おそらく書面で手渡されているから探して持ってきて欲しいと言われる あと(店員がdアカウント勝手に作成するとか)こんなことは前例がないとか言われて困惑する

2019-06-08 18:31:06
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

帰宅後、家中の書類を引っ張り出し、IDとパスワードが書かれた紙を見つける あとどう思い返してもdアカウント新規で作りますとか聞いてないので、この店員が行った手続きを全て洗い出して店舗で確認できるように準備する

2019-06-08 18:35:20
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

店舗で全ての手続き内容を聞き出して他に余計なことをしてないか確認する 正直このとき本気で怒ってたが、こっちは何も悪くないので反省はしない 本人不在ということで責任者が出てきたが、結局謝罪はなかった 頭下げられても意味が無いのでどうでもいいが、さすが下請けだなとは思った

2019-06-08 18:44:14
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

気持ち悪いから勝手に作られたアカウントは削除&付与されてしまっているポイントを本来のdアカウントに移動させることを確約させる ポイント数はクソだがGOLDで年会費払うのにアカウント削除でポイント失効させるのはムカつくので

2019-06-08 18:52:03
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

同日 別店舗でポイント移動&アカウント削除&カードに本来のdアカウント紐付け dcardにも無事ログインできるようになる 完

2019-06-08 18:54:09
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

パスワード合わずにアプリにログインできなかった地点で既に新規アカウントに紐付けしたんじゃねーかなあの店員 もう今更だがな

2019-06-08 18:56:22
🧠 @GEYO6Z1KHLRg0ar

客の名前で勝手にdアカウント発行した挙げ句無駄な手続きさせたのが許せないし、個人情報握ってるキャリアショップとしても常識無さすぎで最低だと思うから 通報先を色々調べてる

2019-06-08 18:59:29

今のところドコモ直のコールセンター、TCA相談窓口、総務省の通報フォーム、消費者センターくらいかな

追記 6/9
土日に電話する窓口ないと言われる

コメント

kurahash @kurahash 2019年6月8日
最初じゃなくて、「最後に関係ないですが僕が担当する白坂小梅ちゃんをよろしくお願いします!」と入れたほうがいいんじゃないの?
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やまだ @eien0213 2019年6月9日
書類記載のidとパスワード? って送られてくるやつなの? 手続きする際に書類一枚一枚説明してくれないの?(チェックシート含めて知らない書類がでてくることが理解できない。)
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やまだ @eien0213 2019年6月9日
eien0213 どうでもいいことだと……なんで捨て垢なん?
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ꫛꫀꪝ✧‧˚ @25nmAI 2019年6月9日
契約者本人が自力でやれることを勝手にやりすぎるとこあるね 「わからないからやってくれ」って頼まれてからやればいいのに
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フローライト @FluoRiteTW 2019年6月9日
たぶんこれ、dアカウント作るの店員にやらせてるだろ。テキトーに返事して「じゃあやって」とか言ってるだろ。クレカ解約をドコモショップで言い出すようなうすっトロい奴の「記憶にない」なんて信用できるか。手続き全てマニュアル化されて書類全部トリプルチェック入るの知らないわけあるか。
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てけとー @yobiyobi2018 2019年6月9日
「家中の書類を引っ張り出し」って大げさに言ってるけど、その書類が家にあることこそが、正規の手続きでアカウント発行された証明になるのでは? もらった書類を確認しないで放置するようなやつが、店員の説明をちゃんと聞いているとは思えない。
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ドカター・ストレンジ @runekaruto 2019年6月9日
ショップだってちょっと研修しただけの素人ばかりだからなー、webから全部自分でやるのが一番
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abekei1 @abekei1 2019年6月9日
何言ってるのか分からん
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denev @_denev_ 2019年6月9日
このまとめとは関係ないけど、dアカウントの紐付けの仕様って意味不明すぎるんだよな。dポイントとどう繋がってるんだよ。なんで何種類もポータルサイトがあるんだよ。docomoの中の人だって理解してないだろう。いわんや窓口のオペレーターをや。
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すらーく @slarq 2019年6月9日
こっちのドコモ関連トラブルは続報なさそうだ。なんべんでも言っちゃうけど、前のドコモポイントトラブルまとめのまとめ人は素晴らしかった。
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Vostok @vostok7777 2019年6月9日
まあ、99.9%本人の頭が悪いって落ちだろうな
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さんぴん茶 @CyQcmr 2019年6月9日
IDとパスに関する書類もないのかと思ったらあるんかい ろくに確認書類も読まず「同意します」にチェック入れてそう
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フローライト @FluoRiteTW 2019年6月9日
【DoCoMo】とかタグつけてる馬鹿からショップ店員を守ってやりたいなあ。こんな奴に足引っ張られちゃ堪らんだろ
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鶴見 @snk33970362 2019年6月9日
貧乏ゲェジがMNOなんか選んじゃダメよ。MVNOで十分。MNOにしたかったら仕事頑張って会社から貸与させて貰いな。
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たのメール @tano_mail 2019年6月14日
家族カードって所見て初スマホ持つ高校生とかかな?ならしゃーないと思ったら会社員で草 契約危険なめたら死ぬで
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