Apple製品を注文した直後に新型が発表されて絶望→翌日のAppleからの神対応にしびれる「こんなに親切なの!?」「これだから信者はやめられない」

タイミングにもよるかもしれない
137
845 @845yashiko

4月にMacBookPro13inchをぽちっとしたらその直後に新型の発表があり絶望。 ところが発表の次の日に「お前の買ったMac、製品が新しくなったから新しいほうに変えておいたからな。店頭に並ぶより早く新型が届くぞ」という最高にイケメンUXなメールがAppleからとどいて「しゅき…💖」ってなってる pic.twitter.com/L1xEOF4J5B

2020-05-09 19:42:16
拡大
拡大
そうやって信者を増やすのね…
矢ノ目亮 @ryoyanome

こういう一件でカスタマーはそのブランドを一生離さなくなるよなあ。 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 16:46:30
ちゃいなすき @tokyosuki

こういう対応が アップルファンの心をつかむんですね。 購入者から言われて 新機種変更するより、 さらに上の期待を超えた対応。 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 16:43:40
トラハック@React芸人ᓚᘏᗢ @torahack_

これ僕も経験した! 社用PCを5/1に購入したらGW中にAppleからメールがきてた。自動アップデートされてて、スペックは同等以上なのに4万くらいお安くなった。。しゅごい。 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 14:10:47
Takashi Furuhashi @burai_ha

これな。 俺も前にiMac買ったとき、 「あんたの注文したiMacだけど直前にスペック増強したのリリースしたからあんたの構成は値段が安くなったから安くしとくで」ってメール来て惚れた。 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 12:37:22
とちてつ @cassiopeia_E655

俺もipad買ったときに「在庫ねえからアップグレードしとくわ」っていうメールが届いたことある twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 16:21:17
Masayuki Higashi @higmasjp

@845yashiko 同じことを10年くらい前に車で経験し(しかも料金一緒)、乗り換えができないでいる

2020-05-10 12:15:26
井部崇史@パーソナルジム経営 @ibetakafumi

これすごいなぁ…普通だったら旧モデルが売れた!ラッキー!ってなる。特に洋服とか。セール前日に売れると、プロパー利益率アップしたと喜んでしまう。 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 16:53:42
白井ぽんず @Shiroi_Ponzu

こういう細やかな対応がファンを作って離さないんだろうな… twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 15:12:26
KabuC @majingiri98

Apple痺れるわ これだから信者を辞められない twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 16:21:55
清野 悠太 @YutaSeino

Appleってこんなに親切なの...!?しゅきになるのもわかる。 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 14:43:37
qooqle @qooqle

結局こう言うところが顧客満足度につながるんだよな。頼んでもないのに宣伝もしてくれるし、いいことしかないわ。 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 14:26:53
運悪くこうなることもある
白川@c98 2日目(日)南チ42b @hiruto200

@845yashiko 先日友人から新品のMac Book pro13インチプレゼントされましたが 同じ時期の注文でその対応はなく普通に2019年のものが来ました。 なにが条件だったのか・・・

2020-05-10 14:30:50
れび @JAPLiberty

あれ、、、おれ、、、この間、、、買っ、、 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 17:19:30
一颗红豆 @annko233

去年15センチMac Book pro注文した2ヶ月後新しい16センチを発表ありも絶望😭 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 16:09:07
manosari0619 @Royec0619

これ、AIが自動判定しているのかな。 まぁ、無いだろうけど低確率で古いバージョンが欲しい、みたいなニーズもあると思う。 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 12:44:42
Apple製品は2週間以内に返品可能
khak @k_h_a_k

これ、届いたとしても無条件返品出来るのだよね。 twitter.com/845yashiko/sta…

2020-05-10 09:52:55
Shige @moshige

@845yashiko @moto_chi_ba apple.com/jp/shop/help/r… 14日以内の返品可能を書いておかねば(^。^)。 「未開封の状態である場合に限り、ソフトウェアの返品も受け付けています。」→ハードウェアは開封後も返品出来る。 使用済み品は、整備済品として再出荷されると推測しています。

