Success4 ツイートまとめ DAY.02 (2019/12/4)
-
- いいね！26
Sae Shimizu(清水彩永)@CS
@C_Sae_
CSに対して大きな期待をされたり、困ったらCSのような風潮になるのはあるあるですね…… #Success4 pic.twitter.com/P6soJV7d5l
2019-12-04 09:31:21
拡大
spmou
@spr1ngman
カスタマーサクセス虎の巻、拝聴しております。登壇者の方々を見ていると、ちょうど1年くらい前のJCSCを思い出す。各社のフェーズが変動していることが嬉しい。反面、自分自身はちゃんと進めているのか？という危機感もある。もっと強烈に動いていきたい。 #Success4
2019-12-04 09:32:51
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
業界の中で自社がどこにいるか？ 18ヶ月後、どこにいたいか！を考えて！ #Success4 pic.twitter.com/EdecFOfvHY
2019-12-04 09:33:14
拡大
拡大
kuny
@kuny_
事業責任者からCSに対して過度な期待をされてしまう場合どうするか？ 👉事業責任者と「やること」「やらないこと」を握る。これを丁寧に行う。 #Success4
2019-12-04 09:33:57
koyurin | LayerX
@sayurii_cs
つきました！こちらに参加予定 #Success4 pic.twitter.com/sfLnWqsNxi
2019-12-04 09:33:57
拡大
NatsukoOkada|カスタマーサクセス
@OkadaNatsuko
「カスタマーサクセス虎の巻」見るたび人が増えてる！みなさんのメモ量が本気！！ 中身公開してくれる方いませんか〜？笑 #Success4 pic.twitter.com/VGzVnZw1I0
2019-12-04 09:35:28
拡大
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
その実現に必要な考え方が zone management #Success4 pic.twitter.com/GR40zzJOmx
2019-12-04 09:35:33
拡大
拡大
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
CS組織運営の壁は？どう乗り越えた？ →・CSで取り組んでいることを他部署に共有し続けることが大切 ・CS=総合格闘技 ・乗り越えると、また次の壁 ・属人化からの過労働 === やらないことギメしないと顧客サクセスさせて、自分自身がサクセスしない（体調崩す）やつ召 #Success4 pic.twitter.com/HkX7h2al19
2019-12-04 09:36:06
拡大
オジマヒデキ @ パラレルマーケター
@hide69oz
生ジェフリー・ムーア！ Fail Fast なカルチャーのお話を聴いてる。 #Success4 pic.twitter.com/IPhUnkt4dh
2019-12-04 09:36:44
拡大
拡大
拡大
Shumpei Watanabe🤖
@ShumpeiWatanabe
4つのゾーン。本も買ってみよう。 #success4 pic.twitter.com/490yk8QBMn
2019-12-04 09:37:04
拡大
HORIE Keisuke
@keikeisuke
急拡大→CSへの過度な期待を寄せるが、取り組み内容はトリアージをする。 マインド浸透→社内外にCSの取り組みを発信 とはいえ、乗り越えても壁が現れる。 「それってカスタマーのためになる？」と問い続ける。 #Success4 pic.twitter.com/QiqRAb1Fws
2019-12-04 09:37:34
拡大
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
ツールありき、フレームワークありきは危険 ハイタッチでゴリゴリやったあとに型化するのが筋良い #Success4
2019-12-04 09:37:53
Sae Shimizu(清水彩永)@CS
@C_Sae_
Q.ハイタッチから抜け出せない →倒れる直前までハイタッチそこからカタカ 初めからローテックをすると間違ったものをテックでやる、迷子になるとかがありえてしまう。 #Success4
2019-12-04 09:38:03
Masaru
@isdmsr
セールスとエンジニアのパワーバランスが大事で攻めのカスタマーサクセスと守りのプロダクトマネージャーがハブとなる。 結局、製品やチームメンバーの事を誰よりも知っていてコミュニケーションを上手に取れるやつが勝ちって事よ。 #Success4
2019-12-04 09:38:11
NatsukoOkada|カスタマーサクセス
@OkadaNatsuko
@cw_kanae @hide69oz 今日を機に #CMC_Meetup 勢と #CustomerSuccess 勢のジョイントが進みますように☺️ ともに大好きな人たち！！ #Success4
2019-12-04 09:38:24
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
ここでも #カスタマーマーケティング の話が！！ #Success4 pic.twitter.com/Ui4hCuVQ2s
2019-12-04 09:38:56
拡大
オジマヒデキ @ パラレルマーケター
@hide69oz
Transformation の例として、amazon (オンライン書店) —> AWS (クラウドコンピューティング) の例を解説中 #Success4 pic.twitter.com/E4ljwTkwsB
2019-12-04 09:39:06
拡大
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
各Zoneでプロダクトマーケットフィットを引き出し、別のZoneに Appleがコンピュータから電話会社 Amazonは本=>AWS Microsoftはソフトウェアからサービス #Success4 #ジェフリー
2019-12-04 09:39:13
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
@OkadaNatsuko @hide69oz CMCからは、 @shindoy さんもバリ参戦してます！ #Success4
2019-12-04 09:40:16
ANZAI Ami
@anzyami
CS初期はハイタッチがおすすめ。わかる。うちでは「顧客沼に浸かる」と表現してますね。一般化するために、まずは現場でデータを取りに行く感じです。飛び込もう！ #Success4
2019-12-04 09:40:29
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
Performance Zone コアビジネス Productivity Zone コストセンター カスタマーサクセスは？？ #Success4 #ジェフリー pic.twitter.com/9ni1XCUTSs
2019-12-04 09:41:46
拡大
keigo ishii 🐿
@keigo_ishii
続いてこちら！ あ、一枚めくったあとだ シスコ小泉様 #Success4 pic.twitter.com/h8EiIA2Srj
2019-12-04 09:42:31
拡大
koyurin | LayerX
@sayurii_cs
シスコの小泉さん いろいろビルを作っていくように、テックタッチは柱から作っていくのが大切 #Success4 pic.twitter.com/EqEJ5KKL3N
2019-12-04 09:42:57
拡大
