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ふじわら - Sync Up CSM
@miiiisatoo18181
あやかさん！@niloiv51 これから参加します！ #SuccessCafe pic.twitter.com/IOJXEmYK00
2020-02-12 19:06:08
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Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
カスタマーサクセスキャリアの「不都合な真実」というタイトルで、高橋さんのご登壇！ #SuccessCafe pic.twitter.com/PHW27QdlB2
2020-02-12 19:06:58
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Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
1人目 キープレイヤーズ 高野さん #SuccessCafe pic.twitter.com/F6BDs9aVoV
2020-02-12 19:07:48
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TARO@freeePdM
@tarocha1431
#SuccessCafe またきましたー！ 今日は今気になってるサクセスキャリア・マネジメントについてです pic.twitter.com/6YevbuaTmd
2020-02-12 19:09:30
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KAE ONAMI | AIスタートアップ エンジニア採用DevRel
@kaenami
#successcafe あるある pic.twitter.com/7X3EDClPoC
2020-02-12 19:10:01
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Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
不都合な真実 基本的な理解？！ #SuccessCafe pic.twitter.com/o8kHn96WSX
2020-02-12 19:10:32
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高橋 歩｜BtoBカスタマーサクセス｜才流
@ayumut
高野さんのお話始まりました！カメラ目線w @keyplayers #SuccessCafe pic.twitter.com/SgwSil5lmp
2020-02-12 19:10:36
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Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
【経営者やエージェントがCSを理解していない問題】 💡前提 ・「経営者は儲けたい！」経営者は新規受注を重視しがち ・ミッションや業務範囲は会社によって違う ・CS職は顕在ニーズではなく、潜在ニーズであることも多い ・CSの給与が、、、安い（！） #SuccessCafe
2020-02-12 19:11:27
浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
SaaS以前の考え方がまだまだ根強いということですね(´・ω・｀) #SuccessCafe twitter.com/KoichiTakahash…
2020-02-12 19:12:06
TK（kimoto）
@TKimotoshi
40代でYoutubeデビューもされたキープレイヤーズの高野さん。 「経営者やエージェントがカスタマーサクセスを理解してない」という話から。 特に、昔ながらの経営者は「新規受注」という言葉が大好きという事実が…。 #SuccessCafe pic.twitter.com/ImN4ZMJQ7V
2020-02-12 19:12:19
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Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
CSあるある 運用者と責任者の乖離 ポストCSは！？ 可能性大^_^ #SuccessCafe pic.twitter.com/ZtjYGUzCad
2020-02-12 19:13:21
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小堤真由子 | BYARD・YeLLカスタマーサクセス
@mayuko_koo
#SuccessCafe 不都合な真実 1.経営者/エージェントがCSのことを理解していない。 2.サポートとの違いが分かってない(儲けたい思考が強い) 3.ミッションや業務範囲は会社によって違う。 4.プロダクト運用者は多いが、責任者とのスキルの乖離がかなりある(企画から設計まで一貫して構築できる人が少ない)
2020-02-12 19:13:39
SUZUKI Shohei | スタートスイッチ 代表取締役
@pote_con
「経営者、上司から期待された仕事の結果を出す。期待役割が曖昧な場合はすり合わせる。」 ビジネスマンとしての一丁目一番地だけど、過去の自分も含め、意外にできている人少ない気がします。 #SuccessCafe
2020-02-12 19:14:46
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
ポストCSの可能性 #SuccessCafe pic.twitter.com/lrmvE6qgOn
2020-02-12 19:15:20
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TK（kimoto）
@TKimotoshi
続々と出てくる不都合な真実たち。 「安い」とは書いてるが、上がってきているっぽい。 CSの運用者と責任者のスキルギャップが多い。 そしてロールモデルが少ない（逆に言うとチャンス） で、社内でも評価方針のすり合わせが難しい（から重要）。 #SuccessCafe pic.twitter.com/8DQHJB0eY3
2020-02-12 19:15:25
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小堤真由子 | BYARD・YeLLカスタマーサクセス
@mayuko_koo
真実に対する向き合い方として： 基本的には、自分たちで道を切り開いていくスタンスが重要。組織からの期待を超えたパフォーマンスを意識すること。前提として期待役割のすり合わせが超重要(役割が曖昧な場合は特に) #SuccessCafe
2020-02-12 19:16:54
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
ポストCSはやっぱこれ？ #SuccessCafe pic.twitter.com/eu0y258jMR
2020-02-12 19:16:56
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小木曽 / 小田原暮らし
@ogisokazuma
期待役割のすり合わせは確かに大事。ここをクリアにしておかないと、何かあったらCSにお願いみたいな便利屋になりかねないので。 CSのミッションを明確にしたうえで、生み出すバリューをちゃんと各部署とFIXするのが良いと個人的には思っています。 #SuccessCafe pic.twitter.com/XDc4p6IhG1
2020-02-12 19:17:32
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Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
切り開くことが重要 #SuccessCafe pic.twitter.com/opfMUclky3
2020-02-12 19:17:37
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Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
人材業界の方から見ても、CS業界は【激アツ】とのこと👀 #SuccessCafe pic.twitter.com/TMBtITR6VE
2020-02-12 19:17:47
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