2020-05-10 12:52:50
リンク Apple(日本) 返品・返金 - ショッピングのサポート 製品の返品方法や、返金プロセスにかかる時間、ご注文製品に請求書が同梱されていなかった場合の対応などについてご紹介します。 10 users 18

コメント

Laffy(ΦωΦ) @Lafiell 2020年5月10日
えっ何それ凄いな 在庫を極端に絞ってるんだろうね、ファブレス企業ならでは
34
のぶ @Type74Nobu 2020年5月10日
モノも言い様って奴だね
2
shuich kimura @NEOura36 2020年5月10日
新製品ってどんな不具合があるか分からないからちょっと怖い。自分はある程度不具合や評価出て納得してから買うから、いきなり新製品に交換されると戸惑いそう
46
けやき あきひと(としあき @zelkovatreefolk 2020年5月10日
アップルはスペックよりもブランドイメージを売ってるからイメージの棄損になることは避けるよね
23
R.Mory@Togetter @RMoryTogetter1 2020年5月10日
なおMS「今度Windowsが新しくなるんだけど今OKしてくれたら無料で更新するよ!更新してくれるよね?してくれるよな?しないの?またまた〜!しようよ!な!しろって!いいじゃん!ほらほら!………(エンドレス)」
99
ドラゴンチキン @dragonchicken19 2020年5月10日
「在庫切れてたから勝手に新製品にしといたわ。お前人柱な」
78
夏越丸@ねんくり引き取り先募集 @nagoshimaru 2020年5月10日
スマホとか機能で型落ち買うこと多いからこれやられたら絶望する(まあ店頭で買うけど)。
1
Ukat.U @t_UJ 2020年5月10日
それより微妙に早く注文してた人「ぐぬぬ」
38
席上 @Nonsomnia 2020年5月10日
2週間返品可能なので新型欲しい場合は返品手続きして再購入してください、手数料は無料にしときます、とかの方がありがたいかなあ。これにしようって決めたのを勝手に変えられるのも嫌だし人柱にもなりたくないし
40
海◆eoxyl9RE @umi_eoxyl9RE 2020年5月10日
新発売前後にはどこもだいたい無償アップグレード対応するけど勝手にやっちゃうのが🍎らしいわ
0
さっくりさくり @sakkurisakuri 2020年5月10日
多分言えば旧型の方送ってくれるんだろうしこれでいいんじゃないの
34
内定ゼロ @shimousasougou 2020年5月10日
こういうのは良い対応するのになあ。自分の場合はリコール対象品を交換して貰おうとしたら、対応をたらい回しにされた挙げ句、本当に対象品ですか?とか聞かれたり、MacBook Proを何度修理に出してもビデオカードの不具合が治らなかったり、良い思い出は無い。なんだかなあ。
13
Ramble City @ramblecitysk 2020年5月10日
すごい無知な上に調べろよと言われるかもだけど金額的な誤差ってないんだろうか?
4
マユ太 @rasensora 2020年5月10日
全面一新してるならともかく、旧型と新型のメインパーツで変わったのは上位グレードのCPUとメモリぐらいだから人柱どうこう言うほどのものじゃない。むしろ旧型の悪名高いバタフライキーボードからシザーキーボードに変わるから普通に喜ぶ案件。
15
hechikoTKB @hechikoTKB 2020年5月10日
15センチMac Book pro… ちっさ!
2
nanasiyzyz @aabyyz_ 2020年5月10日
普通に褒めていいでしょ。こういう対応する企業なんてほぼ皆無だよ。お客から言ってきたらワンチャンあるかぐらい。
5
ざ_な_く&890P@VOCALOID&VTuber @z_n_c_890_P 2020年5月10日
企業向けの案件だと、新機種が出たからって勝手に新機種に変えるとクレームになることがあるので中々大変(ちょっとした変更で企業内システムが動かなくなることが普通にあるので)
11
zwanzigst @zwanzigst 2020年5月10日
