なぜニューバランスというブランドに惹かれるのか？@CXDIVE 2019 AKI （2019.10.25）
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passionhack
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Taizo Shimosaka
@taizo_now
#ニューバランス は、スーパースターを掲げない。NB牧嶋さん@TakumiMaxi ヒーローを使って、煽らない。 すがけん@xxkenai #CXDIVE
2019-10-25 14:41:36
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
ニューバランスは、ヒーローを立てるのではなく、「場」の提供に徹している、と菅原さん #CXDIVE
2019-10-25 14:41:47
🔴MOMO / 赤い人 / フェンシング
@momo_fencing
商品をカテゴリー分けすることで、 自分に合ったカテゴリーを見つけて履くことができる💡 安く流行したり、短期的な流行にならないようにしっかりと工夫されてる！ #ニューバランス #CXDIVE
2019-10-25 14:41:55
Taizo Shimosaka
@taizo_now
#ニューバランス は、最初の経験を大事にしてる。しかも煽ってない。 /すがけん @xxkenai #CXDIVE
2019-10-25 14:44:03
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
着地のすべてがオンラインだけでなくていい、と牧嶋さん。 店舗でもECのポイントが使えるように。 ECで店舗の在庫がわかるようにしたところ、もともとECのお客さんが店舗に行くように。店舗でさらにニューバランスのブランド体験をしてもらえる。 #CXDIVE
2019-10-25 14:44:30
🔴MOMO / 赤い人 / フェンシング
@momo_fencing
ECサイトと直営店の連携も進んでいて、 直営店での接客や3Dスキャンで足を測ったりとかを顧客に体験してもらうことで満足度も高まる👟 自分が買いやすいところで、好きなものを買えるように工夫されてる！ #ニューバランス #CXDIVE
2019-10-25 14:45:59
山本 長武 @激辛マーケ部🌶🌶
@osamu1982
オンラインで完結する必要はないと考えているし、これまでオンラインでしか購入していなかった人も店舗に足を運んだりしている。接客まで全部含めてニューバランス。ただ、直営店である必要もなくお客さんの一番良い体験ができるものがベスト。 #CXDIVE #CXDIVE_Blue
2019-10-25 14:47:26
Taizo Shimosaka
@taizo_now
ECでも店舗でも、購入する場所は関係ない。最初は、店舗で、サイズを合わせて購入いただいた方がいいし、その後、ECで購入していただくのもいい。 お客さんの都合で購入いただければいいと思ってる。 /NB牧嶋さん@TakumiMaxi #CXDIVE
2019-10-25 14:48:15
森ひろしげ/Rentio
@hiro0524
この流れ。 「自社ECやってるけど購入の接点はオンラインだけじゃなくていいと思っていて、今年4月に店舗とEC会員データを統合した。」 #CXDIVE
2019-10-25 14:49:08
BEN＠THINGMEDIA
@tsutomuokutomi
着地はすべてオンラインで 買い物じゃなくてもいい お客さまの買いたい時 買いたい場所で買ってもらえればいい それに対して、オンラインでも店舗在庫や混雑状況が見れて、オフラインでためたポイントもオンラインに使えて、買うことの体験環境を整えてあげることが大事！ 選択権は与える事 #CXDIVE
2019-10-25 14:51:10
づかっち（かわらづか）実況好きなマーケター
@passionhack
メーカーが間違えやすいこと。 インセンティブを出して、発信させようとする。 素直につぶやきたい気持ちをお金に換算することに違和感。 と菅原さん #CXDIVE
2019-10-25 14:51:30
山本 長武 @激辛マーケ部🌶🌶
@osamu1982
SNS(Twitter)について、インセンティブ付与して呟いてもらうのではなく、人は自然に呟いてしまう生き物なので、呟いてもらえないもらえない理由をつぶして、自然に呟いてもらえるよう考えた方が良い （すがけんさん #CXDIVE #CXDIVE_Blue
2019-10-25 14:52:51
Taizo Shimosaka
@taizo_now
インセンティブをつけて“呟かせる”のは良くない。自然に呟く方がいいに決まってる。どうやって、呟いてもらえるかを考えることが大事。 /すがけん@xxkenai #CXDIVE
2019-10-25 14:52:57
Taizo Shimosaka
@taizo_now
商品より、体験の方が大事。 買ってもらった人を裏切らないこと。 /すがけん@xxkenai #CXDIVE
2019-10-25 14:57:19
山本 長武 @激辛マーケ部🌶🌶
@osamu1982
セール萎える問題、、、 （´-`）.｡oO（ クーポンはブランド下げるだけって西口さんも先週言ってたな...） #CXDIVE #CXDIVE_Blue
2019-10-25 14:57:46
🍔 🧀
@ksycbt_
すがけんさん「マーケティングコストは原価を下げるか利益を下げる。1年前のお客様からいただいた売上を、今年の売上を作るために煽るための使うこと。」 #CXDIVE
2019-10-25 14:58:58
山本 長武 @激辛マーケ部🌶🌶
@osamu1982
すがけんさん「マーケティングして売るということは、マーケティングコストが発生するということ、つまりはその分原価を下げるか、利益を減らすことになる。前に購入してくれた人から得た利益を使って次に購入してくれる人を扇動するのってどうなのか？」 #CXDIVE #CXDIVE_Blue
2019-10-25 15:01:03
🔴MOMO / 赤い人 / フェンシング
@momo_fencing
マーケを入れて売る ↓ マーケティングコストかかる ↓ 原価を下げることも起こり得る マーケを入れるとこで、 前に買ってくれた人のお金で、次に買う人の商品の質が下げるということも起こり得るので、 なぜ自然に良さを呟いてもらえないかを改善した方が良いこともある💡 #ニューバランス #CXDIVE
2019-10-25 15:01:54
Taizo Shimosaka
@taizo_now
売りたいものを作るのではなく、コミュニティが困っているものを作る。 #コミュニティファースト が重要になってくる。/すがけん@xxkenai #CXDIVE
2019-10-25 15:03:13
BEN＠THINGMEDIA
@tsutomuokutomi
顧客体験とは お客様を裏切らない事 コミュニティファースト ブランドのストーリー性 INTEGRITY（誠実さ） TEAM WORK（チームワーク） TOTAL CUSTOMER SATISFACTION（お客様の満足） うーん🤔 ブランドに軸がある事が前提 軸でファンになる人に共感共有できる事 難しい #CXDIVE_B2 #CXDIVE
2019-10-25 15:09:31
山本 長武 @激辛マーケ部🌶🌶
@osamu1982
「言語化はできないけど『これ、ニューバランスっぽいよね』という羅針盤になるものがある」 （´-`）.｡oO（カルチャーを社内外を問わず、直営小売店を問わず、どこまで伝播できるか、伝播してくれる人たちがいるか...） #CXDIVE #CXDIVE_Blue
2019-10-25 15:12:26
🔴MOMO / 赤い人 / フェンシング
@momo_fencing
ブランドの軸や、主力商品を自信を持って売っていくことが大切！ 不安でいろんな商品を作ってしまいがちだが結局は小売みたいな売り方になりがち。 決定の指標が「ニューバランスらしいよね」なのはすごく良い！ スポーツだと、 #横浜F・マリノス はこの軸が凄く通っている気がします！ #CXDIVE
2019-10-25 15:16:05