Success4 ツイートまとめ DAY.02 (2019/12/4)
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Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
@keikeisuke オフラインファーストですね！ （昨日はありがとうございました🙇♀️） #Success4
2019-12-04 09:15:49
Sae Shimizu(清水彩永)@CS
@C_Sae_
・成功の定義は随時見直す お客様の変化もあるし、SaaS故に製品のアップデートもある。 PDCAサイクルを実行してチームで認識合わせをして見直していく必要がある #Success4 pic.twitter.com/Ce2llmzaBn
2019-12-04 09:16:09
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Shumpei Watanabe🤖
@ShumpeiWatanabe
日本企業のためのカスタマーサクセスのカンファレンス。本日のテーマ #success4 pic.twitter.com/czC8Atn0xq
2019-12-04 09:16:13
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データのじかん｜データで越境者に寄り添うメディア
@datanojikan
カスタマーサクセスの四つのテーマ。 Transformation Implementation Collaboration Acceleration #Success4 #カスタマーサクセス pic.twitter.com/NEwmdWEXMJ
2019-12-04 09:16:50
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Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
続いて、バーチャレクスさん！ #LT #virtualex #Success4 pic.twitter.com/2mQ7hztxSz
2019-12-04 09:17:00
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オジマヒデキ @ パラレルマーケター
@hide69oz
( 今のところ、ソーシャルアウトプットは #CMC_Meetup 勢主体な模様w) #アウトプットファースト #Success4
2019-12-04 09:17:14
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
登録者800名越え #Success4 pic.twitter.com/fqV1XqbQQ2
2019-12-04 09:18:21
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オジマヒデキ @ パラレルマーケター
@hide69oz
一方で、イベントアプリ内では、どんどん質問出てますねー。 #Success4 pic.twitter.com/MKtbrPDhBY
2019-12-04 09:19:10
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Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
青本出てからカスタマーサクセスの検索ボリュームは、15.5倍に！ ただ、CSをしっかり理解されてる方はまだまだ少なく、アーリーアダプター止まりの印象、とのこと。 #LT #virtualex #Success4 pic.twitter.com/jg5jZWOhK0
2019-12-04 09:20:42
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Shumpei Watanabe🤖
@ShumpeiWatanabe
Success4のこの集まり自体が価値、仲間たち、いつでも戻れるホームになってほしい。超賛成！まさにコミュニティで学ぶということ！#Success4
2019-12-04 09:21:16
Masaru
@isdmsr
#success4 昨日参加してみて思ったのが カスタマーサクセスをしている 男性はちょっと泥臭そうな作業も得意としているドMなゴリゴリした感じの方が多い。 女性は容姿端麗で才色兼備な方が多い。 どういう事かわかりますか？ 盛り上がるという事です。
2019-12-04 09:21:31
Sae Shimizu(清水彩永)@CS
@C_Sae_
KPI！弊社のサービスはチャーンレートが低いサービスなのでかなり気になるところ。 ☆チャーンレートやアップセルクロスセルはKGIだけれども、これらと相関のあるヘルススコアを上げることをKPIとしている ☆売上だけでみるとお客様の成功に繋がっているのかは考える必要がある #Success4 pic.twitter.com/leCTLMIiE0
2019-12-04 09:22:13
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オジマヒデキ @ パラレルマーケター
@hide69oz
Pay as you go に近い課金モデルの商材の方が、よりCSに向き合わざるを得ないのはホントですね。AWSがその典型。 #Success4
2019-12-04 09:22:33
Shumpei Watanabe🤖
@ShumpeiWatanabe
ジェフリー・ムーアさん #Success4 pic.twitter.com/nS94qqCeQn
2019-12-04 09:23:45
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SUZUKI Shohei | スタートスイッチ 代表取締役
@pote_con
キャズムのジェフリームーアさんの講演 #Success4 pic.twitter.com/4r4hTDEc5Q
2019-12-04 09:24:12
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HORIE Keisuke
@keikeisuke
KGI→売り上げ KPI→要素、ロールに分解。オンボーディング、継続率、ユーザー会の参加者など、ロールに応じた指標。 なお、顧客の成功にもフォーカスした指標を加えた #Success4 pic.twitter.com/lULydwFQve
2019-12-04 09:24:51
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Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
最後のLTはラークさん！ちなみに、EASTステージのLTナビゲーターは、 #iCARE さん！ iCAREさん、中野さんのイメージ（破天荒）強かったんですがちょっとイメージ変わりました😊 #LT #Lark #Success4 pic.twitter.com/yC63pzvDJv
2019-12-04 09:25:07
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Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
ジェフリー・ムーアさんのセッション 『キャズム』著者が説く、トランスフォーメーションの鍵スタート #Success4 pic.twitter.com/wqOIO0hqbE
2019-12-04 09:25:43
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Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
ラークさんの製品思考、slackさんに似てる！チャットベースにいろんな業務ができるのよい！ #LT #Lark #Success4 pic.twitter.com/xHluYo4MMH
2019-12-04 09:26:41
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Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
20世紀は製品が王様 今は顧客中心 ユーザエクスペリエンスに投資が必要 #Success4 pic.twitter.com/OBhTZPtnrk
2019-12-04 09:28:27
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Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
人、人、ヒト！！ #Success4 pic.twitter.com/zEF38ffbIw
2019-12-04 09:29:07
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オジマヒデキ @ パラレルマーケター
@hide69oz
チームビルディングのために、オフサイトミーティングは有効 by ビズリーチ 鈴木さん #Success4
2019-12-04 09:29:42
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
お客様との関係維持において カスタマーサクセスが重要 お客様のことを理解している点でサポートよりもコンサルに近い #Success4
2019-12-04 09:30:01