Outletやセールをやらないぐらいの精度で管理出来ている場合、在庫は終売間際には販売機会を失わない分の流通と保守分(手の届く流通分含む)だけ残るのが理想です。なので差し替えで新型発表するときはメーカーもメーカーの都合でやってます。古い機器が一台売れたら古い保守対象が一台増えて(保守サービス原価として)マイナス評価なので、古い方が欲しいと言って出てくるかは微妙だと思います。一応「お前人柱な」ではなく「あたらしい物はいい、これにしとけ」です。
6
akiba @akibaakiba1111 2020年5月10日
アップルの場合、無刻印の場合には、到着後14日以内はキャンセルできるので、自分なら新型発表と同時にキャンセルして、注文し直してた。
0
ドラゴンチキン @dragonchicken19 2020年5月10日
ramblecitysk アップルはどこでも一切値引きしない。
0
しの @_sieraden_ 2020年5月10日
iPodを修理に持っていくと「買い換えになります」としか言われたことないので、使い捨てですって書いておいてくれる?
1
カミ @kami2805 2020年5月10日
iphoneのバッテリー交換を頼んだら、液晶の端に5mmくらいの引っかき傷があるから、液晶の交換(2万円強)をしないとバッテリー交換(5千円)はできないと言われた思い出。
2
あなぐらから @vbwmle 2020年5月10日
どっちかっていうとこれは「お前が頼んだそのモデルは今日この時点においてAppleのラインナップに存在していない...」という「ロールスロイスは壊れません」案件では
0
絶望党員 @zetuboutouin 2020年5月10日
RMoryTogetter1 「お前の買ったWindows、製品が新しくなったから新しいほうに変えておいたからな。」と言われたらどうよ?なお時代設定はMeが最新だった時とする。
0
フォーチュンらう゛🐰🐶🍄🗻🏊‍♀️🔫🚗🍆🔥 @CureFortune_luv 2020年5月10日
kami2805 バッテリ交換は画面を強力な吸盤で吸い付けてメリッと引っ剥がして開けるので(最近のスマートフォンはだいたい同じ)、力をかけた拍子に割れると困るから画面が万全な状態でやらせてくれ、って話ではないかと。自分も「保護シート剥げても文句言わないでね」って書類にサインしてから交換に出したし。
13
I-zy @digitaleazy 2020年5月11日
中古品やら型落ち品やらにしか手出さない自分には縁のない話だわ・・・
0
barubaru @berururururu 2020年5月11日
昔、契約後にディスコンなったからキャンセルなって一方的に30台以上なかったことにされて以来、あいつら嫌い。
3
hiro-R @miyasako_555 2020年5月11日
コメント見ると結局どう対応しても文句が出てるので、そういうもんなんだなあって思いました(こなみ)
20
ささみくん @3_3_me 2020年5月11日
Apple storeで買えば例え開封してバリバリに使っていようが14日以内であれば100%返ってくる。やっぱりアメリカ企業の返品サービスは最高やで
0
@D9hV1M7YOI3PZCj 2020年5月11日
Nonsomnia 2週間以内に返品可能でも実際それで返品されてコストかけて再生品として放出するくらいなら新製品との差額分負担してでも最初から新しいモデル送りつけた方が手間とかかからないって考えなのかも
2
Tadashi J M @TadashiJobimM 2020年5月11日
ramblecitysk 金額の差、メッチャありますよ。僕も2003年初期のMacBook Proで同じことになりましたが、数万円得でした。Mac に関しては長年同じ対応ですね。
1
わんだらぁ @StellaInerrans 2020年5月11日
iPod nanoの第1世代をリコールで交換に出したら、なんの断りもなく操作系最悪な第6世代を送り返してきた恨みは一生忘れない。
22
KPCG10 @KPCG10 2020年5月11日
NEC PC-8801mkII を購入し届いた翌日にmkIISR が発売された悲劇は救われなかった模様
1
ネジヤマ(塩でよく揉み茹でる) @nejinejiyama 2020年5月11日
berururururu PowerMac以前(Canonが代理店だった頃?)にそんなに事があったと聞いていますが、もしかしてそれですか?
0
ネジヤマ(塩でよく揉み茹でる) @nejinejiyama 2020年5月11日
Apple製品のファーストロットは避けろって昔から言われてるから、自分なら素直に喜べないかも…
6
蒼橘慎悟 @cingoP 2020年5月11日
KPCG10 あの当時は、そんなことが良くあった…(遠い目)
2
佐渡災炎 @sadscient 2020年5月11日
なんでこれが美談になってるのかさっぱりわからない。信者バイアスなのか。
4
イチロージロー @ichirotojiro 2020年5月11日
StellaInerrans 同じ目に遭った。何かの間違いだと思って電話したら「『同等の品と』(元のお知らせにはない文言)交換した。何か問題でも?」「第6世代は全く興味ないから同じ第一世代と交換してくれ」「もう在庫ない」「じゃあまだ売ってる第五世代と交換してくれ」「ダメ」「じゃ返金してくれ」「ダメ」「じゃあ何ができるんだ?」「私達のやった事ができる事だ」と言われたので「きめ細かい対応」じゃなくて単にそういうマニュアル対応だと思う。以来A社製品は考慮対象外。
30
X178 @GFX178 2020年5月11日
林檎は宗教だからなぁ…… 今はもう狂信者と流れで一応信仰してるの二極化だけど
6
たちがみ @tachigamiSama 2020年5月11日
きめ細かい対応だったら、「最新機に切り替えますか?」って伺いを立てるんじゃないの? 勝手に変更するなら単にそういうマニュアルでは? って上に同じ感想があるね…
7
aitsuki @aitsuki2 2020年5月11日
GFX178 どの製品もそんなもんじゃね? Winだって信者となんとなく使ってる人の2択でしょ
3
ウメ(モッコス) @ume_86 2020年5月11日
これぞカスタマーサービスという感じだな
0
nekosencho @Neko_Sencho 2020年5月11日
もし旧型がほしい人がいれば「旧型おねがいします」とやればすむんじゃないか? 近々、CPUがx64からApple製に変わるって噂があるけど、この変更のときには「旧型がいい」って人が多そうだ
4
ねや @AriaSub 2020年5月11日
プレステの修理とかでも、このまま修理待っても良いけど新型出たからそっちと交換でもいいよって来ることあるよね
0
ねや @AriaSub 2020年5月11日
あっ・・・これ強制変更なのか 勝手に違う商品送ってくるのはだめでしょ
3
じぇいあい @JudgmentI 2020年5月11日
コメント欄で信者云々より逆の事感じたな。やっぱり何やっても文句言う奴はいるし揚げ足取るやつはいる。
2
さく @sakuro 2020年5月11日
新しいモデルが出たので変えておいたよ (TouchBar付きに)
1
UZIRO @UZIRO 2020年5月11日
どうしても文句が出るとか言ってる人いるけど、これ一度聞けやってだけだよね。
17
もっこㄘん @Mokko_Chin 2020年5月11日
新型の発表のタイミングで、個人客が(注文した)旧機種送ってきた理不尽クレームや即機種変更入れてくる対応コスト >> 勝手に新機種送るコスト の統計で一律こうなったんじゃないのと予想。
0
佐渡災炎 @sadscient 2020年5月11日
aitsuki2 Windows信者とか聞いたことねえわw
3
mmmmm @mmmmm18140604 2020年5月11日
そんなことされたらアップルのこと好きになっちゃう❤️
0
ると。 @nec0lt 2020年5月11日
Apple製品は、安定した製品と不安定な製品あるから。わざと中古の安定した製品を買うって選択肢もあるんだよね。モデルチェンジの度に買い換えるなんてアホな人達が居るから出来る芸当だけど。
1
ると。 @nec0lt 2020年5月11日
nec0lt まあでも、今回の対応は素直に喜んで良いんじゃないかな。
0
カミ @kami2805 2020年5月11日
CureFortune_luv 自分はそういう書類なかったなぁ。金払ってやるか辞めるかの二択。もし割れたら液晶代払ってもいいから、とりあえずやってみてくれればいいのにって思ったわ。
0
テスト @test5570 2020年5月11日
新製品ってパーツ特有の不具合とかもあるから(PCなら特に)、一概に新製品が良いとは言えない。こなれた旧製品がお得なこともある
3
マシン語P @mashingoP 2020年5月11日
まだノート型がPowerBookという名前だった時効レベルの昔だが、起動しなくなったMacを修理に出したら修理用パーツが無いという理由で2ヶ月以上音沙汰なくてその間後継機種がリリース。そちらは普通に出荷されていた時に脱Macしたのは忘れていない。
4
YF @annex38 2020年5月11日
POWER PC基板全とっかえサービスも懐かし
0
2ch系まとめブログのデマ等まとめます。 @kinoko123456 2020年5月11日
良い話だが中には旧型目当てで買った人いるし必ず良い話とはならない。せめて確認がほしい。まあ敢えての旧型ほしい人は滅多にないだろうけど。
0
刑事長/理事長 @DekatyouNy 2020年5月11日
zwanzigst 新型だと対応していない(アップデートをやめた)ソフトウェアを使ってる場合があるから、旧型であっても一定の需要があるんだよなあ…
1
ドラゴンチキン @dragonchicken19 2020年5月11日
アイパッド3代目をキングジムスキャナーのために買ったがいつの間にか使えなくなった。(スキャンは出来るが保存が出来ない)ただの充電台に。
0
空家の恵比寿様1968 @ebcdic_ascii 2020年5月11日
昨年12月に13インチProを買った俺にはイケメンは微笑まないのか
4
ざの人(棘用垢) @zairo2016 2020年5月11日
実際に何もかもアップグレードするとは限らないし、デザインの好みのとかの問題もあってあえてそれを知ってて旧型を注文にしたケースもあるかもしれないので、販売店が勝手に顧客の注文をキャンセルして新製品を売りつける姿勢というのは、商業的にOKなのか?というと、契約上はダウトだと思うんだけどね。
1
ざの人(棘用垢) @zairo2016 2020年5月11日
やはりコメント欄を見ると?勝手に新型に変更されてという被害報告もあるんから、やはり商業的、契約の不履行になるからダウト!
0
ざの人(棘用垢) @zairo2016 2020年5月11日
Nonsomnia やはりやるとしたら?そのような形でお客さんにお伺いを立てた上で、了承したら。というプロセスを踏まないと駄目ですね。 新型が良いとは限らないし、ましてアップルは新型にすると?かつて存在した機能をバッサリ切り捨てる場合が多々ございますので。
0
らくだケイム @rakudacame 2020年5月11日
結果的に変えてくれるのはありがたいけど、一度電話なりで確認が欲しいなぁ。
0
X178 @GFX178 2020年5月11日
sadscient Windowsは信仰以前の「仕方なく使ってる」が一番多い気がする 無神論者だけど世間がクリスマスだから一応乗っとくかくらいの精神
0
みずの とんび @lunatic_tonbi 2020年5月11日
何となく、メルボルン事件を思い出した。勝手に交換されるのは怖い
0
aitsuki @aitsuki2 2020年5月11日
sadscient Macアンチが転じてWin信者になる事例はある気がする。Linuxはそういうの見かけない(見ないだけ
0
bcxxxx @bc_xxx1 2020年5月11日
こうやってアホは搾取されるのか
0
Ramble City @ramblecitysk 2020年5月12日
TadashiJobimM おお、そうなんですねー。ありがとうございます。 ではあとは初期不良の可能性をどこまで許容するかですね。
0
フォーチュンらう゛🐰🐶🍄🗻🏊‍♀️🔫🚗🍆🔥 @CureFortune_luv 2020年5月12日
kami2805 いや、これからバッテリ交換するんで一筆書いてください、という免責の書類ですよ。画面に傷があってやれない、だったら書類ないでしょ。交換できないんだから。やって欲しい気持ちは分かるけど、客のわがままで何かあった時に責任取れないからやれません、は曲げられないですよ。多分、認定業者の何処に持っていっても同じです。
0